順豐菜鳥(niǎo)這么一鬧，每天可能影響百萬(wàn)消費(fèi)者

昨日，阿里旗下的菜鳥(niǎo)發(fā)布的《菜鳥(niǎo)關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》，讓順豐與菜鳥(niǎo)的矛盾公開(kāi)化。菜鳥(niǎo)在聲明中稱(chēng)，5月31日晚上6點(diǎn)，接到順豐發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。

順豐方面隨即給出了不同的版本：菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。菜鳥(niǎo)之所以封殺順豐，背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。騰訊云昨日在官微力挺順豐。新京報(bào)記者 張帆

誰(shuí)打響了“數(shù)據(jù)斷交”的第一槍?zhuān)?/p>

物流巨頭的正式角逐，始于兒童節(jié)到來(lái)的一刻，以“數(shù)據(jù)斷交”為前奏。

根據(jù)菜鳥(niǎo)昨日下午的聲明，5月31日下午，菜鳥(niǎo)方面突然收到了順豐暫停數(shù)據(jù)接口的告知，并于6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的信息回傳。

昨日傍晚，順豐發(fā)布聲明稱(chēng)，菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。順豐方面對(duì)新京報(bào)記者表示，6月1日上午11時(shí)，順豐才停止對(duì)阿里系平臺(tái)的物流詳情推送。

菜鳥(niǎo)發(fā)言人對(duì)新京報(bào)記者稱(chēng)，菜鳥(niǎo)并未單方面關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，而是順豐行動(dòng)在前。他表示，在順豐的告知中，并未明確具體停什么業(yè)務(wù)?！拔覀円詾轫権S方面只是針對(duì)快遞柜業(yè)務(wù)，而我們也只是停豐巢客戶(hù)電話號(hào)碼的查詢(xún)業(yè)務(wù)，不是豐巢所有業(yè)務(wù)?！?/p>

菜鳥(niǎo)方面稱(chēng)，昨日上午11點(diǎn)，順豐關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳?！斑@大概每天會(huì)影響100萬(wàn)消費(fèi)者”，菜鳥(niǎo)方面基于前述考慮，于下午三點(diǎn)關(guān)閉了淘寶部分下單接口。

菜鳥(niǎo)發(fā)言人對(duì)記者表示，并未想到事情會(huì)擴(kuò)展到自提柜以外的領(lǐng)域，此前順豐并未在告知中提及關(guān)閉整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息回傳一事。

對(duì)此，順豐方面對(duì)新京報(bào)記者回應(yīng)，一切起因是菜鳥(niǎo)方面斷數(shù)據(jù)接口在先。

角逐前夜：續(xù)約風(fēng)波里的數(shù)據(jù)主權(quán)

兩者的合作始于2016年，菜鳥(niǎo)提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢，豐巢進(jìn)而反饋快遞出入柜信息，豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo)。2017年3月后，兩者的續(xù)約陷入風(fēng)波。

菜鳥(niǎo)方面對(duì)新京報(bào)記者表示，去年12月，豐巢快遞柜出現(xiàn)了信息安全問(wèn)題，被菜鳥(niǎo)處理了?；诖?，菜鳥(niǎo)要對(duì)所有的安全信息進(jìn)行升級(jí)，順豐一直拒絕配合。

這里所說(shuō)的“配合”，在順豐看來(lái)，則是涉及了用戶(hù)信息安全。

順豐方面對(duì)新京報(bào)記者確認(rèn)，續(xù)約中的一個(gè)焦點(diǎn)是，全部快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)(包括非淘系訂單)。

順豐方面表示，“全部快遞柜信息”涉及淘寶系平臺(tái)以外的信息內(nèi)容，例如其他電商、消費(fèi)者個(gè)人的數(shù)據(jù)信息，關(guān)乎用戶(hù)信息安全，條件難以接受?！袄纾脩?hù)的個(gè)人信件，這一類(lèi)信息都會(huì)包含進(jìn)去?！?/p>

對(duì)此，菜鳥(niǎo)方面則對(duì)新京報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng)，菜鳥(niǎo)是一個(gè)全網(wǎng)物流交互查詢(xún)平臺(tái)，提倡的是信息共享與交互?！笆聦?shí)上，菜鳥(niǎo)也向順豐提供了非順豐的業(yè)務(wù)信息?！?/p>

“我們跟順豐、豐巢分別簽有合同，互相信息共享。他們出現(xiàn)利用大量的數(shù)據(jù)的情況，從菜鳥(niǎo)方面獲得超出了他們使用范圍的數(shù)據(jù)?！辈锁B(niǎo)方面稱(chēng)。

