雷軍：我是中國第一代電商人 小米也是電商公司

騰訊科技（孫宏超）7月11日消息，在今天阿里巴巴舉行的天下網(wǎng)商大會上，小米科技董事長雷軍(微博)進(jìn)行了主題演講。

在演講中，雷軍首先強(qiáng)調(diào)了小米一直是一家電商公司。在去年初，小米就提出了新零售，利用電商技術(shù)來推動零售業(yè)變革。根據(jù)雷軍提供的數(shù)據(jù)顯示截至目前，小米之家開了137家，坪效世界第二。雷軍以印度小米之家為例，50米店面，開業(yè)第一天來了一萬人賣了1000臺手機(jī)，銷售額突破500萬元。

雷軍進(jìn)一步解釋他身上濃厚的電商基因：“我創(chuàng)立了卓越網(wǎng)，那是中國第一代電商網(wǎng)站?！辈贿^雷軍還是感謝了阿里，認(rèn)為是阿里推動了電商的發(fā)展，而電商是目前零售方面效率最高的方式。

回顧小米7年的創(chuàng)業(yè)史，雷軍表示小米還是實(shí)現(xiàn)了一些小成績：“小米作為創(chuàng)業(yè)公司，從十幾個人的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入一個競爭高手如云的市場，但小米只用了兩年半的時間，就成為中國第一，世界第三，而且在成立5年內(nèi)，小米的收入就達(dá)到了100億美元?！?/p>

在雷軍看來，這些成績的取得無法離開核心技術(shù)的創(chuàng)新，小米MIX引領(lǐng)了全球手機(jī)關(guān)于全面屏的潮流。僅屏幕技術(shù)，小米就已獲得102項(xiàng)授權(quán)發(fā)明專利。

從創(chuàng)業(yè)初，小米就在說鐵人三項(xiàng)，雷軍解讀小米的鐵人三項(xiàng)，包括硬件、新零售和互聯(lián)網(wǎng)：硬件有手機(jī)、電視，掃地機(jī)器人等，互聯(lián)網(wǎng)有游戲、MIUI等，新零售則有全網(wǎng)電商、小米之家等。

談到為什么要這些項(xiàng)目同時進(jìn)行時，雷軍表示小米殺出重圍，必須要用商業(yè)模式的復(fù)雜性來突圍，太簡單的商業(yè)模式容易被巨頭碾壓，復(fù)雜的商業(yè)模式比較辛苦。

談到對新零售的看法時，雷軍表示做出爆品是互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的事情之一，小米移動電源、空氣凈化器、平衡車、掃地機(jī)器人等都是世界第一。但與此同時，消費(fèi)升級不是產(chǎn)品越來越貴，而是同樣的價錢能買到更好的產(chǎn)品。未來，從電商升級到新零售之后，線下銷售同樣的產(chǎn)品，也應(yīng)該是電商一樣的價格。

談到未來時，雷軍說經(jīng)過幾年的思考，感覺找到了中國產(chǎn)品的癥結(jié)：“中國有很好的制造能力，有很好的工匠設(shè)計(jì)師，問題出在商業(yè)效率低下。大家要和小米一起推動新國貨的發(fā)展，用新零售推動中國制造轉(zhuǎn)型升級，將會對中國整個社會的推動有巨大的幫助?！?/p>

