餓了么商城積分兌換商品被吐槽是“山寨”貨

本應(yīng)是回饋客戶的積分兌換服務(wù)，卻因“山寨”品問題反引來消費(fèi)者質(zhì)疑。近期，餓了么積分商城兌換的多款商品被網(wǎng)友吐槽是“山寨”貨。7月18日上午，北京商報(bào)記者也在該平臺(tái)上看到與國(guó)際大品牌極為相似的香水，并就此事聯(lián)系到餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示對(duì)此事不予回應(yīng)。不過當(dāng)日下午，餓了么積分商城中的“個(gè)護(hù)美妝”頻道突然消失。業(yè)內(nèi)專家及律師指出，平臺(tái)方應(yīng)該對(duì)積分兌換產(chǎn)品擔(dān)責(zé)，更重要的是，如果上線“山寨”貨，不僅背離了外賣平臺(tái)想要吸引服務(wù)用戶的初衷，且埋下了安全隱患，甚至可能引發(fā)糾紛。

積分兌換遭質(zhì)疑

根據(jù)網(wǎng)友爆料，在餓了么平臺(tái)訂餐后便想通過其積分商城兌換商品，剛開始看到了很多“明星”彩妝商品，但仔細(xì)觀察后卻發(fā)展這些產(chǎn)品大多是“山寨”品牌，涉及口紅、面膜等。7月18日，北京商報(bào)記者登錄餓了么App積分商城頁面后看到，在“個(gè)護(hù)美妝”頻道中，有不少面膜、彩妝等化妝品。記者注意到其中有一款香水四件套，從外觀來看與香奈兒coco十分相似，不仔細(xì)分辨很難看出差別，在商品圖片下方的兌換方法中則標(biāo)注為“世麗雅香水”的名稱。對(duì)此，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該香水套裝是合法產(chǎn)品。

可同日下午，當(dāng)北京商報(bào)記者再次登錄餓了么積分商城時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“個(gè)戶美妝”頻道已不見蹤影，取而代之的是“今日新品”，僅有一些家電、家居產(chǎn)品，并沒有彩妝身影，上述“世麗雅香水四件套”也搜尋不到。對(duì)此，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)僅稱，入口改變是因?yàn)椤斑\(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)變”。

另外，在社交網(wǎng)站上還有不少網(wǎng)友“吐槽”餓了么積分商城，除了反映商城商品存在“山寨”貨外，還有網(wǎng)友表示，最初餓了么積分商城可兌換餓了么會(huì)員卡，但是很快就下線了，取而代之很多需要支付郵費(fèi)的商品。而且一單只能用一個(gè)兌換碼，如果一次在同一個(gè)商家兌換幾個(gè)商品，就得支付幾次郵費(fèi)。

平臺(tái)對(duì)商品擔(dān)責(zé)

目前餓了么積分商城中的兌換方式分為三種，包括積分抽獎(jiǎng)、積分兌換以及用部分積分加支付部分費(fèi)用的方式換購(gòu)產(chǎn)品，其中通過最后一種方式進(jìn)行兌換的商品種類最多，這些商品大多來自微商店鋪，點(diǎn)擊兌換會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至該商品所在的微商頁面。北京商報(bào)記者對(duì)比美團(tuán)外賣和百度外賣發(fā)現(xiàn)，這兩家平臺(tái)并未設(shè)置積分商城。但是在百度外賣上有類似電商的入口——質(zhì)享生活，雖然也在售出餐品外其他類別的商品，但并不是沒采用積分兌換的方式。

有業(yè)內(nèi)人士表示，百度外賣采用的模式是與商戶達(dá)成長(zhǎng)期合作，讓這些商戶在百度外賣的“質(zhì)享生活”頻道開設(shè)網(wǎng)店，并向商戶抽取一定的傭金，上線商戶同時(shí)需要滿足百度外賣“質(zhì)享生活”的準(zhǔn)入要求，因?yàn)槿绻M(fèi)者通過百度外賣質(zhì)享生活購(gòu)買到問題產(chǎn)品，平臺(tái)方負(fù)有一定責(zé)任。

相比之下，餓了么積分商城中的大部分商品是跳轉(zhuǎn)到其他電商平臺(tái)后再進(jìn)行交易的，不少網(wǎng)友質(zhì)疑，采用這種模式一旦出了問題，餓了么是否也將承擔(dān)一定的責(zé)任呢？對(duì)此，專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)律師董毅智在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，如果餓了么用戶通過餓了么積分商城兌換商品，并在其他電商平臺(tái)上完成交易，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，餓了么以及涉及商戶所在的電商平臺(tái)都將負(fù)有一定的責(zé)任。

“山寨”貨存隱患

那么餓了么為何不選擇直接與品牌商戶合作呢？有分析人士認(rèn)為，與這種小商戶、小品牌合作能夠更有效地幫助餓了么實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。同時(shí)，餓了么抓住價(jià)格敏感用戶群的需求，通過與一些小品牌合作，讓消費(fèi)者能夠在餓了么平臺(tái)上用積分“兌換”到一些價(jià)格便宜的商品，這種方式其實(shí)也是平臺(tái)為用戶提供的增值服務(wù)，有利于增加用戶黏度。如果餓了么選擇與大品牌商戶合作，這些品牌的商品售價(jià)更高，一方面很難使用餓了么積分快速兌換，另一方面，這些品牌本身自帶流量，不需要通過餓了么進(jìn)行促銷引流。

對(duì)于積分商城中出現(xiàn)“山寨”品，中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬表示，外賣平臺(tái)目前已經(jīng)進(jìn)入“服務(wù)戰(zhàn)”階段，由于監(jiān)管部門對(duì)于外賣平臺(tái)的食品衛(wèi)生安全監(jiān)管越發(fā)嚴(yán)格，平臺(tái)之間的商戶差異越來越小，導(dǎo)致外賣平臺(tái)的同質(zhì)化問題非常嚴(yán)重。所以現(xiàn)在三大外賣平臺(tái)都在不斷通過橫向業(yè)務(wù)擴(kuò)充為用戶提供更多樣的服務(wù)。餓了么的積分商城，其實(shí)也是為了豐富平臺(tái)自身的功能，迎合更多消費(fèi)者的需求，但是平臺(tái)應(yīng)該在這個(gè)過程中設(shè)置相應(yīng)的入場(chǎng)門檻，如果上線“山寨”貨，不僅無益于吸引用戶，反而成為一大隱患，甚至可能引發(fā)糾紛。

北京商報(bào)記者 肖瑋 郭詩卉