好評(píng)僅三成！315手機(jī)品牌滿意度大曝光

　?。凼謾C(jī)中國(guó)調(diào)研中心］又是一年3·15，手機(jī)行業(yè)領(lǐng)先媒體手機(jī)中國(guó)（cnmo.com）日前發(fā)起 “手機(jī)大家評(píng)” 大型用戶體驗(yàn)投票調(diào)查活動(dòng),通過(guò)已收集到的45萬(wàn)數(shù)據(jù)分析后顯示，目前用戶對(duì)自身所使用手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度僅為三成，差評(píng)度則達(dá)到兩成。

　　這項(xiàng)調(diào)查自2月18日發(fā)起截止至3月3日。14天內(nèi)，共有50萬(wàn)用戶參與，除去未選擇任何選項(xiàng)無(wú)效數(shù)據(jù)、系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的個(gè)別機(jī)型數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)逾45萬(wàn)。

一、自動(dòng)讀取投票用戶手機(jī)品牌型號(hào) 保證評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性

　　相比大部分科技媒體的對(duì)比評(píng)測(cè)、橫評(píng)等方式，相比京東、天貓等售后7天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，真正長(zhǎng)期使用某款產(chǎn)品的用戶，對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)似乎更有發(fā)言權(quán)。

　　手機(jī)中國(guó)此次發(fā)起的調(diào)查活動(dòng)，只針對(duì)手機(jī)移動(dòng)端用戶，旨在了解用戶對(duì)正在使用的手機(jī)的真實(shí)反饋。通過(guò)登陸手機(jī)中國(guó)觸屏版（m.cnmo.com），無(wú)需且不能對(duì)在用手機(jī)品牌型號(hào)進(jìn)行更改，即可參與投票。

二、手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度僅占據(jù)三成差評(píng)接近二成

　　在本次調(diào)查提供四個(gè)選項(xiàng)：“1、很好，很強(qiáng)大”、“2、日常操作無(wú)壓力”、“3、無(wú)感，先湊合用”、“4、體驗(yàn)太酸爽，準(zhǔn)備換機(jī)”。其中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以看到，目前智能手機(jī)用戶對(duì)所使用的手機(jī)產(chǎn)品整體好評(píng)度（僅選擇1的用戶）為30.3%，而差評(píng)度（僅選擇4的用戶）則達(dá)到19.32%。

　　相比京東、天貓等電商銷售手機(jī)平臺(tái)手機(jī)產(chǎn)品好評(píng)度多在70%-99%的數(shù)據(jù)范圍，本次調(diào)查好評(píng)度僅為30.3%，數(shù)據(jù)差別非常明顯。

　　為何會(huì)有如此現(xiàn)象？經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)大多為購(gòu)買之后短期內(nèi)做出，其主要針對(duì)購(gòu)買行為（如送貨速度、服務(wù)態(tài)度等），或是對(duì)產(chǎn)品外在印象（如產(chǎn)品包裝、外形設(shè)計(jì)等）；而手機(jī)中國(guó)本次調(diào)查得到的是用戶深入、長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)之后的評(píng)價(jià)，更能反映出產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

三、品牌好評(píng)度蘋果最高三星差評(píng)度排第三

　　接下來(lái)，我們看看本次調(diào)查中，不同品牌的用戶好評(píng)度情況，即調(diào)查中投票“很好，很強(qiáng)大 ”（選項(xiàng)1）的比例。由于此次數(shù)據(jù)樣本多且分布非常寬泛，特別是有些我們資深編輯也聞所未聞的品牌，因此在統(tǒng)計(jì)中，我們僅選擇超過(guò)總數(shù)量1‰，即參與調(diào)查樣本超過(guò)450個(gè)的品牌進(jìn)行排行，共得到24個(gè)品牌數(shù)據(jù)。

　　從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，在這些品牌中，好評(píng)度最高為蘋果，達(dá)到44.58%；而好評(píng)度最低為海信，好評(píng)度僅為11.35%。

