蘋(píng)果在筆記本方面缺乏創(chuàng)新 微軟趁機(jī)搶走客戶

【騰訊科技編者按】彭博社周三發(fā)文稱，微軟在本周二發(fā)布了一款全新的輕薄筆記本電腦，這是自從2014年納德拉擔(dān)任CEO以來(lái)，微軟銳意創(chuàng)新，發(fā)力進(jìn)攻細(xì)分硬件市場(chǎng)，研發(fā)新產(chǎn)品類(lèi)別的結(jié)果，而與此同時(shí)，蘋(píng)果在筆記本方面缺乏創(chuàng)新，久久沒(méi)有推出新產(chǎn)品，被微軟奪走了客戶。

以下是文章全文：

從大約三年前開(kāi)始，微軟Windows和設(shè)備部門(mén)高級(jí)副總裁特里-邁爾森（Terry Myerson）多次在跟微軟董事會(huì)、高管和他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)展示這樣一幅幻燈片：在一個(gè)坐滿大學(xué)生的教室里，人人都在使用蘋(píng)果產(chǎn)品。邁爾森要傳達(dá)的信息很簡(jiǎn)單。那就是，微軟需要做出徹底的改變，否則很有可能會(huì)輸給長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果，失去下一代客戶。

本周二，微軟發(fā)布了一款可以跟蘋(píng)果產(chǎn)品媲美的輕薄筆記本。這款設(shè)計(jì)優(yōu)美的筆記本搭載微軟最新的操作系統(tǒng)Windows 10 S，開(kāi)機(jī)只需數(shù)秒，是微軟Surface品牌下的又一力作。邁爾森對(duì)這款產(chǎn)品寄予厚望，希望依靠它說(shuō)服Mac電腦忠實(shí)粉絲嘗試微軟的產(chǎn)品。微軟此前已經(jīng)推出數(shù)款頗受歡迎的Surface平板和一款一體式Surface桌面電腦。這一次，微軟將目標(biāo)瞄向大學(xué)生，認(rèn)為這樣一款售價(jià)1000美元的高端筆記本能滿足他們大學(xué)四年的需求，不會(huì)在畢業(yè)前過(guò)時(shí)。

這款筆記本下月開(kāi)售，所以現(xiàn)在預(yù)測(cè)它能否大賣(mài)還為時(shí)過(guò)早。不過(guò)，它的問(wèn)世這件事本身就顯示了，在過(guò)去的五年里，微軟的硬件雄心走得有多遠(yuǎn)。但在微軟轉(zhuǎn)型之前，這樣的決定招致了一系列讓人沮喪的后果——微軟減記了近100億美元資產(chǎn)，解雇了數(shù)萬(wàn)名員工，惹惱了合作伙伴，挫傷了投資者的信心，甚至造成了比爾-蓋茨和史蒂夫-鮑爾默之間40年的親密關(guān)系破裂。

在邁爾森和首席執(zhí)行官薩提亞-納德拉的領(lǐng)導(dǎo)下，微軟有條不紊地進(jìn)軍硬件業(yè)務(wù)，主要專(zhuān)注尚未飽和的細(xì)分市場(chǎng)，或者研發(fā)新的產(chǎn)品類(lèi)別，比如，可以讓佩戴者把3D全息圖投射到周?chē)h(huán)境并與之互動(dòng)的HoloLens“混合現(xiàn)實(shí)”眼鏡。微軟決定不跟戴爾、惠普和聯(lián)想等筆記本廠商搶奪市場(chǎng)。在上一個(gè)財(cái)年，Surface品牌為微軟帶來(lái)了逾40億美元的銷(xiāo)售收入。上個(gè)月，微軟第一次在君迪美國(guó)平板滿意度（J.D. Power U.S. Tablet Satisfaction）調(diào)查中名列榜首。微軟硬件營(yíng)銷(xiāo)主管優(yōu)素福-邁赫迪（Yusuf Mehdi）說(shuō)：“在過(guò)去兩年里，我們不停地增長(zhǎng)，已經(jīng)壯大了很多?！?/p>

不過(guò)，在硬件領(lǐng)域，微軟是后來(lái)者，目前還未能完全把握硬件趨勢(shì)。根據(jù)上周發(fā)布的數(shù)據(jù)，微軟硬件季度銷(xiāo)售額未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，原因是Surface銷(xiāo)售額下滑了26%。微軟早已預(yù)測(cè)到，由于Surface Pro系列比較長(zhǎng)時(shí)間未更新，其銷(xiāo)售額會(huì)下跌。但其下滑程度比微軟高管預(yù)測(cè)的要嚴(yán)重得多。作為計(jì)算機(jī)硬件市場(chǎng)的新秀，微軟需要學(xué)會(huì)最好多久更新一次產(chǎn)品線，降價(jià)多少來(lái)清空庫(kù)存。微軟高管們沒(méi)有太把這樣一次挫折放在心上，稱將繼續(xù)致力于研發(fā)Surface品牌筆記本和其他產(chǎn)品。

