飛信十年浮沉：中國(guó)移動(dòng)投入近8400萬(wàn)元重振飛信

11月2日，神州泰岳（300002 .SZ）發(fā)布公告稱(chēng)，旗下兩家子公司北京融聚世界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京新媒傳信科技有限公司，分別中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)(微博)“和商務(wù)直播終端研發(fā)及量產(chǎn)項(xiàng)目包——（4G直播盒子研發(fā)及量產(chǎn)服務(wù)）”與“2017-2018年和飛信客戶端技術(shù)實(shí)施與支撐項(xiàng)目標(biāo)段——（PC及多形態(tài)終端覆蓋及配套優(yōu)化）”兩個(gè)項(xiàng)目。

據(jù)了解，9月22日和10月11日，中國(guó)移動(dòng)先后發(fā)布了兩條招標(biāo)公告，分別以3626.5萬(wàn)元和4764.6萬(wàn)元的招標(biāo)金額，進(jìn)行中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司2017-2018年“和飛信”客戶端技術(shù)實(shí)施與支撐項(xiàng)目，以及運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目。

值得注意的是，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的兩個(gè)和飛信項(xiàng)目的總投入超過(guò)了8390萬(wàn)元。而在2016年，和飛信唯一的公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目——運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目的投入額還僅為1385萬(wàn)元。

中國(guó)移動(dòng)的一位內(nèi)部人士向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者透露，飛信于2016年改名為和飛信后，方向也由原來(lái)面向個(gè)人用戶拓展至企業(yè)，但仍處在升級(jí)階段。

兩易其“主”

2007年對(duì)于國(guó)內(nèi)通信行業(yè)而言注定是意義重大的年份。

當(dāng)年1月，iPhone誕生，同年11月谷歌(微博)推出安卓，兩者的誕生開(kāi)啟了智能手機(jī)時(shí)代。也是在這一年5月，北京移動(dòng)與一家名為易通無(wú)線的公司合作推出了飛信。

公開(kāi)信息顯示，飛信是中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，是融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)。

2006年底，神州泰岳中標(biāo)北京移動(dòng)飛信項(xiàng)目的運(yùn)維支撐外包業(yè)務(wù)，此后，飛信在北京開(kāi)始取得飛速發(fā)展，并被中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司看好，但因北京移動(dòng)只是負(fù)責(zé)北京地區(qū)業(yè)務(wù)，在2008年，中國(guó)移動(dòng)將飛信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)權(quán)劃交給卓望信息，從此，飛信開(kāi)始走向全國(guó)，在全國(guó)推廣。

在通訊手段還是依靠語(yǔ)音通話和短信的時(shí)代，短信套餐很受歡迎，作為中國(guó)移動(dòng)在即時(shí)通訊領(lǐng)域的扛鼎之作，飛信以短信優(yōu)惠、移動(dòng)端和PC端可互發(fā)信息為主要賣(mài)點(diǎn)的官方應(yīng)用得到用戶的歡迎，并在2010年前后達(dá)到巔峰。當(dāng)時(shí)飛信注冊(cè)用戶在最高時(shí)達(dá)到了5億，高峰時(shí)擁有近一億人次的活躍用戶。

彼時(shí)，因承載著飛信、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等中國(guó)移動(dòng)旗下的多個(gè)增值業(yè)務(wù)，卓望信息甚至一度計(jì)劃“成為中國(guó)排名前十名的互聯(lián)網(wǎng)公司”，并且“爭(zhēng)取在2010年-2012年上市”。但在2011年，飛信這一“香餑餑”被中國(guó)移動(dòng)收回，交由廣東移動(dòng)運(yùn)營(yíng)，卓望信息因此關(guān)閉旗下在深圳的一家子公司，此后也逐漸消失在公眾視野中。

中國(guó)移動(dòng)的一位內(nèi)部人士向記者透露，一方面由于卓望信息是合資公司，并非完全由中國(guó)移動(dòng)控制，另一方面，為了更好地發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，卓望信息原有的架構(gòu)和運(yùn)作模式已無(wú)法滿足需求，而中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)基地位于廣東，廣東移動(dòng)便承接了飛信業(yè)務(wù)。

然而，也正是從此時(shí)開(kāi)始，飛信開(kāi)始走上下坡路。

到2015年12月，中國(guó)移動(dòng)整合此前的互聯(lián)網(wǎng)基地及其相關(guān)業(yè)務(wù)，成立中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中移互聯(lián)”），飛信迎來(lái)運(yùn)營(yíng)方的第二次易主。

飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛(微博)告訴記者，一方面，自2012年后，全國(guó)短信數(shù)量創(chuàng)下8973.1億條的新高后，短信的數(shù)量便一直處于下滑態(tài)勢(shì)；另一方面，封閉的生態(tài)環(huán)境下，飛信遲遲未向其他運(yùn)營(yíng)商的用戶開(kāi)放，使這款應(yīng)用的用戶增長(zhǎng)很快遇到天花板，最終沒(méi)有成為像微博、微信一樣的大眾化社交產(chǎn)品。