以下為雷軍演講實(shí)錄：

雷軍：大家好，我和大家一樣，參加網(wǎng)商大會很激動，感謝阿里給我這么一個機(jī)會。

小米也是一個非常非常年輕的公司，轉(zhuǎn)眼7年過去了?；厥走@七年的創(chuàng)業(yè)史，其實(shí)還是有一些小成績：

第一點(diǎn)的話是小米作為一個創(chuàng)業(yè)公司，十來個人，七八條槍開始創(chuàng)業(yè)。進(jìn)入了一個極度競爭的市場。這里面有蘋果、有三星、有華為、有聯(lián)想，高手如云。一個小小的創(chuàng)業(yè)公司，居然展現(xiàn)了這樣的圖，只用了兩年半時間，成為了中國第一、世界第三。其實(shí)今天想起來，都覺得有點(diǎn)不可思議。就是這樣的不可思議，創(chuàng)造了第二個奇跡：這家小公司在創(chuàng)辦五年時間，就做到了年收入超過了一百億美元。這是人類商業(yè)史上的奇跡！那么這個奇跡的背后是什么呢？說一個比較俗套的話是創(chuàng)新！小米創(chuàng)新了什么？當(dāng)然非常感謝這個時代，很多人認(rèn)可了小米的創(chuàng)新。這是今年年初BCG發(fā)布的世界創(chuàng)新50強(qiáng)，小米非常榮幸入選，同時入選的還有另外一家中國的公司，這是FsB公布的世界創(chuàng)新50強(qiáng)，有6家中國公司入選，小米也在里面。

那么小米的創(chuàng)新到底是什么？小米作為一家產(chǎn)品公司，首先的創(chuàng)新呢是核心技術(shù)的創(chuàng)新。它創(chuàng)新了哪些東西呢？我簡單講幾句：第一個小米MIX，小米MIX這款手機(jī)呢？是全球發(fā)布的首款的全面屏手機(jī)。它全面屏做到了91.3%，就是這樣的全面屏，我相信大家今天看了很多的新聞，其它公司都在做全面屏手機(jī)，小米這個年輕的公司，引領(lǐng)了全球技術(shù)發(fā)展的潮流。這個潮流的背后呢？是我們在幾年前就開始對核心技術(shù)的源源不斷的投入。這個屏幕的技術(shù)，在我們發(fā)布MIX的技術(shù)，小米就擁有了102項(xiàng)發(fā)明專利。我舉這個例子，因?yàn)槁犝f蘋果也要發(fā)全面屏手機(jī)，在這里呢，其實(shí)一個像小米這么年輕的中國公司，在這一件事情上引領(lǐng)了世界發(fā)展的潮流。

再說到手機(jī)工業(yè)里面最核心的手機(jī)芯片。我也很榮幸的跟大家說，經(jīng)過三年的努力，今年小米2月發(fā)布了澎湃S1，這是繼蘋果、三星、華為之后，第四家手機(jī)公司擁有高端芯片研發(fā)制造能力的公司。其實(shí)這件事情真的非常的不容易。第一代芯片發(fā)布以后，我真的沒有想到收到了這么多用戶的支持。他們的評價是什么呢？說這一顆澎湃S1的芯片用起來真不錯。其實(shí)那一刻我心里也挺激動的。

我總結(jié)一下：我在屏幕上印了一張表，去年全年小米在全球范圍里面申請了7071項(xiàng)專利，獲得了2895項(xiàng)專利，其中一半來自于國際市場。這一個數(shù)字應(yīng)該強(qiáng)有力的說明了小米的創(chuàng)新力。當(dāng)然，今天是網(wǎng)商大會，光有產(chǎn)品和技術(shù)是不夠的，我認(rèn)為小米在過去7年取得成績，還有一個很重要的原因是商業(yè)模式的創(chuàng)新。那么小米的商業(yè)模式是什么樣的呢？我畫了一張簡單的圖，因?yàn)楹芏嗳擞X得看不太懂小米。所以我在想，今天來跟大家交流，怎么來交流我們的商業(yè)模式呢？我覺得我們的商業(yè)模式跟大家理解的手機(jī)公司非常的不一樣。

