女子飛豬訂機票花900元 退票卻要1000元

杭州的小金姑娘反映，她明年1月20號有事要到香港去一趟，結果重復訂了兩張去香港的機票，現(xiàn)在想退掉其中一張，有點難。

重復買了機票，退票要倒貼？

小金：“12月5號買了一班杭州到香港的飛機，當時買了，因為時間有點長，12號的時候，我又記起來要買，我又去買了一班，杭州到香港往返的。”

小金是在手機網絡平臺飛豬上訂的機票，5號那天，她訂了一張杭州到香港的單程機票，明年1月20號早上8點10分出發(fā)；可到了12號那天，她又訂了明年1月20號杭州到香港的往返機票，也是早上8點10分出發(fā)。這樣一來，等于同一個時間有兩張去香港的機票，而且乘坐的都是香港航空的同一個航班。

“飛豬”客服：“它這邊退票規(guī)則是，航班起飛兩小時之前，申請退票，是收取一千元的手續(xù)費，然后航班起飛兩小時之后，退票也是收取一千元的手續(xù)費?！?/p>

小金覺得自己并不胖，不需要訂兩個位置，她想把去香港的那張九百多塊的單程機票退掉，可退票要收取一千塊錢的手續(xù)費，這樣一來，不但退不了錢，還要再倒貼幾十塊錢。

“飛豬”：重復購票，系統(tǒng)無法識別？

小金：“我信息都在上面的，你為什么沒有幫我攔截一下，如果我買的是不同，就算是同一天，不同航班的，那是我的問題了。”

“飛豬”客服：“當時，只要你提交信息，代理商這邊，就會給你安排出票的，有關問題的話，它這邊系統(tǒng)，是沒辦法跟蹤識別的?！?/p>

“飛豬”表示，是航空公司的規(guī)定

小金覺得，自己把票買重了，有點馬大哈，但是飛豬作為訂票平臺，讓她用同一個名字、同一個身份證號碼訂了同一個航班的兩張機票，也有一定的責任。

小金：“問題是你們沒有排查的緣故，讓我用同樣的護照，買了相同的機票，我覺得你們也是有責任的，憑什么我還要倒貼?！?/p>

“飛豬”客服：“確實很抱歉了，因為一旦出票成功之后， 按照航空公司規(guī)定，執(zhí)行退改簽操作的?！?/p>

小金：“但是我打過航空公司電話，他們沒有這樣子的?！?/p>

航空公司答復：以代理那邊為準

覺得不合理，是霸王條款？

九百多的機票，要退就得交一千塊錢手續(xù)費，飛豬說是航空公司規(guī)定的，航空公司又說是飛豬自己定的，小金感覺自己被踢了皮球，但不管誰定的規(guī)定，她都覺得有點不合理。

小金：“我既然買了兩遍了，已經是雙倍的價格，那退和不退，其實沒什么兩樣了，我自己反而要倒貼，我覺得很不合理，簡直是霸王條款?！?/p>

九百多的機票，要退就得交一千塊錢的手續(xù)費，小金姑娘認為這是霸王條款，各方會怎么看呢？

律師：要具體問題具體分析

杭州中河路上有香港航空公司的杭州營業(yè)部，帶著小金的疑問，記者趕到了這里。

香港航空公司杭州營業(yè)部 工作人員：“（她認為你們是霸王條款，你們怎么看？）這個是乘客，我尊重她的自己的一個想法和她的感受，但是你具體要我說什么，我覺得我說的東西，不代表公司，所以我可以拒絕回答你的問題?！?/p>

買特價機票，就要承擔更大的風險？

香港航空公司杭州營業(yè)部 工作人員：“每一家公司都是這樣的，你在買到便宜機票的時候，你所承擔的改期和退票的規(guī)則，肯定是比那些正常的票價，或者比較貴的票價，會有更大的風險在?！?/p>

小金決定，繼續(xù)向市場監(jiān)管部門反映情況。

小金還認為，她想退掉的那張去香港的單程機票，要到明年1月20號才能用上，現(xiàn)在提出退票，等于提前了一個多月。

香港航空公司杭州營業(yè)部 工作人員：“因為從行業(yè)內和行業(yè)外，考慮的角度都不同，如果你想得到詳細的咨詢，或者有其它采訪的意愿的話，你最好是跟我們預約一下，我們通過企業(yè)傳訊部，接受你的采訪。”

浙江豐國律師事務所 陳松濤律師：“有些航空公司，就是用低價票， 讓大家來買，買完發(fā)現(xiàn)自己行程有改變或者沒時間去，然后又要退票， 他們一方面要收違約金，另一方面退好了，它又可以重新去賣，它雙重獲利了，一個月前退的票，它肯定能處理掉，又不是今天要起飛了，我今天要退。”

聽了陳律師的分析后，小金決定繼續(xù)向市場監(jiān)管部門反映自己的遭遇。

網友熱評：

@哎喲喂：這不是霸王條款是什么？！

@方靈兒：還是12306好，同一個身份證不能訂同一個班次。

@蒙西：之前在這平臺上也預定過酒店，體驗極差。到現(xiàn)在都沒有解決好問題。

@句號：飛機票還是自己和航空公司訂，酒店也一樣，第三方平臺不靠譜。

@起舞：說到底退票提前了1個多月，給航空公司會帶來什么損失嗎？?。ㄔ瓨祟}：900多塊的機票，退票要收1000？！航空公司卻說…網友憤怒了?。?/p>