某電商平臺數(shù)百商家貨款被扣：憑聊天記錄就判定售假

近日，某某多電商平臺（下簡稱“某某多”）多名商家向記者報料，其賬戶突然被凍結(jié)，貨款也被扣除，只因平臺指稱其涉假。如果商家無法在7個工作日內(nèi)提供包括品牌授權(quán)書在內(nèi)的憑證，就要被處以“假貨”銷售額十倍的罰金。然而，數(shù)百被罰商家認為，平臺并未提供認定其售假的有力證明，而且要求其提供品牌授權(quán)書也不實際。

對此，某某多在接受記者采訪時，證實了該事件，并表示，平臺這么做是為了打擊售假商家。

商家投訴：憑聊天記錄就判定售假

去年10月底，廣州蔡先生入駐某某多電商平臺，銷售化妝品。根據(jù)《某某多平臺合作協(xié)議》，他繳納了1萬元保證金，“除此之外不用提交任何證明，什么都可以賣”。

今年2月中旬，蔡先生發(fā)現(xiàn)自己賬戶中的錢突然被凍結(jié)。致電平臺，才被告知自己店鋪涉嫌售假。根據(jù)蔡先生提供的與平臺工作人員的溝通記錄，平臺所提供的認定蔡先生售假的憑證，是兩張韓文聊天記錄截屏。記者咨詢后了解到，聊天內(nèi)容為平臺將蔡先生售賣面膜的圖片發(fā)給品牌方，讓品牌方判定產(chǎn)品真假，對方回復(fù)“是假的”。

“僅憑一張照片就證明是假貨，我不能接受。而且，誰能證明對方真的就是品牌方？”根據(jù)蔡先生提供的通話錄音，他得到的答復(fù)是“品牌方說能通過照片判定，那就是能，我們也采納這個結(jié)果”。

雖然經(jīng)歷了幾次交涉，蔡先生仍然沒能免除處罰。“他們要我提供品牌授權(quán)書，我的商品是找人代購的，哪里可能獲得品牌授權(quán)?！爆F(xiàn)在，蔡先生賬戶余額顯示是負9000余元。

蔡先生詢問平臺工作人員，是否會按照平臺“假一賠十”的承諾，將所扣貨款賠付給消費者。根據(jù)電話錄音，對方給出了肯定回答。然而，蔡先生向自己的客戶確認時，卻發(fā)現(xiàn)并沒有人得到賠償。“這些錢可能被平臺吞了?！彼f。

蔡先生的遭遇并非個例，僅記者加入的兩個“廣州某某多維權(quán)商家”群，有此遭遇的商家就已超過300個，被扣金額少則幾千元，多則數(shù)十萬元。多名商家告訴記者，平臺并未提供認定其售假的證明，更有商家稱一件產(chǎn)品都未賣出，卻被告知涉嫌售假。

平臺回應(yīng)：已與多個品牌方建立合作

針對上述情況，某某多回應(yīng)稱，平臺對商家售假的認定是基于品牌方的鑒定報告，但是平臺拒絕提供品牌鑒定報告的樣本。

該平臺稱，目前已與多個品牌方建立打假合作，外部也與多家第三方知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)、第三方檢測機構(gòu)開展合作，通過神秘買家購買、抽檢、品牌方檢驗等流程，建立了一整套嚴密的打假流程和體系。但是，對于目前平臺查出多少涉假商戶，其中多少能提供品牌授權(quán)書等問題，平臺方均未予回答。

南方日報記者 曹菲

律師意見：判定商品真假須質(zhì)檢部門認定

針對上述糾紛，廣東正大方略律師事務(wù)所律師閆耀起表示，平臺要求涉假商家提供品牌授權(quán)書，這一要求是否合理合法值得推敲。首先，就海外代購而言，品牌授權(quán)書不是必須的證明文件，實際上也很難取得；其次，判定商品真假關(guān)鍵還是要依據(jù)質(zhì)檢機構(gòu)的認定；最后，提供品牌授權(quán)書最主要的目的是證明沒有侵權(quán)，但是從海外代購的商品已經(jīng)在海外市場流通，一般不認定為侵犯商標權(quán)的行為。

因此，閆耀起建議商家找第三方機構(gòu)對其商品進行鑒定，與平臺協(xié)商解決此事。如果無法協(xié)商，可以通過訴訟的方式維權(quán)。