楊元慶：聯(lián)想過(guò)去太關(guān)注營(yíng)業(yè)額 未來(lái)將以客戶為導(dǎo)向

騰訊科技訊（王潘）4月11日，一年一度的聯(lián)想新財(cái)年全球誓師大會(huì)第三站在北京召開(kāi)。在今年的大會(huì)上，楊元慶重點(diǎn)談了兩件事：一個(gè)是“三波”戰(zhàn)略，一個(gè)是客戶導(dǎo)向。

楊元慶表示，“三波”戰(zhàn)略是從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑，從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的轉(zhuǎn)型，則是新形勢(shì)下聯(lián)想落實(shí)戰(zhàn)略、贏得客戶和市場(chǎng)的關(guān)鍵之所在。

楊元慶指出，如果說(shuō)三波戰(zhàn)略是聯(lián)想從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑，那么從產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，則需要推動(dòng)從組織模式到業(yè)務(wù)模式，從管理方式到文化的根本轉(zhuǎn)變。

以下是楊元慶在本次誓師大會(huì)的主要演講內(nèi)容：

首先是三波戰(zhàn)略。聯(lián)想未來(lái)的大方向，聯(lián)想的愿景依然不變：聯(lián)想要為用戶提供整合了應(yīng)用、服務(wù)和最佳體驗(yàn)的更豐富的智能終端和強(qiáng)大的云基礎(chǔ)設(shè)施，讓人們的生活更美好，工作更高效。基于這樣的愿景，聯(lián)想制定了清晰明確的“三波戰(zhàn)略”：

第一波，個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，這是聯(lián)想的核心業(yè)務(wù)，是聯(lián)想碗里的飯，聯(lián)想要保持其領(lǐng)導(dǎo)地位和良好的盈利能力。一方面，聯(lián)想當(dāng)然還得進(jìn)一步提升效率，而更為重要的是，PC的邊界正在從個(gè)人電腦Personal Computer延展到個(gè)人計(jì)算Personal Computing，聯(lián)想已經(jīng)有平板電腦、可插拔、游戲電腦等新品類，接下來(lái)聯(lián)想要對(duì)用戶有更好的理解，對(duì)高增長(zhǎng)的新領(lǐng)域保持敏銳的眼光，果斷投入。

第二波是移動(dòng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，它們是聯(lián)想鍋里的飯，聯(lián)想要扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，把他們逐步建設(shè)成新的增長(zhǎng)引擎和利潤(rùn)引擎。兩年半以前，聯(lián)想通過(guò)并購(gòu)的方式完成了這兩個(gè)業(yè)務(wù)全球布局的第一步。盡管經(jīng)歷的曲折在一定程度上影響了公司的整體業(yè)績(jī)。但是，聯(lián)想對(duì)發(fā)展這兩個(gè)業(yè)務(wù)的決心和承諾不會(huì)變。面向智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這兩個(gè)業(yè)務(wù)是聯(lián)想必須要做、必須要贏的業(yè)務(wù)，如果不做，聯(lián)想就沒(méi)有未來(lái)。

無(wú)論是移動(dòng)業(yè)務(wù)還是數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)，我想跟大家強(qiáng)調(diào)的是，并購(gòu)絕不意味著捷徑和坦途，并購(gòu)之后的整合過(guò)程其實(shí)更為艱辛，它需要時(shí)間，聯(lián)想既要有信心，有決心，還要有耐心。認(rèn)為通過(guò)并購(gòu)就能自動(dòng)獲得所需要的能力是危險(xiǎn)的，這不是一個(gè)物理疊加，而是一個(gè)化學(xué)反應(yīng)的過(guò)程。急功近利同樣是危險(xiǎn)的，關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的建成必須靠自己。只有深入思考、排除萬(wàn)難、執(zhí)著前行，才能迎來(lái)真正的成功！

第三波是新型的智能設(shè)備和“設(shè)備+云”的模式，盡管聯(lián)想目前的能力還不夠強(qiáng)，但它代表著聯(lián)想的未來(lái)，是聯(lián)想田里的莊稼。這一波聯(lián)想要做兩件事。

