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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣 來(lái)自重塑二手手機(jī)市場(chǎng)的決心

CNMO 【原創(chuàng)】 作者:馬帥,許華 2017-09-12 14:20
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  【手機(jī)中國(guó) 軟件】中國(guó)閑置市場(chǎng)規(guī)模龐大,有數(shù)據(jù)顯示將達(dá)到4000億元。但相比于歐美等海外二手交易市場(chǎng),中國(guó)二手交易這塊地才剛剛得到開(kāi)墾。目前來(lái)說(shuō),中國(guó)二手交易市場(chǎng)還屬于新興階段,發(fā)展前景巨大,但與此同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn),尤其是在二手手機(jī)的交易中,市場(chǎng)亂象阻礙著二手市場(chǎng)潛力的爆發(fā)。

  9月11日,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒在“重新定義二手手機(jī)&轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)·富士康戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)”以一組數(shù)據(jù)表明了目前二手手機(jī)交易中存在的問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示,有43.32%的人不愿意買二手手機(jī),而不愿意購(gòu)買的原因在于買家擔(dān)心二手手機(jī)無(wú)質(zhì)量保障、翻新機(jī)、來(lái)源不合法,賣家則擔(dān)心在二手手機(jī)交易中個(gè)人信息泄露。由此可見(jiàn),當(dāng)下二手手機(jī)交易市場(chǎng)隨著二手交易平臺(tái)上線活躍起來(lái)的同時(shí),也正在暴露出“信任”問(wèn)題,并亟需標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)革新。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣 來(lái)自重塑二手手機(jī)市場(chǎng)的決心

  在這樣的需求下,作為國(guó)內(nèi)最大的二手交易平臺(tái),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先提出“重新定義二手手機(jī)”的理念,推出“低必賠”活動(dòng),為二手手機(jī)行業(yè)帶來(lái)新玩法。其實(shí),從“低必賠”活動(dòng)的具體內(nèi)容來(lái)看,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出此項(xiàng)活動(dòng)可謂敢作敢為。但這也不禁讓人深思,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣究竟是什么?個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣來(lái)自這三點(diǎn):

1.與騰訊/富士康合作密切

  2017年4月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得騰訊2億美金投資,這讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為了一個(gè)不差錢的二手交易平臺(tái)。與此同時(shí),騰訊為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供登陸平臺(tái)和支付方式,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)微信的生態(tài)關(guān)系鏈開(kāi)展交易,兩方平臺(tái)的信息打通,構(gòu)建轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可信任的交易氛圍。未來(lái)兩方還將打通流量資源,探索社交+閑置交易的更多可能性。

  另一方面,富士康是全球消費(fèi)電子領(lǐng)域的權(quán)威,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與富士康的戰(zhàn)略合作,將通過(guò)郵寄質(zhì)檢、督導(dǎo)指導(dǎo)、指派專人質(zhì)檢等方式,聯(lián)手拉開(kāi)國(guó)內(nèi)二手手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的序幕,合作建立質(zhì)檢體制的共同標(biāo)桿。黃煒?lè)Q,基于高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、以及對(duì)用戶服務(wù)這三點(diǎn),富士康和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)成了非常好的共識(shí)。富士康對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于推動(dòng)二手手機(jī)發(fā)展的高度認(rèn)可,也促成了雙方的合作。

  所以,無(wú)論是在資金上,還是在驗(yàn)機(jī)權(quán)威性上,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有騰訊和富士康這兩家互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)電子領(lǐng)域大佬級(jí)企業(yè)的協(xié)助,自然有充足的精力玩轉(zhuǎn)二手交易市場(chǎng)。

2.質(zhì)保質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)突出

  縱觀如今的二手交易平臺(tái),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一定是特殊的那一個(gè)。二手手機(jī)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易量最大的二手版塊,全平臺(tái)占比31%。為了讓二手手機(jī)版塊中用戶擁有最舒適的交易體驗(yàn),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供平臺(tái)擔(dān)保,在支付方面聯(lián)合微信推出擔(dān)保支付功能,由平臺(tái)進(jìn)行資金擔(dān)保,只有確認(rèn)收貨后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才會(huì)將資金支付給賣家。

  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢服務(wù)優(yōu)勢(shì)突出。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在行業(yè)中首推質(zhì)檢質(zhì)保服務(wù),在買賣雙發(fā)達(dá)成交易意向之后,賣家可將手機(jī)郵寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)代為質(zhì)檢。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢體系針對(duì)各類手機(jī)制定了51項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),其中包括19項(xiàng)外觀檢測(cè)、32項(xiàng)功能檢測(cè)。質(zhì)保方面,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供7天無(wú)理由退貨。C2C交易30天保修,官方自營(yíng)則質(zhì)保服務(wù)達(dá)到180天。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣 來(lái)自重塑二手手機(jī)市場(chǎng)的決心

