真假“難辨” 消費(fèi)者洋碼頭代購(gòu)陷“證偽”困局

消費(fèi)者在洋碼頭通過(guò)買(mǎi)手代購(gòu)商品疑似假貨，鑒定過(guò)程成為扯皮黑洞；海外代購(gòu)灰色產(chǎn)業(yè)鏈形成，20元可買(mǎi)一包小票

一些小票模板可在相關(guān)網(wǎng)站上隨意下載。

網(wǎng)上顯示的定做小票的商家。

陳華(微博) 從洋碼頭代購(gòu)的包，因做工問(wèn)題，陳華懷疑是假貨。

洋碼頭答復(fù)陳華質(zhì)疑，稱(chēng)如果檢測(cè)后存在問(wèn)題，將“假一賠十”。

陳華收到的從英國(guó)發(fā)出的代購(gòu)物流流程單。

陳華對(duì)上一次海外代購(gòu)充滿了挫敗感?；私?000元在洋碼頭上代購(gòu)的Tory Burch女包不僅出現(xiàn)明顯的走線錯(cuò)誤，而且五金件上沒(méi)有LOGO。

“淘寶上同款包只賣(mài)1400元，在洋碼頭上花近2000元，就是能跟買(mǎi)手直接溝通，相信是真貨?！标惾A說(shuō)，她隨即向洋碼頭方面投訴，要求進(jìn)行檢驗(yàn)并退賠。然而檢驗(yàn)流程卻不能讓陳華滿意，因?yàn)橐唤o洋碼頭送去第三方中檢集團(tuán)檢驗(yàn)，“如果檢驗(yàn)時(shí)對(duì)方用真貨掉包了我怎么知道？”陳華問(wèn)。

陳華直接詢(xún)問(wèn)中檢集團(tuán)，對(duì)方卻稱(chēng)對(duì)個(gè)人提出的品牌鑒定“不出報(bào)告”。通過(guò)對(duì)海關(guān)以及Tory Burch商家的詢(xún)問(wèn)，陳華得知目前對(duì)鑒定海外代購(gòu)的假貨并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)問(wèn)題一直長(zhǎng)期存在。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，2016年全年跨境海淘類(lèi)投訴呈明顯上升趨勢(shì)。其中，疑似假貨是諸多投訴中最惹人矚目的一項(xiàng)。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了商品真假難以鑒定外，購(gòu)物小票、物流信息等用來(lái)保真的證明，都不難偽造。海外代購(gòu)黑幕重重，已形成一條從產(chǎn)品造假，轉(zhuǎn)包“分銷(xiāo)”再到發(fā)貨“洗白”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。由于海外代購(gòu)的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費(fèi)者只能陷入“無(wú)法證偽”的維權(quán)困局中。

1 “花了正品的價(jià)格，買(mǎi)到的卻疑似假貨”

直到現(xiàn)在，陳華也沒(méi)鑒定出自己去年11月25日在跨境電商平臺(tái)洋碼頭花1989元買(mǎi)到的Tory Burch女包是真是假。

陳華今年40多歲，在一家證券公司工作，她的心態(tài)很能代表現(xiàn)在追求品質(zhì)消費(fèi)的一批消費(fèi)者：在網(wǎng)購(gòu)之前先“比價(jià)”，如果一個(gè)產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)比專(zhuān)柜正品價(jià)格低太多，貿(mào)然下單就有買(mǎi)到假貨的嫌疑，所以寧買(mǎi)貴的，不買(mǎi)便宜的。

陳華最終在洋碼頭通過(guò)買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”下了單?！把蟠a頭是買(mǎi)手制度，我和買(mǎi)手溝通過(guò)，他說(shuō)自己就在英國(guó)，所以我比較放心。而且這款包的代購(gòu)價(jià)格在2000元左右比較正常，太便宜了有可能是假貨?！标惾A告訴新京報(bào)記者。

但在收到商品時(shí)，陳華傻了眼：花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的包存在明顯的走線失誤，縫與縫之間露出了里層的襯布，而且包包的五金件上沒(méi)有Tory Burch的LOGO。

疑惑之下，陳華上了淘寶，讓她驚訝的是，洋碼頭買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”發(fā)給她同款包所配的圖片和三家淘寶“爆款”店的圖片一模一樣，而且淘寶上面的價(jià)格明顯低于洋碼頭，最貴的一個(gè)店鋪同款包僅售1400元。