首先，我們實(shí)際上是一個鐵人三項(xiàng)的公司，從創(chuàng)辦之初我們就在談鐵人三項(xiàng)，我們做硬件產(chǎn)品，做手機(jī)、做電視、做掃地機(jī)器人，做很多有趣的硬件產(chǎn)品；同時我們也做互聯(lián)網(wǎng)，還有一個非常非常重要的環(huán)節(jié)，就是我們做電商，做新零售，我們和大家一樣。我待會會講為什么是這樣的商業(yè)模式？和大家一樣的是五年前我們在天貓就開了旗艦店，明天是我們天貓旗艦店的五周年。張總，明天是五周年！其實(shí)就是鐵人三項(xiàng)的商業(yè)模式造就了小米的成功。我展開講一下，小米這個商業(yè)模式是什么樣的想法呢？就是用互聯(lián)網(wǎng)+的思想來做手機(jī)，做感動人心，價格厚道的產(chǎn)品?？赡艽蠹矣X得互聯(lián)網(wǎng)和做手機(jī)有什么關(guān)系？我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想和全新的方法論。那么我對互聯(lián)網(wǎng)精神最重要的兩個理解是什么呢？是極致的用戶體驗(yàn)和高效率的運(yùn)作。這是互聯(lián)網(wǎng)+最核心的兩點(diǎn)。其實(shí)做互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)生意最大的差別是對用戶體驗(yàn)的理解，就是你怎么能讓用戶體驗(yàn)的很好，形成正向的口碑，能夠大規(guī)模的傳播。那么極致的用戶體驗(yàn)是怎么做的呢？在互聯(lián)網(wǎng)時代，最重要的是互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了一個非常好的工具，讓我們能夠傾聽用戶的聲音，快速反應(yīng)，讓用戶參與進(jìn)來，讓用戶的意見能夠得到很快的改善，這是客戶體驗(yàn)的源泉。

舉一個小例子，在我們小米剛開始的幾年里面，我們在小米論壇里面收到了1.5億條意見。其實(shí)這些意見搜集進(jìn)來以后，怎么歸納？怎么整理？怎么有效的運(yùn)用，其實(shí)就是一個很難的問題。我在很多場合介紹小米模式的時候，我舉了一個小的例子，我說小米模式其實(shí)就是群眾路線。就是怎么把大家發(fā)動起來，互聯(lián)網(wǎng)是個非常先進(jìn)的工具，你把大家發(fā)動起來，然后怎么搜集整理大家的意見，從群眾中來到群眾中去，這個才是互聯(lián)網(wǎng)真正的魅力。我們除了搜集大量的意見以外，我們還發(fā)動網(wǎng)友參與到整個小米的建設(shè)，我們米UI在初期的時候，20多個國家語言的版本全是網(wǎng)友義務(wù)幫助小米做的。所以使我們一個很小的死一上來就具備了很強(qiáng)的競爭力，因?yàn)槲覀儓F(tuán)結(jié)了幾百萬的網(wǎng)友一起來干。

第二點(diǎn)我跟大家介紹：高效率的運(yùn)作。這一點(diǎn)要感謝阿里，推廣了整個電商的概念，提高了整個社會對效率的理解。我認(rèn)為在整個傳統(tǒng)的渠道里面，電商的效率是無可質(zhì)疑的。當(dāng)然改善效率的核心要全過程的改善效率。電商的這個效率對于整個流程運(yùn)轉(zhuǎn)的效率至少占了一半以上。我舉一個小例子：

小米手環(huán)。隨著消費(fèi)升級，隨著社會的進(jìn)步，喜歡運(yùn)動的人越來越多。三年前，我們做了一個手環(huán)，這個手環(huán)針對市場需求，我們有幾個技術(shù)的突破點(diǎn)：

1，當(dāng)時國外的手環(huán)的話，只能用5天，不防水，我就跟他們說我們能不能做一個能用60天的，能不能做一個防水的，哪怕洗澡都可以帶著手環(huán)洗的，這樣的話你的使用的時長會大幅度增加，而且用戶的體驗(yàn)會很好。所以首先我們想的是怎么把這個產(chǎn)品做好。

2，利用電商平臺，我們把這么一個手環(huán)賣到了79塊，當(dāng)時國外品牌賣1400塊錢人民幣，就是這兩招，用電商提高效率，認(rèn)真把產(chǎn)品做好，兩者結(jié)合。

今年一季度，小米手環(huán)已經(jīng)在世界上排到了第一位。其實(shí)小米的核心就是既做產(chǎn)品又做電商、又做互聯(lián)網(wǎng)?？赡芎芏嗳苏f這么復(fù)雜的商業(yè)模式小米為什么這么做？大家想一想，那么多大公司，競爭非常激烈，小米作為一個很小的創(chuàng)業(yè)公司想殺出重圍，我們在7年前創(chuàng)業(yè)的時候就講我們要用商業(yè)模式的復(fù)雜性來突圍。太簡單的商業(yè)模式很容易被巨頭碾壓，你怎么能設(shè)計(jì)足夠復(fù)雜的商業(yè)模式？用勤奮來形成新的壁壘和護(hù)城河。所以，很多人不了解小米是個什么公司？首先小米是一家手機(jī)公司；其次小米是一家移動互聯(lián)網(wǎng)的公司，因?yàn)槭謾C(jī)這個品類，智能手機(jī)，就是整個移動互聯(lián)網(wǎng)的入口；更重要的是小米是一家電商公司。這是很多很多人不了解的地方。假如把這個商業(yè)邏輯了解了，大家就理解了小米做的所有的事情。