  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)交易擔(dān)保、質(zhì)檢服務(wù)規(guī)則的制定,讓它注定成為二手交易市場(chǎng)中的獨(dú)樹(shù)一幟派。而這份獨(dú)特,也成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自身優(yōu)勢(shì),讓其飛速成長(zhǎng)為二手行業(yè)中的佼佼者,給了它更多精力為提振二手市場(chǎng)盡一份力。“質(zhì)檢是一個(gè)挺有門(mén)坎的事情,要求技術(shù)的高標(biāo)準(zhǔn),以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的投入度、耐心和信心”,黃煒如是說(shuō),“因?yàn)槭忻嫔蠜](méi)有人提供這樣的服務(wù),這成為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做質(zhì)檢的初衷。”

3.重塑二手手機(jī)的決心

  說(shuō)了這么多,回過(guò)頭來(lái)再看看“低必賠”的玩法。用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)“高價(jià)賣手機(jī)”專區(qū)發(fā)布了帶有“低必賠”標(biāo)簽的二手手機(jī)后,可以按照平臺(tái)流程指引選擇相應(yīng)的回收?qǐng)?bào)價(jià)方進(jìn)行手機(jī)回收交易,交易前用戶將手機(jī)郵寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)質(zhì)檢及報(bào)價(jià),在用戶和回收方確認(rèn)驗(yàn)機(jī)結(jié)果、達(dá)成交易且回收方向用戶支付回收款項(xiàng)后48小時(shí)內(nèi),如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)驗(yàn)機(jī)后提供的回收?qǐng)?bào)價(jià)低于用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)指定的第三方回收平臺(tái)查詢到的該手機(jī)回收?qǐng)?bào)價(jià)的,用戶可持相應(yīng)證明文件向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)申請(qǐng)2倍的差價(jià)賠。

  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),“低必賠”活動(dòng)是賣家、買家和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)三方參與游戲,而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)扮演的是“擔(dān)保人”的角色。根據(jù)“低必賠”玩法的制定,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為中間擔(dān)保人其實(shí)面臨著一些風(fēng)險(xiǎn),或者可以認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出“低必賠”是在做風(fēng)險(xiǎn)投資。不過(guò),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要的收獲并不是盈利,而是重塑二手手機(jī),讓買賣雙方真正的了解二手手機(jī)交易擁有保障。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的底氣 來(lái)自重塑二手手機(jī)市場(chǎng)的決心

  轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的初衷是幫助中國(guó)用戶提高閑置交易中的信任度,目標(biāo)是能讓用戶放心地進(jìn)行二手交易,為用戶和市場(chǎng)提高新的價(jià)值,努力建設(shè)一個(gè)更新人更真實(shí)的C2C交易環(huán)境。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3C事業(yè)部總經(jīng)理相昌峰透露,目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上90%的交易是通過(guò)C2C的方式完成的,這不僅表明C2C交易是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易服務(wù)的主力,也意味著買家、賣家會(huì)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)常駐。而成就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2C交易增長(zhǎng),Q2二手手機(jī)出貨量210萬(wàn)臺(tái),用戶發(fā)布信息后48小時(shí)成交率61%的原因,除了質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)、合作平臺(tái)之外,最大的影響還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重塑二手手機(jī)的決心和致力于提高二手交易可信度的核心理念。

  “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)三年內(nèi)不會(huì)考慮盈利,大家現(xiàn)在看到我們服務(wù)費(fèi)9塊錢,去年虧一億,今年還會(huì)虧,但我們?nèi)匀挥心托?,專門(mén)投入到質(zhì)檢和各地的質(zhì)檢。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2個(gè)城市有自營(yíng)中心,還有25個(gè)城市跟我們的合作伙伴在一起做這個(gè)事情,我們?cè)敢鉃檫@個(gè)付出成本。”從黃煒的話中不難看出,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)于通過(guò)質(zhì)檢逐漸建立用戶交易信心的力度相當(dāng)大。

  作為一家企業(yè),作出暫不盈利這個(gè)決定其實(shí)很難,但在中國(guó)二手交易市場(chǎng)正在迎來(lái)發(fā)展爆發(fā)期的當(dāng)下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)敢于舍棄盈利,致力于完善二手交易信任體系,顯得難能可貴。當(dāng)然,從目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的諸多舉措來(lái)看,其正在通過(guò)與微信、富士康之間的連通,打造屬于自己的二手手機(jī)交易生態(tài)?;蛟S,在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的推動(dòng)下,國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)會(huì)實(shí)現(xiàn)彎道超車?;蛟S,未來(lái)隨著閑置交易意識(shí)的增強(qiáng),黃煒?biāo)J(rèn)為的“二手市場(chǎng)跟新品市場(chǎng)是平行的”觀點(diǎn),會(huì)逐漸變成大眾的購(gòu)物觀。

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