楊元慶:聯(lián)想過(guò)去太關(guān)注營(yíng)業(yè)額 未來(lái)將以客戶為導(dǎo)向

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間:2017-04-12 15:40:24

楊元慶:聯(lián)想過(guò)去太關(guān)注營(yíng)業(yè)額 未來(lái)將以客戶為導(dǎo)向

騰訊科技訊(王潘)4月11日,一年一度的聯(lián)想新財(cái)年全球誓師大會(huì)第三站在北京召開(kāi)。在今年的大會(huì)上,楊元慶重點(diǎn)談了兩件事:一個(gè)是“三波”戰(zhàn)略,一個(gè)是客戶導(dǎo)向。

楊元慶表示,“三波”戰(zhàn)略是從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑,從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的轉(zhuǎn)型,則是新形勢(shì)下聯(lián)想落實(shí)戰(zhàn)略、贏得客戶和市場(chǎng)的關(guān)鍵之所在。

楊元慶指出,如果說(shuō)三波戰(zhàn)略是聯(lián)想從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑,那么從產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,則需要推動(dòng)從組織模式到業(yè)務(wù)模式,從管理方式到文化的根本轉(zhuǎn)變。

以下是楊元慶在本次誓師大會(huì)的主要演講內(nèi)容:

首先是三波戰(zhàn)略。聯(lián)想未來(lái)的大方向,聯(lián)想的愿景依然不變:聯(lián)想要為用戶提供整合了應(yīng)用、服務(wù)和最佳體驗(yàn)的更豐富的智能終端和強(qiáng)大的云基礎(chǔ)設(shè)施,讓人們的生活更美好,工作更高效?;谶@樣的愿景,聯(lián)想制定了清晰明確的“三波戰(zhàn)略”:

第一波,個(gè)人電腦業(yè)務(wù),這是聯(lián)想的核心業(yè)務(wù),是聯(lián)想碗里的飯,聯(lián)想要保持其領(lǐng)導(dǎo)地位和良好的盈利能力。一方面,聯(lián)想當(dāng)然還得進(jìn)一步提升效率,而更為重要的是,PC的邊界正在從個(gè)人電腦Personal Computer延展到個(gè)人計(jì)算Personal Computing,聯(lián)想已經(jīng)有平板電腦、可插拔、游戲電腦等新品類,接下來(lái)聯(lián)想要對(duì)用戶有更好的理解,對(duì)高增長(zhǎng)的新領(lǐng)域保持敏銳的眼光,果斷投入。

第二波是移動(dòng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù),它們是聯(lián)想鍋里的飯,聯(lián)想要扎實(shí)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,把他們逐步建設(shè)成新的增長(zhǎng)引擎和利潤(rùn)引擎。兩年半以前,聯(lián)想通過(guò)并購(gòu)的方式完成了這兩個(gè)業(yè)務(wù)全球布局的第一步。盡管經(jīng)歷的曲折在一定程度上影響了公司的整體業(yè)績(jī)。但是,聯(lián)想對(duì)發(fā)展這兩個(gè)業(yè)務(wù)的決心和承諾不會(huì)變。面向智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這兩個(gè)業(yè)務(wù)是聯(lián)想必須要做、必須要贏的業(yè)務(wù),如果不做,聯(lián)想就沒(méi)有未來(lái)。

無(wú)論是移動(dòng)業(yè)務(wù)還是數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù),我想跟大家強(qiáng)調(diào)的是,并購(gòu)絕不意味著捷徑和坦途,并購(gòu)之后的整合過(guò)程其實(shí)更為艱辛,它需要時(shí)間,聯(lián)想既要有信心,有決心,還要有耐心。認(rèn)為通過(guò)并購(gòu)就能自動(dòng)獲得所需要的能力是危險(xiǎn)的,這不是一個(gè)物理疊加,而是一個(gè)化學(xué)反應(yīng)的過(guò)程。急功近利同樣是危險(xiǎn)的,關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力的建成必須靠自己。只有深入思考、排除萬(wàn)難、執(zhí)著前行,才能迎來(lái)真正的成功!