一位資深業(yè)內(nèi)人士對(duì)新京報(bào)記者表示，兩個(gè)物流巨頭的角逐背后是電商與快遞的關(guān)系沒(méi)有捋順。

“快遞行業(yè)感到了危機(jī)?！痹撊耸糠Q(chēng)，盡管物品在快遞手上，菜鳥(niǎo)則控制了信息流的源頭。如今，用戶(hù)數(shù)據(jù)的重要性和背后的商業(yè)價(jià)值日益凸顯?！?/p>

“我國(guó)目前還是電商選快遞的狀態(tài)，未來(lái)應(yīng)該朝著消費(fèi)者選快遞的狀態(tài)前進(jìn)，主動(dòng)權(quán)交給消費(fèi)者。”他說(shuō)。

據(jù)澎湃報(bào)道，快遞投資者、快遞專(zhuān)家趙小敏表示，此次順豐、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的“數(shù)據(jù)接口”之爭(zhēng)，主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問(wèn)題?！斑@只是一個(gè)開(kāi)始?！?/p>

在趙小敏看來(lái)，順豐退出“阿里系”的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，涉及到話語(yǔ)權(quán)問(wèn)題，順豐不會(huì)輕易讓出話語(yǔ)權(quán)。趙小敏判斷，從中長(zhǎng)期來(lái)看，順豐、菜鳥(niǎo)雙方的合作還是會(huì)繼續(xù)的。

1日晚間，國(guó)家郵政局表示，對(duì)此事高度重視，已與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治、顧大局，尋求解決問(wèn)題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。

阿里順豐互懟，誰(shuí)先辜負(fù)誰(shuí)？

互撕緣起

阿里說(shuō)法

合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口，對(duì)此我們深感突然。

此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)。我們將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

順豐說(shuō)法

菜鳥(niǎo)于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，此類(lèi)信息隸屬于客戶(hù)，豐巢本著“客戶(hù)第一”的原則，拒絕這一不合理要求。

菜鳥(niǎo)之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

事情經(jīng)過(guò)

阿里說(shuō)法

事情經(jīng)過(guò)是這樣的；5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。

順豐說(shuō)法

菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口；

阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥(niǎo)同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口，已對(duì)商家發(fā)貨造成困擾，我們對(duì)此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾。

■ 商家、消費(fèi)者

淘寶店主：貨發(fā)了，輸不進(jìn)運(yùn)單號(hào)，心里慌

巨頭打架正在影響普通淘寶商家。無(wú)法輸入運(yùn)單號(hào)等已造成了部分商家恐慌。

一家做電子產(chǎn)品的淘寶店家稱(chēng)，昨日16點(diǎn)收到阿里旺旺信息。該消息稱(chēng)，因順豐暫停了物流詳情數(shù)據(jù)回傳，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)的降低，并帶來(lái)物流溝通成本上升，淘寶建議商家更換其他快遞公司發(fā)貨。

另一家做海外代購(gòu)的店家稱(chēng)，“一早把二十多萬(wàn)的貨發(fā)出去了，可是一直沒(méi)法在系統(tǒng)中輸入運(yùn)單號(hào)，心里發(fā)慌?！鄙鲜錾碳曳Q(chēng)，下午詢(xún)問(wèn)阿里客服得知，已經(jīng)發(fā)貨的貨物運(yùn)送正常，只是目前淘寶不顯示順豐物流信息。

“一下午都在忙著和客戶(hù)溝通?！鄙鲜錾碳曳Q(chēng)。

此外，有兩位淘寶商家對(duì)記者反映，昨天“點(diǎn)發(fā)貨點(diǎn)不了?！?/p>

對(duì)于順豐和淘寶的分歧，有淘寶商家對(duì)記者抱怨稱(chēng)，“太突然，希望巨頭打架不要傷及我們?！币灿刑詫毶碳乙呀?jīng)火速準(zhǔn)備了B方案。上述商家稱(chēng)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的客單，將把運(yùn)單號(hào)發(fā)送給買(mǎi)家，需要買(mǎi)家在順豐官網(wǎng)查看物流狀況；尚未發(fā)貨的客單將發(fā)普通快遞，郵費(fèi)差額在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后退還；正在下單的將改為普通快遞。

淘寶商家還會(huì)繼續(xù)發(fā)順豐嗎？一位商家稱(chēng)“淘寶無(wú)法顯示順豐數(shù)據(jù)的話，我們不會(huì)發(fā)順豐的，現(xiàn)在無(wú)法填寫(xiě)單號(hào)，如果出現(xiàn)糾紛，我們沒(méi)有辦法維權(quán)?！鄙鲜錾碳曳Q(chēng)“雖然客戶(hù)認(rèn)同順豐配送快，但現(xiàn)在只能跟客戶(hù)溝通?！?/p>

北京一位消費(fèi)者稱(chēng)，淘寶這樣做使他們選擇受限，消費(fèi)體驗(yàn)變差，“有些物品需要快速配送，沒(méi)有順豐就不方便，我個(gè)人比較反感?！毕M(fèi)者稱(chēng)。(王全浩)