女子飛豬訂機(jī)票花900元 退票卻要1000元

杭州的小金姑娘反映，她明年1月20號(hào)有事要到香港去一趟，結(jié)果重復(fù)訂了兩張去香港的機(jī)票，現(xiàn)在想退掉其中一張，有點(diǎn)難。

重復(fù)買了機(jī)票，退票要倒貼？

小金：“12月5號(hào)買了一班杭州到香港的飛機(jī)，當(dāng)時(shí)買了，因?yàn)闀r(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，12號(hào)的時(shí)候，我又記起來(lái)要買，我又去買了一班，杭州到香港往返的?！?/p>

小金是在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)飛豬上訂的機(jī)票，5號(hào)那天，她訂了一張杭州到香港的單程機(jī)票，明年1月20號(hào)早上8點(diǎn)10分出發(fā)；可到了12號(hào)那天，她又訂了明年1月20號(hào)杭州到香港的往返機(jī)票，也是早上8點(diǎn)10分出發(fā)。這樣一來(lái)，等于同一個(gè)時(shí)間有兩張去香港的機(jī)票，而且乘坐的都是香港航空的同一個(gè)航班。

“飛豬”客服：“它這邊退票規(guī)則是，航班起飛兩小時(shí)之前，申請(qǐng)退票，是收取一千元的手續(xù)費(fèi)，然后航班起飛兩小時(shí)之后，退票也是收取一千元的手續(xù)費(fèi)。”

小金覺(jué)得自己并不胖，不需要訂兩個(gè)位置，她想把去香港的那張九百多塊的單程機(jī)票退掉，可退票要收取一千塊錢的手續(xù)費(fèi)，這樣一來(lái)，不但退不了錢，還要再倒貼幾十塊錢。

“飛豬”：重復(fù)購(gòu)票，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別？

小金：“我信息都在上面的，你為什么沒(méi)有幫我攔截一下，如果我買的是不同，就算是同一天，不同航班的，那是我的問(wèn)題了?！?/p>

“飛豬”客服：“當(dāng)時(shí)，只要你提交信息，代理商這邊，就會(huì)給你安排出票的，有關(guān)問(wèn)題的話，它這邊系統(tǒng)，是沒(méi)辦法跟蹤識(shí)別的。”

“飛豬”表示，是航空公司的規(guī)定

小金覺(jué)得，自己把票買重了，有點(diǎn)馬大哈，但是飛豬作為訂票平臺(tái)，讓她用同一個(gè)名字、同一個(gè)身份證號(hào)碼訂了同一個(gè)航班的兩張機(jī)票，也有一定的責(zé)任。

小金：“問(wèn)題是你們沒(méi)有排查的緣故，讓我用同樣的護(hù)照，買了相同的機(jī)票，我覺(jué)得你們也是有責(zé)任的，憑什么我還要倒貼?！?/p>

“飛豬”客服：“確實(shí)很抱歉了，因?yàn)橐坏┏銎背晒χ螅?按照航空公司規(guī)定，執(zhí)行退改簽操作的?！?/p>

小金：“但是我打過(guò)航空公司電話，他們沒(méi)有這樣子的。”

航空公司答復(fù)：以代理那邊為準(zhǔn)

覺(jué)得不合理，是霸王條款？

九百多的機(jī)票，要退就得交一千塊錢手續(xù)費(fèi)，飛豬說(shuō)是航空公司規(guī)定的，航空公司又說(shuō)是飛豬自己定的，小金感覺(jué)自己被踢了皮球，但不管誰(shuí)定的規(guī)定，她都覺(jué)得有點(diǎn)不合理。

小金：“我既然買了兩遍了，已經(jīng)是雙倍的價(jià)格，那退和不退，其實(shí)沒(méi)什么兩樣了，我自己反而要倒貼，我覺(jué)得很不合理，簡(jiǎn)直是霸王條款。”

九百多的機(jī)票，要退就得交一千塊錢的手續(xù)費(fèi)，小金姑娘認(rèn)為這是霸王條款，各方會(huì)怎么看呢？

律師：要具體問(wèn)題具體分析

杭州中河路上有香港航空公司的杭州營(yíng)業(yè)部，帶著小金的疑問(wèn)，記者趕到了這里。

香港航空公司杭州營(yíng)業(yè)部 工作人員：“（她認(rèn)為你們是霸王條款，你們?cè)趺纯?？）這個(gè)是乘客，我尊重她的自己的一個(gè)想法和她的感受，但是你具體要我說(shuō)什么，我覺(jué)得我說(shuō)的東西，不代表公司，所以我可以拒絕回答你的問(wèn)題?！?/p>

買特價(jià)機(jī)票，就要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)？

香港航空公司杭州營(yíng)業(yè)部 工作人員：“每一家公司都是這樣的，你在買到便宜機(jī)票的時(shí)候，你所承擔(dān)的改期和退票的規(guī)則，肯定是比那些正常的票價(jià)，或者比較貴的票價(jià)，會(huì)有更大的風(fēng)險(xiǎn)在?！?/p>

小金決定，繼續(xù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況。

小金還認(rèn)為，她想退掉的那張去香港的單程機(jī)票，要到明年1月20號(hào)才能用上，現(xiàn)在提出退票，等于提前了一個(gè)多月。

香港航空公司杭州營(yíng)業(yè)部 工作人員：“因?yàn)閺男袠I(yè)內(nèi)和行業(yè)外，考慮的角度都不同，如果你想得到詳細(xì)的咨詢，或者有其它采訪的意愿的話，你最好是跟我們預(yù)約一下，我們通過(guò)企業(yè)傳訊部，接受你的采訪?！?/p>

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所 陳松濤律師：“有些航空公司，就是用低價(jià)票， 讓大家來(lái)買，買完發(fā)現(xiàn)自己行程有改變或者沒(méi)時(shí)間去，然后又要退票， 他們一方面要收違約金，另一方面退好了，它又可以重新去賣，它雙重獲利了，一個(gè)月前退的票，它肯定能處理掉，又不是今天要起飛了，我今天要退?！?/p>

聽(tīng)了陳律師的分析后，小金決定繼續(xù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映自己的遭遇。

網(wǎng)友熱評(píng)：

@哎喲喂：這不是霸王條款是什么？！

@方靈兒：還是12306好，同一個(gè)身份證不能訂同一個(gè)班次。

@蒙西：之前在這平臺(tái)上也預(yù)定過(guò)酒店，體驗(yàn)極差。到現(xiàn)在都沒(méi)有解決好問(wèn)題。

@句號(hào)：飛機(jī)票還是自己和航空公司訂，酒店也一樣，第三方平臺(tái)不靠譜。

@起舞：說(shuō)到底退票提前了1個(gè)多月，給航空公司會(huì)帶來(lái)什么損失嗎？?。ㄔ瓨?biāo)題：900多塊的機(jī)票，退票要收1000？！航空公司卻說(shuō)…網(wǎng)友憤怒了！）