第三波是新型的智能設(shè)備和“設(shè)備+云”的模式,盡管聯(lián)想目前的能力還不夠強(qiáng),但它代表著聯(lián)想的未來(lái),是聯(lián)想田里的莊稼。這一波聯(lián)想要做兩件事。

聯(lián)想要為現(xiàn)有的設(shè)備,個(gè)人電腦、智能手機(jī)、數(shù)據(jù)中心,插上云的翅膀,讓設(shè)備能夠通過(guò)云,為用戶提供豐富的內(nèi)容和服務(wù);聯(lián)想要打造新一代基于人工智能和特定云服務(wù)的新型智能終端,這里有更大的機(jī)遇和更廣闊的創(chuàng)新空間。

聯(lián)想曾經(jīng)是一個(gè)純粹的設(shè)備廠商,但未來(lái)將是“無(wú)服務(wù),不設(shè)備”的時(shí)代,聯(lián)想的設(shè)備需要為客戶解決真正的痛點(diǎn),因此,聯(lián)想要快速建立起自己的“云”能力,還要大大加強(qiáng)與各類互聯(lián)網(wǎng)公司的合作,幫他們開(kāi)發(fā)連接特定云的專用設(shè)備,服務(wù)好聯(lián)想共同的客戶。

這就是聯(lián)想的三波戰(zhàn)略, 有一點(diǎn)需要跟大家明確的是,“三波”并不意味著先后,而是需要齊頭并進(jìn)。如果用一句話來(lái)概括,那就是:聯(lián)想既要吃好碗里的,又要做好鍋里的,還要種著田里的。

本次大會(huì)的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是客戶導(dǎo)向。如果說(shuō)三波戰(zhàn)略是聯(lián)想從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑,那么從產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,則需要推動(dòng)從組織模式到業(yè)務(wù)模式,從管理方式到文化的根本轉(zhuǎn)變。這兩年,在推動(dòng)客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型方面,聯(lián)想有明顯的進(jìn)步:

聯(lián)想注冊(cè)用戶已經(jīng)累計(jì)突破1.3億,比2015年提升了60%;聯(lián)想的官網(wǎng)商城已有千萬(wàn)級(jí)會(huì)員,還推出了聯(lián)想合伙人計(jì)劃、打通了個(gè)性化定制流程,在C2C、C2M上做了有益的嘗試。

但從整體上看,聯(lián)想的進(jìn)展依然不夠快速、有力!只有全面改善,聯(lián)想的客戶才樂(lè)意再次購(gòu)買聯(lián)想的產(chǎn)品,或者推薦給別人。

正是出于這樣的目的,聯(lián)想對(duì)PCSD和DCG的業(yè)務(wù)進(jìn)行了重組,圍繞細(xì)分客戶群打造新的組織架構(gòu)。在新架構(gòu)下,每個(gè)業(yè)務(wù)單元都將面向各類客戶優(yōu)化端到端的業(yè)務(wù)模式。

聯(lián)想的管理模式也在變化,過(guò)去聯(lián)想只關(guān)注營(yíng)業(yè)額、sell-in/sell-out、激活率這些滯后指標(biāo),今后會(huì)更加關(guān)注客戶凈推薦值、復(fù)購(gòu)率、核心部件供應(yīng)狀況等先導(dǎo)指標(biāo)。

以客戶為中心的轉(zhuǎn)型是所有業(yè)務(wù)、所有團(tuán)隊(duì)、所有聯(lián)想人的使命。這就要求聯(lián)想從組織到流程,從決策方式到文化,都要徹底轉(zhuǎn)換思路,更加貼近客戶,了解客戶的需求,從而真正解決客戶的痛點(diǎn),贏得客戶的青睞。

最后,我想跟大家分享的是:面向未來(lái),聯(lián)想最有力的武器不僅僅是三波戰(zhàn)略和客戶導(dǎo)向,而是你們,所有的聯(lián)想人!

去年,我在誓師大會(huì)上公布了聯(lián)想英雄的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,在這里,我很高興地宣布,將有18位同事成為這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的首批獲得者!他們是在戰(zhàn)略執(zhí)行、客戶導(dǎo)向、業(yè)務(wù)成績(jī)上實(shí)現(xiàn)突破的聯(lián)想英雄,讓我們向他們表示最熱烈的祝賀!

讓我感到驕傲的當(dāng)然不只是這些獲獎(jiǎng)?wù)?。我們的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新,想方設(shè)法地貼近客戶,全力以赴地寸土必爭(zhēng),無(wú)論是小的積累,還是大的跨越,每一個(gè)聯(lián)想人所取得的進(jìn)步,在我眼中都是最了不起的成績(jī)!

相信只要我們同心協(xié)力,2017年,會(huì)是我們厚積之后的“勃發(fā)”之年!

楊元慶

2017年4月11日

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