Facebook：Messenger聊天機(jī)器人以后不會再嘮叨個沒完

Mashable中文站 3月3日報道

Facebook的消息應(yīng)用平臺Messenger上有很多第三方聊天機(jī)器人，但是它們永遠(yuǎn)也不會好好說話，總是嘮嘮叨叨講些廢話。

比如說，你想訂一份披薩，事實上你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己會陷入聊天機(jī)器人為你編織的無限循環(huán)式嘮叨中，不把你搞得火冒三丈誓不罷休。

現(xiàn)在看來，F(xiàn)acebook似乎也意識到了這個問題。它終于明白你并不喜歡與這些聊天機(jī)器人進(jìn)行過份親密地交談。至少，它已經(jīng)通過最新的升級將這個意見告知了聊天機(jī)器人開發(fā)商。

Facebook希望開發(fā)商們在設(shè)計Messenger聊天機(jī)器人時盡量別讓機(jī)器人太嘮叨，只給出最關(guān)鍵的信息就行了，就像在鍵盤上裝一個可以點擊的互動菜單一樣。

Facebook發(fā)言人在一篇博客文章中寫到：“你也許一直想通過豐富的對話來展示你的聊天機(jī)器人的主要功能，但是以后你不妨考慮一下精簡工作，只把最重要的功能放在菜單里?！?/p>

精簡版格式早在半年前就提供給聊天機(jī)器人開發(fā)商了，但是用戶們以前只能通過某個不起眼的圖標(biāo)進(jìn)入該模式。Facebook承認(rèn)，因為很多用戶根本沒有注意到這個按鈕，因此很多開發(fā)商直接忽略了它。

這意味著Facebook對聊天機(jī)器人的態(tài)度發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，因為它之前不遺余力的宣傳造勢與公司的承諾并不相符?？萍疾┛蚑he Information上周報道稱，研究表明聊天機(jī)器人并未能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶們提出的70%的問題和要求，因此Facebook開始重新考慮聊天機(jī)器人的開發(fā)問題。

Facebook在一年前首次彰顯其雄心壯志時，它說聊天機(jī)器人比簡單的命令行界面更有吸引力，聊天機(jī)器人最終能夠與客戶們進(jìn)行與各種信息比如客戶服務(wù)和新聞播報等有關(guān)的對話。

Facebook消息類產(chǎn)品副總裁大衛(wèi)·馬庫斯（David Marcus）在公司的年度開發(fā)者大會上說到：“我們認(rèn)為，用戶界面和對話的結(jié)合是實現(xiàn)這一目標(biāo)的一個很好的途徑。”

然而，最早的一批聊天機(jī)器人在這方面做得并不好。大多數(shù)聊天機(jī)器人只能對有限的文字指令作出回應(yīng)。因為它們被譽(yù)為人類的機(jī)器人朋友，它們并不會指導(dǎo)人們?nèi)绾握业秸_的指令，只會機(jī)械地回答“哦，什么？”這樣的錯誤信息。

結(jié)果就是，這些聊天機(jī)器人除了一些最基本的功能之外毫無用處，與它們對話就像在一間黑屋子里摸索電燈開關(guān)一樣費勁。

Facebook后來添加的很多功能似乎是在為往回走找借口，目的是讓自由散漫、白話連篇的人工智能機(jī)器人重新回到更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的狀態(tài)。

隨著時間的推移，這似乎有點像任務(wù)發(fā)生了蛻變。雖然Facebook最初對企業(yè)用戶的承諾強(qiáng)調(diào)聊天機(jī)器人能夠勝任客戶服務(wù)方面的工作，但是從Messenger應(yīng)用中的幾十個功能的使用率來看，幾乎沒有人用過它們。

從一些小的例子可以看出，聊天機(jī)器人的最大用途似乎就是發(fā)布媒體公司或者生活品牌商的一些格式化和定制化的信息、各種小測驗或者新奇的笑料。

市場研究公司Forrester最近的一項調(diào)查顯示，只有4%的數(shù)字業(yè)務(wù)專業(yè)人士用過聊天機(jī)器人。它得出的結(jié)論是：聊天機(jī)器人自詡是一種改變世界的技術(shù)，讓人們的期望值膨脹到頂峰，但最終卻沒能實現(xiàn)。

一共有20多家公司在Facebook發(fā)布Messenger聊天機(jī)器人的第一周推出或宣布它們打算推出自己的聊天機(jī)器人，很多公司還跟Facebook進(jìn)行了合作，但是現(xiàn)在還在工作的聊天機(jī)器人還不到當(dāng)初的一半，多數(shù)聊天機(jī)器人都已經(jīng)被束之高閣或不了了之。

聊天機(jī)器人的全線萎縮并不是說聊天機(jī)器人沒有變得更加智能化，F(xiàn)acebook本周發(fā)布的升級主要是想讓開發(fā)者們將預(yù)設(shè)菜單設(shè)計得更加靈活，更適用于特定的對話環(huán)境。

相信這些聊天機(jī)器人很快就會變得言簡意賅，不再總是調(diào)侃天氣。（編譯/林靖東）