在微軟從一家軟件廠商變身為硬件廠商的同時(shí)，蘋(píng)果在筆記本方面裹足不前，缺乏創(chuàng)新。相對(duì)于風(fēng)光無(wú)限的iPhone，Mac筆記本被打入冷宮。蘋(píng)果上一次推出新MacBook Air已經(jīng)是近七年前的事情了，而在上一代產(chǎn)品發(fā)布逾500天之后才發(fā)布最新一代MacBook Pro則受到了專(zhuān)業(yè)人士的批評(píng)，他們認(rèn)為這款機(jī)子性能不足，太難使用。蘋(píng)果曾在開(kāi)發(fā)者大會(huì)上嘲笑微軟：“雷德蒙德（微軟總部所在地Redmond），開(kāi)啟你的復(fù)印機(jī)吧”，但最近不得不承認(rèn)它忽視了Mac忠實(shí)粉絲，并承諾做得更好。這樣的結(jié)果可能是，微軟趁機(jī)搶走蘋(píng)果的客戶，成為一家實(shí)力強(qiáng)勁的硬件廠商。

在2014年2月納德拉成為CEO的時(shí)候，微軟也不清楚自己究竟該不該涉足硬件業(yè)務(wù)。14個(gè)月之前推出的Surface RT平板電腦徹底失敗了，后續(xù)發(fā)布的其他幾款產(chǎn)品也好不到哪里。與此同時(shí)，微軟再也不能依靠對(duì)Windows系統(tǒng)的壟斷賺得盤(pán)滿缽滿，因?yàn)橄M(fèi)者開(kāi)始拋棄PC，擁抱平板電腦和智能手機(jī)。納德拉需要替微軟尋找出路，以避免被淘汰的命運(yùn)。

當(dāng)時(shí)，微軟硬件團(tuán)隊(duì)正在準(zhǔn)備在春季發(fā)布會(huì)上推出兩款新的平板電腦：Surface Mini和改進(jìn)版的Surface Pro。納德拉告訴他們，下一個(gè)產(chǎn)品是要么生要么死。主管Surface產(chǎn)品的高級(jí)副總裁帕諾斯-帕奈（Panos Panay）說(shuō)：“他要說(shuō)的是，‘這款產(chǎn)品必須優(yōu)秀，它將決定我們是進(jìn)入還是退出硬件業(yè)務(wù)?！?/p>

該團(tuán)隊(duì)槍斃了Surface Mini，因?yàn)樗c市面上的產(chǎn)品差異不夠大。他們轉(zhuǎn)而注重另外一款平板電腦，即后來(lái)熱賣(mài)的Surface Pro 3。納德拉還命令他們加速研發(fā)另一個(gè)絕密項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目最終誕生了HoloLens——一個(gè)全新的產(chǎn)品類(lèi)別。

納德拉還對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了重大調(diào)整。首先，納德拉承認(rèn)微軟2014年收購(gòu)諾基亞手機(jī)部門(mén)是失敗之舉，他解雇了1.5萬(wàn)多員工，減記了并購(gòu)資產(chǎn)，并基本上退出手機(jī)業(yè)務(wù)，然后他把硬件部門(mén)的殘余部分及士氣低落的員工交給了當(dāng)時(shí)已經(jīng)肩負(fù)重振Windows重任的邁爾森。接著，微軟的軟硬件 工程師和設(shè)計(jì)師通力合作，打造無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。事實(shí)上，這是蘋(píng)果在幾十年前開(kāi)創(chuàng)的理念。

微軟的工業(yè)設(shè)計(jì)師過(guò)去擠在位于立體停車(chē)場(chǎng)的房間里工作，現(xiàn)在搬進(jìn)了他們自己的大樓——微軟雷德蒙德總部87號(hào)樓。在一個(gè)面積超過(guò)9000平方米的實(shí)驗(yàn)室里，他們用最先進(jìn)的3D打印機(jī)和計(jì)算機(jī)控制機(jī)器快速地構(gòu)建產(chǎn)品原型，直到滿意為止。在實(shí)驗(yàn)室的一側(cè)，該團(tuán)隊(duì)在大小不同的頭部、手腕和身軀上測(cè)試產(chǎn)品原型是否符合人體工程學(xué)。這棟大樓有一個(gè)被吉尼斯世界紀(jì)錄評(píng)為“地球上最安靜的地方”的無(wú)聲實(shí)驗(yàn)室——它能無(wú)比有效地吸收聲音。新的Surface筆記本電腦需要經(jīng)過(guò)大量測(cè)試，因?yàn)樗サ袅藫P(yáng)聲器孔，聲音從鍵盤(pán)里傳出來(lái)。

更早之前，一名同事建議邁爾森觀看作家和勵(lì)志演說(shuō)家西蒙-斯涅克（Simon Sinek）在2009年發(fā)表的一個(gè)TED演講。這個(gè)演講的主題是，什么造就了偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。斯涅克認(rèn)為，優(yōu)秀的公司知道自己要做什么，怎樣做，但偉大的公司知道為什么要這樣做。在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看了這段視頻之后，邁爾森問(wèn)自己，微軟為什么要推出Windows。這個(gè)問(wèn)題難倒了掌管微軟主要盈利和收入來(lái)源部門(mén)20多年之久的邁爾森。不過(guò)，微軟的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額已經(jīng)在不斷下滑，邁爾森決意要找出辦法讓W(xué)indows設(shè)備變得與眾不同。