起“死”回生？

中國(guó)移動(dòng)此前也曾采取一系列措施，試圖重振飛信雄風(fēng)。

2011年，中國(guó)移動(dòng)在飛信的基礎(chǔ)上推出了一款名為“飛聊”的即時(shí)通訊產(chǎn)品，主打跨平臺(tái)的免費(fèi)短信、語(yǔ)音、圖片等多媒體信息發(fā)送，并且可與飛信好友互發(fā)消息；2012年，飛信向其他運(yùn)營(yíng)商用戶開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了真正的全網(wǎng)開(kāi)放；2013年年初，中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信進(jìn)行過(guò)一次業(yè)務(wù)重構(gòu)，上線了公眾平臺(tái)等功能，有報(bào)道稱(chēng)這次重構(gòu)“初見(jiàn)成效”，飛信活躍用戶達(dá)9000萬(wàn)，引入公眾賬號(hào)55萬(wàn)個(gè)。

然而，從飛信隨后的發(fā)展來(lái)看，并沒(méi)有太大的起色。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)易觀千帆提供的數(shù)據(jù)，截至2017年11月9日15時(shí)30分，飛信的活躍用戶不足百萬(wàn)，而QQ則是坐擁6.62億月活用戶，微信的最新數(shù)字已經(jīng)突破9.63億。

從招標(biāo)項(xiàng)目的金額上看，中國(guó)移動(dòng)也曾投資數(shù)億元，以期挽回飛信頹勢(shì)。2013年，運(yùn)營(yíng)方廣東移動(dòng)發(fā)布的飛信招標(biāo)項(xiàng)目有“2013年飛信技術(shù)實(shí)施支撐及軟件開(kāi)發(fā)公共項(xiàng)目”“飛信業(yè)務(wù)同窗子項(xiàng)目”、飛信業(yè)務(wù)無(wú)線產(chǎn)品子項(xiàng)目”，金額分別為8392萬(wàn)元、11903萬(wàn)元和12421萬(wàn)元。

但自此以后，采購(gòu)項(xiàng)目開(kāi)始減少，2014年，運(yùn)營(yíng)方的有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目包括“2014-2015年飛信系統(tǒng)硬件維保服務(wù)”“2014年飛信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目”，金額分別為794萬(wàn)元和13萬(wàn)元，采購(gòu)金額由上年的3.2億元驟降至807萬(wàn)元。而在2015年，在中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)上，廣東移動(dòng)索性未發(fā)布任何有關(guān)飛信的招標(biāo)項(xiàng)目。

中移互聯(lián)接手后，在2016年5月，首先宣布下線短信轉(zhuǎn)飛信業(yè)務(wù)，這一度使“飛信已死”的消息甚囂塵上。但中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)稱(chēng)，飛信運(yùn)營(yíng)正常，關(guān)于停止服務(wù)一說(shuō)嚴(yán)重失實(shí)。隨后在宣布將飛信升級(jí)為“和飛信”，主打新通話、新消息和新聯(lián)系的“三新概念”。種種跡象都表明，飛信已被推上產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

同時(shí)，和飛信業(yè)務(wù)的招標(biāo)也再度開(kāi)啟。記者通過(guò)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)了解到，2016年，中移互聯(lián)關(guān)于和飛信的采購(gòu)項(xiàng)目包括“2016年和飛信存儲(chǔ)替換集成項(xiàng)目”“2016-2017年和飛信運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目”“2016年和飛信存儲(chǔ)數(shù)據(jù)遷移項(xiàng)目”“2017年和飛信OTT節(jié)點(diǎn)技術(shù)實(shí)施與支撐項(xiàng)目”，其中，前三項(xiàng)的采購(gòu)金額為28萬(wàn)元、1385萬(wàn)元和48萬(wàn)元，第四項(xiàng)為單一來(lái)源采購(gòu)，未公布項(xiàng)目金額。

而在今年，運(yùn)營(yíng)方的招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H有“和飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目”，但這一項(xiàng)目的價(jià)格同比翻了6倍。在采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士對(duì)此感到不解。神州泰岳方面向本報(bào)記者表示，公司認(rèn)同“和飛信業(yè)務(wù)”帶給企業(yè)效率提升的前景，并將“和飛信”作為公司重要的管理工具進(jìn)行使用推廣，將以實(shí)際行動(dòng)助力客戶價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此這種合作價(jià)值不僅僅是項(xiàng)目層面，而是更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作共贏。

值得關(guān)注的是，此番中標(biāo)的神州泰岳，是中國(guó)移動(dòng)在飛信業(yè)務(wù)上最早的外包服務(wù)商，并且長(zhǎng)年“壟斷”與中國(guó)移動(dòng)的合作。其凈利潤(rùn)從時(shí)間上看，也隨著中國(guó)移動(dòng)對(duì)飛信的采購(gòu)金額的變化而變化。