為了證明自己買(mǎi)到的不是假貨，陳華私信了給她代購(gòu)商品的買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”。對(duì)于陳華的質(zhì)疑，“阿建英國(guó)GO”顯得很淡定，“我們支持任何形式的驗(yàn)貨”。

當(dāng)進(jìn)入“驗(yàn)貨”程序時(shí)，陳華犯了難，她提供的截圖顯示，洋碼頭的客服人員要她預(yù)先支付300元鑒定費(fèi)，由洋碼頭把包送去中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)檢測(cè)。這個(gè)說(shuō)法得到了洋碼頭的證實(shí)。

昨日，洋碼頭公關(guān)部工作人員向新京報(bào)記者表示，消費(fèi)者若對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，可以把商品寄給他們，他們?cè)倌玫较嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，這一檢測(cè)費(fèi)用需要消費(fèi)者自己支付，若商品被確認(rèn)為假貨，將退回檢測(cè)費(fèi)用。

當(dāng)陳華直接聯(lián)系中檢集團(tuán)時(shí)，中檢集團(tuán)卻表示，品牌鑒定是不出報(bào)告的，特別是Tory Burch的包，特別難檢，仿貨多。新京報(bào)記者登錄中檢集團(tuán)官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)提供“商品證照審核”、“供應(yīng)商審核”等服務(wù)，但并沒(méi)有“品牌鑒定”服務(wù)。

對(duì)于陳華“中檢集團(tuán)不出具品牌真假檢驗(yàn)報(bào)告”這一說(shuō)法，洋碼頭工作人員表示，一般與他們合作的檢測(cè)機(jī)構(gòu)不接受個(gè)人提出的鑒定申請(qǐng)，只接受機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

洋碼頭方面稱(chēng)，如果檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，洋碼頭承諾“假一賠十”。當(dāng)新京報(bào)記者詢(xún)問(wèn)，有沒(méi)有檢驗(yàn)出假貨并予以賠償?shù)南壤龝r(shí)，該工作人員回答“據(jù)我了解沒(méi)有，雖然有質(zhì)疑假貨的問(wèn)題，但最終下來(lái)大部分都是商品質(zhì)量問(wèn)題?！睂?duì)此說(shuō)法，陳華表示無(wú)奈。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌向新京報(bào)記者表示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與賣(mài)家存在利益關(guān)系，消費(fèi)者若將商品寄回網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)送檢，對(duì)于買(mǎi)家的風(fēng)險(xiǎn)很大，公信力不能確認(rèn)。應(yīng)由獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果才能信服。

2 海關(guān)、專(zhuān)柜均不能提供假貨鑒定服務(wù)

新京報(bào)記者采訪了五名質(zhì)疑海外代購(gòu)平臺(tái)商品真?zhèn)蔚南M(fèi)者，他們的問(wèn)題均是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，與正品對(duì)比存在明顯差異，由此他們認(rèn)為買(mǎi)到的是假貨。

去年12月在洋碼頭花費(fèi)1299元給女朋友買(mǎi)禮物的天津小伙魏華給新京報(bào)記者展示了他買(mǎi)到的商品：一個(gè)桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈。洋碼頭的客服向其解釋稱(chēng)這是“入門(mén)級(jí)產(chǎn)品”，歪了正常，但他此后花費(fèi)1400元在香港的專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)到的一條同款手鏈就沒(méi)有出現(xiàn)這一問(wèn)題。

今年2月在洋碼頭購(gòu)買(mǎi)M·A·C唇膏的羅雯則在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對(duì)”。“M·A·C的口紅我有很多支，質(zhì)地不同，色號(hào)不同味道濃淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。這個(gè)卻有一股韓妝的香精味道，有點(diǎn)像肥皂泡泡味道?！?/p>

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中以“洋碼頭”、“寶貝格子”為最典型代表的買(mǎi)手制C2C遭到投訴的最主要問(wèn)題就是消費(fèi)者質(zhì)疑商品真假。

對(duì)于陳華和羅雯等人來(lái)說(shuō)，如何鑒定自己買(mǎi)到的東西是假貨？

多番交涉下，洋碼頭某位高管答應(yīng)陳華將包寄到洋碼頭上海總部，為其做“商品鑒定”。但鑒定方法讓陳華大跌眼鏡：洋碼頭該名高管告訴陳華，他找了一位“專(zhuān)門(mén)做二手生意”的人士看了，是正品。“整個(gè)鑒定過(guò)程沒(méi)有錄音錄像也沒(méi)有文字證明，我提出質(zhì)疑，他又說(shuō)，不信你也找一個(gè)做二手生意的人看啊。”陳華表示。

