深消協(xié)調(diào)查華為P10閃存門 不存在虛假宣傳

原文標(biāo)題：深圳市消委會關(guān)于華為P10手機閃存 消費者投訴的情況通報

近期，華為P10手機閃存問題受到社會廣泛關(guān)注，截止4月26日，深圳市消費者委員會共接到消費者關(guān)于華為P10閃存問題的投訴32宗。

消費者：“華為P10手機中三種閃存混用，手機存在質(zhì)量問題，且侵犯消費者知情權(quán)，涉嫌欺詐?！?/p>

針對消費者反饋的情況，我會對華為P10系列手機進行了專項調(diào)查，并責(zé)成華為公司提供相應(yīng)說明?，F(xiàn)對調(diào)查情況通報如下：

1、華為P10系列手機整機符合出廠標(biāo)準(zhǔn)和國家檢驗標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)批量性質(zhì)量問題。

2、華為P10系列手機采用了符合eMMC5.1、UFS2.1等標(biāo)準(zhǔn)的不同閃存解決方案，該公司的公開宣傳資料中未發(fā)現(xiàn)只采用某一款特定型號閃存的宣傳信息，出廠后隨機發(fā)貨，無區(qū)別對待消費者的情況。

3、消費者投訴時提供的有關(guān)“華為P10手機對外宣傳支持UFS2.1”的證據(jù)材料，是2016年10月20日深圳市某公司在發(fā)布麒麟960處理器時所宣傳的麒麟960處理器支持UFS2.1標(biāo)準(zhǔn)，并非特指華為P10系列手機支持UFS2.1標(biāo)準(zhǔn)。

4、現(xiàn)行法律法規(guī)，未規(guī)定企業(yè)必須標(biāo)注所有配件的規(guī)格型號。

基于以上調(diào)查情況，我會認(rèn)為：

1、截至目前，未發(fā)現(xiàn)華為P10系列手機存在虛假宣傳和批量性產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況。

2、華為公司在P10系列手機采用了不同高速閃存解決方案，應(yīng)當(dāng)進一步公開透明，以便消費者明明白白消費。

我會將繼續(xù)密切關(guān)注此事，履行社會監(jiān)督職能，切實保護消費者合法權(quán)益。