據(jù)了解，神州泰岳2013年至2016年的凈利潤(rùn)分別為5.18億元、6.24億元、3.51億元、5.07億元。對(duì)此，神州泰岳解釋稱(chēng)，2016年上半年，公司回購(gòu)注銷(xiāo)了應(yīng)補(bǔ)償股份，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，計(jì)入非經(jīng)常性損益1.67億元，對(duì)上年凈利潤(rùn)影響較大；其次，公司ICT運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)相關(guān)項(xiàng)目的簽約、驗(yàn)收進(jìn)度延緩等原因，相應(yīng)收入未能如期確認(rèn)；此外，公司人工智能大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)業(yè)務(wù)板塊正處于大力推廣階段，投入相對(duì)較大。

“四面楚歌”

對(duì)于采購(gòu)金額的翻倍，上述人士認(rèn)為，或許與飛信的拓展升級(jí)有關(guān)。

記者了解到，作為飛信升級(jí)版的和飛信于去年年中上線，用的仍是“feixin”的域名，但官網(wǎng)的介紹卻是“企業(yè)OA協(xié)同辦公考勤工具”。

記者在11月5日下載和飛信，但完成注冊(cè)卻無(wú)法登錄，客服解釋稱(chēng)：“因?yàn)楹惋w信近期在升級(jí)，聯(lián)通、電信的號(hào)碼目前無(wú)法登錄，目前正在處理?！?/p>

除此之外，記者通過(guò)騰訊應(yīng)用寶搜索飛信發(fā)現(xiàn)，功能描述中有單聊、群聊、電話會(huì)議、任務(wù)管理、OA應(yīng)用等。而在安卓系統(tǒng)的應(yīng)用寶商店，飛信主要有三款產(chǎn)品，包括企業(yè)飛信、飛信飛語(yǔ)、和飛信。

其中企業(yè)飛信于2016年11月發(fā)布，在產(chǎn)品上雖屬于“飛信家族”中的一員，但由中國(guó)移動(dòng)杭州研究院運(yùn)營(yíng)，其最近一次更新是在2017年2月；而面向C端用戶的飛信飛語(yǔ)的最新更新則在2014年。和飛信是在今年10月31日，剛剛完成了一次更新。

顯而易見(jiàn)的是，面對(duì)微信一家獨(dú)大的即時(shí)通訊市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)做出了新的考量，將發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向2B市場(chǎng)。從表面看來(lái)，憑借中國(guó)移動(dòng)龐大的用戶數(shù)量和眾多的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，飛信的2B業(yè)務(wù)從出生就擁有諸多優(yōu)勢(shì)資源。

此外，從行業(yè)前景來(lái)看，面向企業(yè)的即時(shí)通訊市場(chǎng)前景廣大。近年來(lái)，移動(dòng)端企業(yè)即時(shí)通訊依靠智能手機(jī)隨身、隨時(shí)的特性并集成了云存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)會(huì)議、移動(dòng)辦公等適用于企業(yè)工作場(chǎng)景需求的專(zhuān)業(yè)功能，在打破企業(yè)用戶使用場(chǎng)景限制的同時(shí)大幅提升了企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與協(xié)作效率，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社交領(lǐng)域的新風(fēng)口。

艾媒咨詢(xún)CEO張毅告訴記者，經(jīng)過(guò)多家互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)公司估算，企業(yè)IM（即時(shí)通訊）市場(chǎng)未來(lái)很可能達(dá)到1000億元人民幣以上的量級(jí)。顯然，這一量級(jí)值得中國(guó)移動(dòng)為之垂涎。

“無(wú)論是企業(yè)飛信還是和飛信，都有一個(gè)身份問(wèn)題，即國(guó)有大型企業(yè)。一方面，電信行業(yè)一直受到國(guó)企‘壟斷’，另一方面，企業(yè)IM這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在前期一定是需要大量的資金投入，經(jīng)歷長(zhǎng)期的虧損也屬正常，但中國(guó)移動(dòng)這樣的國(guó)有企業(yè)或難容忍一個(gè)虧損的業(yè)務(wù)長(zhǎng)期存在?！睆堃悴⒉豢春蔑w信向企業(yè)IM方向的拓展。

事實(shí)上，瞄準(zhǔn)企業(yè)IM市場(chǎng)的和飛信似乎已陷入“四面楚歌”的境地。稍早前，中國(guó)聯(lián)通(微博)推出了“藍(lán)信”；中國(guó)電信(微博)則拉上了網(wǎng)易，推出了“易信”；阿里于2016年3月推出釘釘2.0，并把廣告貼到了對(duì)手騰訊的后院；騰訊則提前3個(gè)月上線微信企業(yè)版……算上稍早前的班聊、融云等，這片B2B的垂直領(lǐng)域已是格外熱鬧。

中國(guó)電商協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究中心專(zhuān)家委員唐興通表示，從戰(zhàn)略目的來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)是希望在移動(dòng)端構(gòu)建自己的一個(gè)入口，或者是一個(gè)工具。中國(guó)移動(dòng)此次投入8400萬(wàn)元對(duì)外招標(biāo)，也就是通過(guò)下達(dá)指標(biāo)的方式來(lái)完成互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的推廣，但結(jié)果仍有待觀察。