海關(guān)能否辨認(rèn)貨物的真假呢？天津進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局工作人員告訴新京報(bào)記者，檢疫局可以檢測(cè)進(jìn)口商品是否符合中國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如奶粉的蛋白質(zhì)含量，但不能鑒定某一品牌是否為假貨?！疤貏e是衣服，根本無(wú)法出具是否為真品的證明，消費(fèi)者若認(rèn)為相關(guān)商品是假貨，只能找經(jīng)銷(xiāo)商要相關(guān)的入境證明，如報(bào)關(guān)單等?！?/p>

3月12日，新京報(bào)記者撥打了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)咨詢(xún)電話，根據(jù)中消協(xié)給出的答復(fù)，對(duì)于消費(fèi)關(guān)系不在國(guó)內(nèi)的海外代購(gòu)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)商品的材料和成分，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)危荒苋ハ嚓P(guān)品牌在國(guó)內(nèi)的專(zhuān)柜。

一位從事奢侈品銷(xiāo)售多年的資深人士則告訴新京報(bào)記者，專(zhuān)柜也沒(méi)有鑒定真假的義務(wù)，而且對(duì)于海外代購(gòu)來(lái)的產(chǎn)品，在國(guó)外生產(chǎn)的和在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，適用的鑒定方法也不一樣。

在中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來(lái)，國(guó)內(nèi)外對(duì)于商品的標(biāo)準(zhǔn)界定不一，而且線上購(gòu)物的商品和線下直接購(gòu)買(mǎi)的商品渠道不同，找專(zhuān)柜鑒定不太可行。而且，雖然國(guó)內(nèi)購(gòu)物都有發(fā)票，但國(guó)外的商品并不一定都會(huì)開(kāi)發(fā)票，跨境電商提供給消費(fèi)者的購(gòu)物小票照片也不能作為退貨的有效憑據(jù)，除非拿到真實(shí)的購(gòu)物小票。

3 “海外購(gòu)物小票20元一包”

在質(zhì)量檢測(cè)無(wú)法自證真?zhèn)蔚那疤嵯拢芏嘞M(fèi)者相信，海外購(gòu)物小票和報(bào)關(guān)單是商品“洋血統(tǒng)”另一重證明方法。

陳華的物流信息顯示，2016年11月26日，其購(gòu)買(mǎi)的包裹從英國(guó)寄出，但因?yàn)槭恰捌脆]”購(gòu)買(mǎi)，并沒(méi)有報(bào)關(guān)單，買(mǎi)手只向陳華提供了一張購(gòu)物日期被打了馬賽克的愛(ài)爾蘭百貨公司購(gòu)物小票照片。

“實(shí)際上這種購(gòu)物小票是很容易偽造的?！睂?duì)國(guó)內(nèi)高仿箱包生產(chǎn)銷(xiāo)售比較了解的周磊（化名）告訴新京報(bào)記者。

一年前，周磊來(lái)到福建莆田對(duì)當(dāng)?shù)氐南浒a(chǎn)行業(yè)進(jìn)行考察。在考察中他意外地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)海外代購(gòu)根本不用“出國(guó)”，僅憑借單號(hào)冒充就能輕松“洗白”。

“以前從不知道這些情況?！敝芾陬H為吃驚。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亍按?gòu)產(chǎn)業(yè)鏈”極其完整，除了貨品本身外，還有各門(mén)類(lèi)的票據(jù)銷(xiāo)售。只需要20元錢(qián)，就能拿到一套完整的“身份證明”。其中海外購(gòu)物的小票、POS單、進(jìn)關(guān)稅單一應(yīng)俱全。

周磊告訴記者，當(dāng)?shù)囟嗉倚∑鄙a(chǎn)商告訴他，在得知需求后，生產(chǎn)商除了能提供市面上通用的票據(jù)外，還能根據(jù)他的模板來(lái)定制小票。這種定制票能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和小票兩者編號(hào)一致，周磊只需要提供箱包所印的編號(hào)，小票則按照同樣的編號(hào)進(jìn)行打印?！熬褪侨a合一，顯得更專(zhuān)業(yè)。”