聯(lián)想要為現(xiàn)有的設(shè)備，個(gè)人電腦、智能手機(jī)、數(shù)據(jù)中心，插上云的翅膀，讓設(shè)備能夠通過(guò)云，為用戶提供豐富的內(nèi)容和服務(wù)；聯(lián)想要打造新一代基于人工智能和特定云服務(wù)的新型智能終端，這里有更大的機(jī)遇和更廣闊的創(chuàng)新空間。

聯(lián)想曾經(jīng)是一個(gè)純粹的設(shè)備廠商，但未來(lái)將是“無(wú)服務(wù)，不設(shè)備”的時(shí)代，聯(lián)想的設(shè)備需要為客戶解決真正的痛點(diǎn)，因此，聯(lián)想要快速建立起自己的“云”能力，還要大大加強(qiáng)與各類互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，幫他們開(kāi)發(fā)連接特定云的專用設(shè)備，服務(wù)好聯(lián)想共同的客戶。

這就是聯(lián)想的三波戰(zhàn)略， 有一點(diǎn)需要跟大家明確的是，“三波”并不意味著先后，而是需要齊頭并進(jìn)。如果用一句話來(lái)概括，那就是：聯(lián)想既要吃好碗里的，又要做好鍋里的，還要種著田里的。

本次大會(huì)的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是客戶導(dǎo)向。如果說(shuō)三波戰(zhàn)略是聯(lián)想從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑，那么從產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，則需要推動(dòng)從組織模式到業(yè)務(wù)模式，從管理方式到文化的根本轉(zhuǎn)變。這兩年，在推動(dòng)客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型方面，聯(lián)想有明顯的進(jìn)步：

聯(lián)想注冊(cè)用戶已經(jīng)累計(jì)突破1.3億，比2015年提升了60%；聯(lián)想的官網(wǎng)商城已有千萬(wàn)級(jí)會(huì)員，還推出了聯(lián)想合伙人計(jì)劃、打通了個(gè)性化定制流程，在C2C、C2M上做了有益的嘗試。

但從整體上看，聯(lián)想的進(jìn)展依然不夠快速、有力！只有全面改善，聯(lián)想的客戶才樂(lè)意再次購(gòu)買聯(lián)想的產(chǎn)品，或者推薦給別人。

正是出于這樣的目的，聯(lián)想對(duì)PCSD和DCG的業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組，圍繞細(xì)分客戶群打造新的組織架構(gòu)。在新架構(gòu)下，每個(gè)業(yè)務(wù)單元都將面向各類客戶優(yōu)化端到端的業(yè)務(wù)模式。

聯(lián)想的管理模式也在變化，過(guò)去聯(lián)想只關(guān)注營(yíng)業(yè)額、sell-in/sell-out、激活率這些滯后指標(biāo)，今后會(huì)更加關(guān)注客戶凈推薦值、復(fù)購(gòu)率、核心部件供應(yīng)狀況等先導(dǎo)指標(biāo)。

以客戶為中心的轉(zhuǎn)型是所有業(yè)務(wù)、所有團(tuán)隊(duì)、所有聯(lián)想人的使命。這就要求聯(lián)想從組織到流程，從決策方式到文化，都要徹底轉(zhuǎn)換思路，更加貼近客戶，了解客戶的需求，從而真正解決客戶的痛點(diǎn)，贏得客戶的青睞。

最后，我想跟大家分享的是：面向未來(lái)，聯(lián)想最有力的武器不僅僅是三波戰(zhàn)略和客戶導(dǎo)向，而是你們，所有的聯(lián)想人！

去年，我在誓師大會(huì)上公布了聯(lián)想英雄的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，在這里，我很高興地宣布，將有18位同事成為這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的首批獲得者！他們是在戰(zhàn)略執(zhí)行、客戶導(dǎo)向、業(yè)務(wù)成績(jī)上實(shí)現(xiàn)突破的聯(lián)想英雄，讓我們向他們表示最熱烈的祝賀！

讓我感到驕傲的當(dāng)然不只是這些獲獎(jiǎng)?wù)?。我們的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新，想方設(shè)法地貼近客戶，全力以赴地寸土必爭(zhēng)，無(wú)論是小的積累，還是大的跨越，每一個(gè)聯(lián)想人所取得的進(jìn)步，在我眼中都是最了不起的成績(jī)！

相信只要我們同心協(xié)力，2017年，會(huì)是我們厚積之后的“勃發(fā)”之年！

楊元慶

2017年4月11日