我們電商是零售業(yè)的一種，如果想進(jìn)一步的增長的話，最最重要的是怎么用電商的技術(shù)和電商的方法論推動零售業(yè)的變革實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動。在嘗試之前，很多人跟我說你千萬別干店，這個現(xiàn)在店里沒人，房租漲價，店員很貴，最后你會虧的一塌糊涂。我真的被大家嚇?biāo)懒?，覺得傳統(tǒng)店是干不下去了。但是，在去年年初的最后一刻，我還是想去試一試。我們既然用互聯(lián)網(wǎng)的方式干了手機(jī)，我們?yōu)槭裁床荒苡没ヂ?lián)網(wǎng)的方式干零售呢？這就是我想干“新零售”的來源。我去年開了第一家小米之家，到今天為止，我開了137家，僅上周末一天我開了14家。在這里我跟大家匯報(bào)的是什么呢？真心不吹牛，叫開一家火一家，今天小米之家的坪效世界第二。世界第二是什么概念呢？是跟我們國內(nèi)領(lǐng)先的零售店比，我們的坪效是20倍以上。我們能做到用電商的成本做零售，我認(rèn)為“新零售”的本質(zhì)就是高效率，能不能做到電商這樣的效率。如果傳統(tǒng)零售業(yè)能做到電商的效率的話，那這個世界會變得更美好。

小米之家有多火呢？我們又在印度開了一家！在印度呢，我們找不到特別好的合適的店面，只是在一家商超里面找了一家位置不好的50平米的店，開業(yè)以后第一天來了一萬人，整個街道全部堵塞，第一天賣了五千只手機(jī)。從這之后每天賣五百只，基本上店面就是這樣的。

這里我想分享的是為什么這么火？剛才視頻里面有幾個很重要的幾句話，從用戶角度大家覺得去小米之家買東西可以閉著眼睛買！其實(shí)這對一個零售商來說是莫大的肯定。

第二個對商場來說，他們說小米之家是他們最火的店?；旧显谖覀冞M(jìn)去的商超里面都成了銷售最大的店。北京的五彩城，我們?nèi)ツ觊_業(yè)十個月，我們在地下一層250平方米，整個商場是十萬平米，他們的店長跟我說：“我們的銷售額占到整個商場的接近10%”！所以今年年初他們頒了一個獎叫全優(yōu)之星，流量最大、銷售額最高。

那么小米之家的新零售我們是怎么做到的呢？這里是我希望跟各位網(wǎng)商分享的。在互聯(lián)網(wǎng)效率的時代，首先你有沒有能力做出爆品，這是最關(guān)鍵的。就是因?yàn)楸肪鸵馕吨髁?，就意味著口碑，就意味著銷售額，就意味著效率。所以我們怎么做出爆品是互聯(lián)網(wǎng)時代里面最重要的事情。因?yàn)樵诮裉煨畔⒈?，各種信息很多，如果你不是爆品，消費(fèi)者可能根本關(guān)注不到你。

比如說我們今年發(fā)布的小米6，變焦雙色拍人更美，產(chǎn)品發(fā)布以后口碑非常好。當(dāng)然由于它使用的工藝過于復(fù)雜，現(xiàn)在量產(chǎn)遇到很大的困難，不少的消費(fèi)者在批評我們。在這一點(diǎn)上，我們在改進(jìn)交付。