從事海外代購(gòu)多年的孫璇則告訴新京報(bào)記者，過(guò)去上淘寶搜索“小票”可以直接找到定制國(guó)外百貨公司單據(jù)的業(yè)務(wù)，膽大點(diǎn)的連報(bào)關(guān)單都敢定制?，F(xiàn)在則有了一套新的方法，即從境外商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)小批量的真貨，通過(guò)正規(guī)程序報(bào)關(guān)報(bào)檢進(jìn)口，拿到一整套真實(shí)單據(jù)后，配上這套單據(jù)再賣(mài)假貨，則很難檢測(cè)出真?zhèn)巍?/p>

新京報(bào)記者通過(guò)搜索，在114批發(fā)網(wǎng)上找到了“批發(fā)小票”的商家。該商家頁(yè)面顯示，1-99張，每張2元；100張-499張，每張1.5元；500張以上，每張0.5元。

此外，記者還在我圖網(wǎng)等圖片網(wǎng)站搜索到小票制作模板，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，通過(guò)專(zhuān)業(yè)軟件，使用這些模板，可以很方便地制作出各種海外購(gòu)物小票。而其他如POS單等也可以通過(guò)類(lèi)似方法制作。

“現(xiàn)在代購(gòu)市場(chǎng)太火了，只要你能證明貨源來(lái)自海外，絕對(duì)好出手?！敝芾诒硎?。

記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，以COACH官網(wǎng)售價(jià)2800元的十字紋皮革風(fēng)琴拉鏈女士手包為例，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)所耗費(fèi)的制造成本僅在200元左右，再以600元的價(jià)格批發(fā)給代理。以往代理以“尾單貨”名義銷(xiāo)售時(shí)，價(jià)格通常僅在1300元左右，而如今變?yōu)椤按?gòu)”，售價(jià)則上漲到2400元。

4 海外發(fā)貨的物流單也有貓膩

既然小票可以偽造，那么查海外快遞的物流單號(hào)能否避免假貨呢？

對(duì)于買(mǎi)家關(guān)注海外代購(gòu)的物流單號(hào)，莆田等地的高仿廠家同樣找到了解決辦法，周磊了解到，“異地上線就能解決快遞行程問(wèn)題?！?/p>

新京報(bào)記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，如今一些大型物流公司都有“異地上線”模式。這種模式將貨物先從原地址寄到異地，再?gòu)倪@些地方寄到買(mǎi)家手中。而買(mǎi)家在網(wǎng)上所查詢(xún)到的快遞單號(hào)跟蹤中，貨物發(fā)出地則顯示為異地，并不是從真正意義上的原地址發(fā)出。

為了證明這一做法的可行性，周磊在莆田利用申通快遞向自己的工廠寄了一份文件，而原本應(yīng)該為發(fā)貨地的“莆田”，經(jīng)過(guò)這一周轉(zhuǎn)，發(fā)貨地上赫然寫(xiě)著“上海保稅港區(qū)”。

“有了這種模式，買(mǎi)家更看不出其中貓膩了！”這意味著，當(dāng)?shù)厣碳业南浒诎l(fā)貨時(shí)，可以任意填寫(xiě)包括上海、深圳等多個(gè)港口城市，以體現(xiàn)貨品的“海外來(lái)源”。

事實(shí)上，“異地上線”模式發(fā)貨地不僅能修改為國(guó)內(nèi)其他城市，甚至還可以在海外其他國(guó)家“上線”。據(jù)媒體報(bào)道，順豐、聯(lián)邦快遞等物流公司可以通過(guò)“套單”的形式在美國(guó)上線，僅需要支付36元，耗費(fèi)7到12天就能完成郵寄流程，上演貨物假裝從海外寄到中國(guó)的把戲。

3月14日，新京報(bào)記者致電順豐、圓通、申通快遞公司的莆田分公司，詢(xún)問(wèn)是否存在“異地上線”服務(wù)。除順豐快遞明確回復(fù)“不提供該服務(wù)”外，圓通快遞工作人員表示，“只要換一張單子就可以”，并詢(xún)問(wèn)記者地址欲派快遞師傅上門(mén)取件；申通快遞工作人員則直接詢(xún)問(wèn)在哪里上線？在記者回答“上海上線”后，申通快遞工作人員痛快地表示，只要直接和收件師傅說(shuō)或者直接來(lái)門(mén)店，都可以發(fā)出。

5 平臺(tái)監(jiān)管欠缺難以鑒定貨源

“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)代購(gòu)市場(chǎng)太亂了。”曾是一名代購(gòu)買(mǎi)手的陳旭告訴新京報(bào)記者。已在澳大利亞生活了8年時(shí)間的她，以前也曾靠代購(gòu)奶粉賺錢(qián)。在她看來(lái)，國(guó)內(nèi)市面上銷(xiāo)售的部分產(chǎn)品假得離譜，“店家月銷(xiāo)量比廠家全年產(chǎn)量還多幾倍?！?/p>