他的團(tuán)隊(duì)觀察了用戶使用其產(chǎn)品的方式，猜測(cè)他們的需求，最后設(shè)計(jì)出一款帶手寫(xiě)筆、預(yù)裝繪圖軟件的Surface電腦（這種創(chuàng)新后來(lái)被蘋(píng)果納為己用）。蘋(píng)果產(chǎn)品在很久以前就受到創(chuàng)意人員的喜愛(ài)，但現(xiàn)在，微軟也在試圖依靠Surface Studio獲取藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師和建筑師的“芳心”?！埃ㄎ覀兊膱F(tuán)隊(duì)）在Windows身上發(fā)揮出如此多的人類(lèi)創(chuàng)造力，”邁爾森說(shuō)道。新的焦點(diǎn)讓該團(tuán)隊(duì)做出更多的設(shè)計(jì)?！皬慕橙说慕嵌葋?lái)看，這讓人感覺(jué)非常棒。這激發(fā)了許多新的點(diǎn)子，讓我們?cè)O(shè)計(jì)出許多新的產(chǎn)品?！?/p>

在很長(zhǎng)一段時(shí)間，微軟的硬件產(chǎn)品主要是鍵盤(pán)和鼠標(biāo)等外圍設(shè)備。但現(xiàn)在，微軟擁有多條產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品如果不能說(shuō)是革命性的，至少也是創(chuàng)新性的、用戶友好型的。

Surface Book采用支點(diǎn)鉸鏈設(shè)計(jì)，可以在任意角度保持打開(kāi)狀態(tài)。它的屏幕可以取下來(lái)，單獨(dú)當(dāng)做平板使用。這款筆記本的無(wú)線可選配件Surface Dial可以讓用戶輕松地調(diào)節(jié)音量，改變畫(huà)筆顏色，縮放設(shè)計(jì)圖。Surface Studio是一款高端一體式計(jì)算機(jī)，用戶可以把它的大屏幕扳下來(lái)，使其變成一張數(shù)字繪圖桌。憑借售價(jià)3000美元的HoloLens全息眼鏡，微軟遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把其他試水增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的大公司泡在后面，盡管這款產(chǎn)品目前價(jià)格過(guò)于昂貴，還沒(méi)有成為大眾化產(chǎn)品。微軟在二合一筆記本電腦的研發(fā)工作為其與聯(lián)想等公司的合作打開(kāi)了大門(mén)，有助于提高Windows系統(tǒng)的市場(chǎng)份額。

不過(guò)，微軟的產(chǎn)品陣容沒(méi)有包括一款拿得出手的智能手機(jī)。盡管今年的全球手機(jī)出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到15多億部，但微軟表示，除非它能推出一款真正不同的手機(jī)，它將滿足于成為手機(jī)市場(chǎng)的旁觀者。微軟營(yíng)銷(xiāo)主管優(yōu)素福-邁赫迪說(shuō)：“我們不會(huì)推出一款其他人已經(jīng)做過(guò)的手機(jī)。HoloLens的發(fā)明者亞歷克斯-基普曼（Alex Kipman）則表示，不管怎樣，智能手機(jī)已經(jīng)成為昨日的新聞，“手機(jī)已經(jīng)死了，人們只是沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，”基普曼說(shuō)。他深信，某種形式的混合現(xiàn)實(shí)設(shè)備，比如HoloLens，將會(huì)取代手機(jī)。他的這種觀點(diǎn)得到了蘋(píng)果的贊同。

微軟也會(huì)時(shí)不時(shí)地犯一些錯(cuò)誤。在推出兩代Band手環(huán)之后，微軟決定斃掉這個(gè)項(xiàng)目，原因是這款設(shè)備的健身追蹤功能、性能和定價(jià)不符合市場(chǎng)期望。第一代Surface Book筆記本在合上之后，屏幕和鍵盤(pán)之間的空隙太大，用戶抱怨稱這導(dǎo)致筆記本進(jìn)灰變臟。去年圣誕季，微軟選擇不更新Surface Pro產(chǎn)品線，蘋(píng)果趁機(jī)導(dǎo)致奪回部分市場(chǎng)份額，導(dǎo)致Surface平板銷(xiāo)售下滑，季度營(yíng)收未能達(dá)到預(yù)期。與此同時(shí)，邁爾森稱，納德拉敦促該部門(mén)創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。

微軟的硬件團(tuán)隊(duì)對(duì)微軟硬件業(yè)務(wù)的前景持謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度。這些新產(chǎn)品“受到了喜愛(ài)”，帕奈說(shuō)。但是，“我是懷著謙虛的態(tài)度跟你說(shuō)這些話的。你要知道，我也經(jīng)歷過(guò)的微軟資產(chǎn)減記，我還是在站在臺(tái)上發(fā)布Surface RT的那個(gè)人?！保ň幾g/翼飛）