Facebook：Messenger聊天機器人以后不會再嘮叨個沒完

Mashable中文站 3月3日報道

Facebook的消息應用平臺Messenger上有很多第三方聊天機器人，但是它們永遠也不會好好說話，總是嘮嘮叨叨講些廢話。

比如說，你想訂一份披薩，事實上你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己會陷入聊天機器人為你編織的無限循環(huán)式嘮叨中，不把你搞得火冒三丈誓不罷休。

現(xiàn)在看來，F(xiàn)acebook似乎也意識到了這個問題。它終于明白你并不喜歡與這些聊天機器人進行過份親密地交談。至少，它已經(jīng)通過最新的升級將這個意見告知了聊天機器人開發(fā)商。

Facebook希望開發(fā)商們在設(shè)計Messenger聊天機器人時盡量別讓機器人太嘮叨，只給出最關(guān)鍵的信息就行了，就像在鍵盤上裝一個可以點擊的互動菜單一樣。

Facebook發(fā)言人在一篇博客文章中寫到：“你也許一直想通過豐富的對話來展示你的聊天機器人的主要功能，但是以后你不妨考慮一下精簡工作，只把最重要的功能放在菜單里?！?/p>

精簡版格式早在半年前就提供給聊天機器人開發(fā)商了，但是用戶們以前只能通過某個不起眼的圖標進入該模式。Facebook承認，因為很多用戶根本沒有注意到這個按鈕，因此很多開發(fā)商直接忽略了它。

這意味著Facebook對聊天機器人的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，因為它之前不遺余力的宣傳造勢與公司的承諾并不相符?？萍疾┛蚑he Information上周報道稱，研究表明聊天機器人并未能恰當?shù)亟鉀Q客戶們提出的70%的問題和要求，因此Facebook開始重新考慮聊天機器人的開發(fā)問題。

Facebook在一年前首次彰顯其雄心壯志時，它說聊天機器人比簡單的命令行界面更有吸引力，聊天機器人最終能夠與客戶們進行與各種信息比如客戶服務和新聞播報等有關(guān)的對話。

Facebook消息類產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫斯（David Marcus）在公司的年度開發(fā)者大會上說到：“我們認為，用戶界面和對話的結(jié)合是實現(xiàn)這一目標的一個很好的途徑?！?/p>

然而，最早的一批聊天機器人在這方面做得并不好。大多數(shù)聊天機器人只能對有限的文字指令作出回應。因為它們被譽為人類的機器人朋友，它們并不會指導人們?nèi)绾握业秸_的指令，只會機械地回答“哦，什么？”這樣的錯誤信息。

結(jié)果就是，這些聊天機器人除了一些最基本的功能之外毫無用處，與它們對話就像在一間黑屋子里摸索電燈開關(guān)一樣費勁。

Facebook后來添加的很多功能似乎是在為往回走找借口，目的是讓自由散漫、白話連篇的人工智能機器人重新回到更加嚴謹務實的狀態(tài)。

隨著時間的推移，這似乎有點像任務發(fā)生了蛻變。雖然Facebook最初對企業(yè)用戶的承諾強調(diào)聊天機器人能夠勝任客戶服務方面的工作，但是從Messenger應用中的幾十個功能的使用率來看，幾乎沒有人用過它們。

從一些小的例子可以看出，聊天機器人的最大用途似乎就是發(fā)布媒體公司或者生活品牌商的一些格式化和定制化的信息、各種小測驗或者新奇的笑料。

市場研究公司Forrester最近的一項調(diào)查顯示，只有4%的數(shù)字業(yè)務專業(yè)人士用過聊天機器人。它得出的結(jié)論是：聊天機器人自詡是一種改變世界的技術(shù)，讓人們的期望值膨脹到頂峰，但最終卻沒能實現(xiàn)。

一共有20多家公司在Facebook發(fā)布Messenger聊天機器人的第一周推出或宣布它們打算推出自己的聊天機器人，很多公司還跟Facebook進行了合作，但是現(xiàn)在還在工作的聊天機器人還不到當初的一半，多數(shù)聊天機器人都已經(jīng)被束之高閣或不了了之。

聊天機器人的全線萎縮并不是說聊天機器人沒有變得更加智能化，F(xiàn)acebook本周發(fā)布的升級主要是想讓開發(fā)者們將預設(shè)菜單設(shè)計得更加靈活，更適用于特定的對話環(huán)境。

相信這些聊天機器人很快就會變得言簡意賅，不再總是調(diào)侃天氣。（編譯/林靖東）