除了小米手機(jī)系列以外呢，其實(shí)充電寶，我們也是世界第一?？諝鈨艋饕彩鞘澜绲谝?。平衡車我們也是世界第一。掃地機(jī)器人的銷量我們也是世界第一。我們干了十多種中國第一，五六種世界第一，就有這么多好產(chǎn)品。所以小米為什么做這么多產(chǎn)品？這也是很多人很焦慮的，或者很替小米擔(dān)心的。在這里呢，各位是做網(wǎng)商的，如果從零售角度上講，我的店里只賣手機(jī)，這是一個低頻應(yīng)用，兩年來一回。這就意味著我要砸非常多的市場費(fèi)用，意味著整個銷售效率很低。所以小米零售的核心是什么呢？是合適的產(chǎn)品組合。當(dāng)然，做這么多產(chǎn)品怎么能把產(chǎn)品做好？怎么把產(chǎn)品的品質(zhì)管控好？這是一個天大的挑戰(zhàn)。小米在四年前推行了一個計(jì)劃，是把大船講成艦隊(duì)，推進(jìn)了生態(tài)鏈計(jì)劃，孵化了90幾家企業(yè)，每一家企業(yè)都是按小米模式做的。所以小米其實(shí)是一個企業(yè)群，它不是一家企業(yè)，每個企業(yè)專注只做一件事情，高度的專注，保持非常高的水準(zhǔn)，這就是今天的產(chǎn)品組合。

第二個消費(fèi)升級的核心是什么呢？是設(shè)計(jì)升級。在這個顏值即正義的時代，我們怎么把產(chǎn)品做好，設(shè)計(jì)做好是關(guān)鍵。小米的設(shè)計(jì)到什么水平呢？我們今年獲了兩項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎：一項(xiàng)是紅點(diǎn)的最佳設(shè)計(jì)大獎；第二點(diǎn)德國IF的設(shè)計(jì)大獎，這兩個都是非常難拿的獎項(xiàng)，每年的頒獎數(shù)量很少。

講設(shè)計(jì)大獎，我們過去獲了140項(xiàng)國際設(shè)計(jì)大獎，所以在今天的新零售的時代，顏值的重要性提到非常高的高度，消費(fèi)時代對顏值來說很重要。

第三個高性價比，那么，高性價比，小米是怎么做到的呢？這要感謝小米的鐵人三項(xiàng)的商業(yè)模式。我們?yōu)榱送苿酉M(fèi)升級，我是這么理解的，消費(fèi)升級不是產(chǎn)品賣的越來越貴，消費(fèi)升級是同樣的價錢，你能買到更好的產(chǎn)品。它的性能很好，品質(zhì)很好，設(shè)計(jì)很漂亮。所以小米在創(chuàng)業(yè)之初就定了貼近成本定價，這樣使我們能夠做出高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。然后通過服務(wù)大量的客戶以后，通過互聯(lián)網(wǎng)來盈利的商業(yè)模型。

所以我們來看一下，當(dāng)我們從電商升級到新零售之后，我們做到的結(jié)果是什么呢？我們能用電商同樣的產(chǎn)品，電商同樣的價錢，進(jìn)入了線下店。所以在座的這么多的網(wǎng)商，我建議大家開個店去試試，其實(shí)用你們掌握的先進(jìn)的零售思想，足以把你的線下店弄得非?；?。當(dāng)然這里面涉及很多技術(shù)的要素，咱們怎么通過線上往線下引流，怎么通過線下往線上引流，用線上的什么工具改善零售業(yè)的效率，這個太技術(shù)，今天的時間不夠，改天跟大家分享，我們是怎么線上線下聯(lián)動，是怎么做到電商的效率的。這一點(diǎn)的話，我只告訴大家一個結(jié)果，從小米內(nèi)部的實(shí)踐來看，我們線下連鎖的效率跟電商非常接近了。我覺得只需要再過一段時間，達(dá)到電商同樣的水平是有可能的。所以我今天來分享的是，小米作為一個新零售的公司，我認(rèn)為我們在戰(zhàn)略上已經(jīng)驗(yàn)證了新零售的可能性。所以小米的商業(yè)模式我換更通俗的話講：小米要做科技界的無印良品，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法做線下零售，豐富的產(chǎn)品組合，保持高品質(zhì)、高顏值、高性價比的產(chǎn)品特性，這些東西穿在一起，構(gòu)成了小米模式。

