年輕人購(gòu)機(jī)關(guān)注省心、省錢 京東聯(lián)合vivo X90系列打造超值服務(wù)

　　近年來(lái)，手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的同時(shí)，消費(fèi)者在選購(gòu)新機(jī)時(shí)也愈發(fā)理性，除了追求最新的產(chǎn)品硬件配置和功能體驗(yàn)，更希望買到省心、省錢的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是90后、00后這樣的年輕消費(fèi)群體，對(duì)個(gè)性化、多元化的手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)提出更高要求，他們也更愿意為好服務(wù)買單。

　　為更好滿足年輕群體的需求，近日，京東攜手vivo針對(duì)新機(jī)vivo X90系列推出限量超值服務(wù)套餐，包括9元意外無(wú)憂套裝（包括1年不限次全保維修、30天無(wú)憂體驗(yàn)、200元復(fù)購(gòu)補(bǔ)貼）和99元保值無(wú)憂套裝（包括1年不限次全保維修、80%保值換新、30天無(wú)憂體驗(yàn)、30天安心價(jià)保、200元復(fù)購(gòu)補(bǔ)貼），讓消費(fèi)者購(gòu)機(jī)更有保障，省心又省錢。

　　據(jù)京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《調(diào)研報(bào)告》）顯示，“服務(wù)”已成為影響消費(fèi)者決策電器購(gòu)買時(shí)的重要因素，90%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)十分重要，而且認(rèn)可度逐年增加。在手機(jī)市場(chǎng)，碎屏險(xiǎn)等保險(xiǎn)類服務(wù)、30天無(wú)憂試用、30天價(jià)保等能夠帶來(lái)售后服務(wù)保障，實(shí)實(shí)在在省錢的服務(wù)也備受消費(fèi)者關(guān)注。這也是京東聯(lián)合手機(jī)品牌不斷加深合作的服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)探索服務(wù)保障、創(chuàng)新更多服務(wù)模式，京東也將與品牌共同開拓手機(jī)市場(chǎng)增量空間，尋求高質(zhì)量增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院《2022中國(guó)電器服務(wù)調(diào)研報(bào)告》　

　　京東的手機(jī)銷售情況也充分驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022前三季度京東通過(guò)以舊換新方式選購(gòu)新手機(jī)的訂單量同比增長(zhǎng)240％；2022年京東11.11巔峰28小時(shí)期間，超90%的購(gòu)機(jī)用戶對(duì)保障服務(wù)需求強(qiáng)烈，近85%的購(gòu)機(jī)用戶選擇了1.2倍價(jià)保、180天只換不修服務(wù)作為可靠保障，由此可見，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)手機(jī)消費(fèi)全流程的服務(wù)保障極為看重，磕碰損壞、買貴買虧后有實(shí)在服務(wù)作為“定心丸”，是用戶選擇換新渠道的重要準(zhǔn)則之一。

　　此次，京東攜手vivo品牌針對(duì)新品vivo X90系列推出的限量超值服務(wù)套裝，再次針對(duì)新品發(fā)售期間嘗鮮的消費(fèi)者提供省心、省錢的服務(wù)保障。其中，消費(fèi)者加9元可享意外無(wú)憂套裝、加99元可享保值無(wú)憂套裝，進(jìn)一步提升年輕消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)和購(gòu)機(jī)保障。

　　其中，9元意外無(wú)憂套裝包括1年不限次全保維修、30天無(wú)憂體驗(yàn)和200元復(fù)購(gòu)津貼，99元保值無(wú)憂套裝則在此基礎(chǔ)上增加80%保值換新和30天安心價(jià)保，覆蓋購(gòu)機(jī)前中后期全鏈路易發(fā)生問題的痛點(diǎn)場(chǎng)景，充分保障消費(fèi)者煥新體驗(yàn)。其中，以30天無(wú)憂體驗(yàn)為例，這是京東手機(jī)基于7天無(wú)理由退換提供的增值服務(wù)，為用戶提供更充足的時(shí)間體驗(yàn)新機(jī)，使用不滿意可以免費(fèi)退貨，進(jìn)一步降低消費(fèi)者的嘗鮮成本，推動(dòng)手機(jī)新品銷售；80%保值換新服務(wù)同樣能為用戶省錢，降低下一次購(gòu)機(jī)的成本，以8+128G版本的vivo X90為例，消費(fèi)者購(gòu)機(jī)時(shí)額外加購(gòu)99元保值無(wú)憂套裝，一年內(nèi)購(gòu)買下代vivo X系列新機(jī)時(shí)，手中的vivo X90可以購(gòu)買價(jià)80%的金額抵扣，換新機(jī)更省錢。

　　據(jù)《調(diào)研報(bào)告》京東數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)范圍的消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，普遍對(duì)價(jià)保、以舊換新等能夠省錢的服務(wù)青睞有加。京東此次攜手vivo推出的超值服務(wù)套裝，也再次以消費(fèi)者需求出發(fā)，充分考慮消費(fèi)者在售前售中售后場(chǎng)景關(guān)注的需求，只需9元或99元就能獲得價(jià)值至高1698元的服務(wù)保障，提供省心、省錢的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。

　　除了為消費(fèi)者提供實(shí)在、省心的新機(jī)選購(gòu)體驗(yàn)，京東也攜手vivo品牌共同探索新的增量空間。在服務(wù)保障的加持下，更多消費(fèi)者愿意購(gòu)買新機(jī)，這將帶動(dòng)手機(jī)新品的銷量、推動(dòng)手機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，“產(chǎn)品+服務(wù)”的共同創(chuàng)新也將推動(dòng)手機(jī)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。