“真代購(gòu)賺的就是辛苦錢(qián)?！标愋窠o記者算了筆賬。以代購(gòu)澳洲愛(ài)他美金裝三段奶粉為例，通常她都是以6罐為批量為國(guó)內(nèi)買(mǎi)家代購(gòu)，但由于澳洲奶粉隨季節(jié)性限購(gòu)，為了買(mǎi)齊6罐奶粉，她需要周轉(zhuǎn)到2至3家超市或者藥店購(gòu)買(mǎi)。而當(dāng)?shù)?罐奶粉售價(jià)為122元人民幣，加上40元海外運(yùn)費(fèi)，以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)停車(chē)費(fèi)、油費(fèi)等零散費(fèi)用，平均每罐奶粉購(gòu)買(mǎi)成本在180元左右，而她的代購(gòu)價(jià)僅為210元，“就賺30元錢(qián)?！?/p>

事實(shí)上，陳旭也接到不少?lài)?guó)內(nèi)賣(mài)家的“代購(gòu)邀請(qǐng)”，甚至向她炫耀：自己在國(guó)內(nèi)拿同樣品牌的奶粉貨價(jià)不到100元人民幣，如果雙方按照210元價(jià)格，通過(guò)澳洲發(fā)往國(guó)內(nèi)“洗白”合作的話，利潤(rùn)可對(duì)半分成。

“國(guó)內(nèi)太多海購(gòu)平臺(tái)上都有假貨的身影，特別是第三方貨源?！标愋裣蛴浾呓忉屨f(shuō)，“很多賣(mài)家利用平臺(tái)漏洞，以及海外品牌在國(guó)內(nèi)檢驗(yàn)困難等情況售賣(mài)假貨?！?/p>

3月12日，新京報(bào)記者在海淘網(wǎng)站“55海淘”進(jìn)行注冊(cè)。這家打著“專(zhuān)業(yè)海淘”旗號(hào)的網(wǎng)站，除了為買(mǎi)家提供部分海外品牌直購(gòu)鏈接外，也存在允許商家及個(gè)人發(fā)布信息的相關(guān)論壇。

記者以“日本買(mǎi)手”為信息在論壇注冊(cè)時(shí)，除了郵箱驗(yàn)證外，沒(méi)有遇到任何身份審核。在注冊(cè)成功后，記者隨即發(fā)布了2則“代購(gòu)日本零食”的信息，并上傳多張網(wǎng)絡(luò)搜索得來(lái)的美食圖片。讓人意外的是，帖子并沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，隨即發(fā)布成功，并在論壇“最新主題”中得以顯示。

平臺(tái)監(jiān)管流程的松散，讓不少網(wǎng)友在55海淘論壇上抱怨?！斑@些海外網(wǎng)站很容易誤導(dǎo)初入行的買(mǎi)家，認(rèn)為他們都是真貨?！币晃挥兄嗄旰Ｌ越?jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友告訴記者，“包括日本樂(lè)天、韓國(guó)Gmarket等多個(gè)海外購(gòu)物平臺(tái)，其中都有第三方賣(mài)家在上面賣(mài)貨，說(shuō)白了就是‘海外淘寶’，其中貨源真假皆有?！?/p>

另一方面，由于一些海外代購(gòu)平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系，一些消費(fèi)者的差評(píng)遭到了屏蔽。

“洋碼頭的評(píng)價(jià)制度是筆記制，曬單，我將我的購(gòu)物經(jīng)歷寫(xiě)了一個(gè)筆記，說(shuō)得很客觀，但是這個(gè)筆記發(fā)不了，打電話給客服，客服回復(fù)說(shuō)‘因?yàn)槟闶怯幸庖?jiàn)的’?！标惾A表示。

在姚建芳看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不是特別規(guī)范和成熟，跨境網(wǎng)購(gòu)尚無(wú)明確法律保護(hù)，這導(dǎo)致消費(fèi)者被侵權(quán)現(xiàn)象增多。而對(duì)平臺(tái)能夠以何種方式加強(qiáng)對(duì)假貨的監(jiān)管，姚建芳建議，海外代購(gòu)平臺(tái)最好能夠拿到相關(guān)國(guó)外品牌的授權(quán)。

新京報(bào)記者 覃澈 羅亦丹