主持人問在座的各位有多少人用過小米產(chǎn)品？能不能舉個手？主持人看到了嗎？這是來自于人民的呼聲。所以小米代表未來，小米代表高品質(zhì)，小米代表生活化。7年前我辦小米的整個目的是什么？因?yàn)槲以谑昵耙呀?jīng)退休了，在我40歲的時候我突然想我的人生不能就這么過去了，我得做一點(diǎn)讓我自己自豪和激動的事情，之前我是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)的，在之前，我2000年的時候創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，是中國第一代的電子商務(wù)。所以呢，所以我就在想，中國的產(chǎn)品到底遇到什么問題了？為什么商店里沒人？為什么我們的產(chǎn)品賣不出去，為什么大家都到海外去買買買？我們出什么問題了？我認(rèn)為我找到了問題的所在，我認(rèn)為中國有很好的制造能力，中國有很好的工匠和工程師、設(shè)計(jì)師。那么我們?yōu)槭裁串a(chǎn)品做不好，為什么消費(fèi)者不滿意？其實(shí)本質(zhì)出在商業(yè)效率低下。我們?nèi)魏我粋€東西走到零售店的時候，都需要最少加100%，甚至1000%，甚至2000%的價錢。我覺得電子消費(fèi)品還不是嚴(yán)重的，女裝8倍，女鞋5到8倍，化妝品20倍，各位，我們想一想做這個產(chǎn)品的錢只要100塊，買來需要1000塊，你覺得消費(fèi)者傻嗎？正是這樣的零售效率、商業(yè)效率使中國的國貨在國內(nèi)在7年前，說實(shí)話：評價不高。經(jīng)過小米這7年的創(chuàng)新，至少今天用國產(chǎn)手機(jī)的人多了吧？反正7年前我也從來沒用過國產(chǎn)手機(jī)，周圍沒有人用的，經(jīng)過小米的帶動推動了行業(yè)的進(jìn)步，不僅推動了行業(yè)的進(jìn)步。甚至把空氣凈化器做的又好又便宜，我們是不是把充電寶做的又好又便宜？所以我們在推動各行各業(yè)的進(jìn)步。

在這里的話呢， 小米的整個生態(tài)鏈也是開放的，也歡迎更多人，我們一起推動新國貨的進(jìn)展。

最后，我想跟大家說個結(jié)論，我是覺得電商也是屬于新零售的一種。我覺得我們對于零售行業(yè)的創(chuàng)新，我認(rèn)為才剛剛開始。就像阿里干的無人超市，各種各樣的創(chuàng)新，我相信，未來隨著中國零售業(yè)的進(jìn)步，隨著零售業(yè)的商業(yè)的革命，其實(shí)會對整個中國社會的推動會有巨大的幫助。

我們今天在零售業(yè)遇到的困難，其實(shí)60幾年前在美國也遇到了。美國任何一個商品進(jìn)商店都得翻一倍開始賣。當(dāng)年的沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人就是看到了這樣的機(jī)會，克制貪婪，把當(dāng)時的毛利率減到22.5%，堅(jiān)持了20年成為世界第一，又堅(jiān)持了40年。包括像美國像Costco更瘋狂，比沃爾瑪更極致。在座的網(wǎng)商希望大家研究一下沃爾瑪和Costco的歷史，就理解了今天的問題，其實(shí)就是商業(yè)效率。Costco的企業(yè)的信條是任何商品的加價率控制在1%到14%。如果要超過14%，需要CEO和董事會批準(zhǔn)，在他們創(chuàng)辦30年里面董事會從來沒有批準(zhǔn)任何一個商品的毛利率超過14%，正是這樣的精神贏得了消費(fèi)者的信賴。前不久看了一下Costco的市值和他們的PE，他們的PE是30多倍，跟谷歌(微博)是一樣的。所以我認(rèn)為，像Costco這樣的零售商其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)。他們滿足了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所有的最核心的理念。雖然他們看起來最不互聯(lián)網(wǎng)。所以做零售業(yè)沒有什么丟人的。我覺得關(guān)鍵的問題是你把零售業(yè)做出電商的效率，那才叫牛逼，謝謝大家。