　　進(jìn)一步考慮上述品牌仍存在的樣本數(shù)量不多，數(shù)據(jù)偶然性大的情況，我們?cè)俅慰s小范圍，僅看接近總數(shù)據(jù)量1%，即參與調(diào)查樣本超過(guò)4500個(gè)的品牌。按此標(biāo)準(zhǔn)，只剩下了14個(gè)品牌，按照好評(píng)度從高至低排名分別是蘋果、中興、OPPO、樂視、小米、華為、聯(lián)想、魅族、vivo、三星、努比亞、榮耀、金立、酷派。

　　這其中我們可以看到，很多熱賣品牌的好評(píng)度其實(shí)尚不及行業(yè)平均水平。仔細(xì)分析數(shù)據(jù)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些品牌的低端產(chǎn)品占據(jù)其銷量很大的比例。低端產(chǎn)品量大和用戶好評(píng)度不高，拉低了品牌整體的好評(píng)度。

　　看過(guò)好評(píng)，我們?cè)賮?lái)看看不同品牌的差評(píng)度排行情況，也就是在調(diào)查中投“體驗(yàn)太酸爽，準(zhǔn)備換機(jī)”（選項(xiàng)4）的比例。

　　我們依然選擇超過(guò)總數(shù)量1‰，即參與調(diào)查樣本超過(guò)450個(gè)的品牌進(jìn)行排行，共24個(gè)品牌。從我們調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，差評(píng)度最高的為海信，達(dá)到34.28%；而差評(píng)度最低的是一加，為9.92%。

　　上述數(shù)據(jù)中，我們看到，海信、諾基亞、TCL和酷派等品牌，2015年新機(jī)型發(fā)布率底和新機(jī)型主要定位為低端機(jī)型，是導(dǎo)致整個(gè)品牌差評(píng)比例較高的主要原因。

　　同好評(píng)度一樣，我們進(jìn)一步縮小范圍至數(shù)據(jù)樣本的1%，剩下14個(gè)品牌。按照差評(píng)度從高至低排名分別為酷派、金立、三星、小米、vivo、中興、努比亞、聯(lián)想、華為、OPPO、榮耀、魅族、蘋果、樂視。

　　此前差評(píng)排名低于蘋果的一加、LG、ZUK、360手機(jī)、錘子等新銳品牌，因?yàn)閿?shù)據(jù)樣本不足的原因，不在排行之列；僅有樂視品牌，差評(píng)低于蘋果。而三星手機(jī)整體差評(píng)躍居第三名。

四、趣發(fā)現(xiàn)之一：好評(píng)、差評(píng)率中興紛紛居前

　　值得注意的是，本次發(fā)現(xiàn)有品牌在好評(píng)度和差評(píng)度榜上都排名較前如中興（好評(píng)率排名第三，差評(píng)率排名第六）。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，并非中興用戶偏執(zhí)居多，非黑即白，這看似矛盾的數(shù)據(jù)其實(shí)正與其品牌轉(zhuǎn)型相符，其新推出的產(chǎn)品相對(duì)高端，強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)，因而好評(píng)度較高，但仍有之前運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)的存量，這些用戶對(duì)產(chǎn)品給出了差評(píng)，給出中評(píng)的用戶反而相對(duì)較少。

五、趣發(fā)現(xiàn)之二：以快充為主要賣點(diǎn)的品牌 續(xù)航差評(píng)上榜

　　2015年打出“充電5分鐘，通話兩小時(shí)”的OPPO，雖然品牌好評(píng)排名第三，高于30.3%的好評(píng)率均值。但其產(chǎn)品差評(píng)的首要關(guān)鍵詞竟是“續(xù)航差”?？磥?lái)除了狠挖黑科技以外，做好基礎(chǔ)元器件的采購(gòu)也是關(guān)鍵詞。

　　而小米更是以其價(jià)廉物不美，在信號(hào)差、通話質(zhì)量差、發(fā)熱等幾項(xiàng)差評(píng)關(guān)鍵詞排行中榜上有名。

　　從本次調(diào)查的整體數(shù)據(jù)來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)用戶對(duì)產(chǎn)品的整體好評(píng)度雖然只有30.3%，但是已經(jīng)超過(guò)了“1、很好，很強(qiáng)大”、“2、日常操作無(wú)壓力”、“3、無(wú)感，先湊合用”、“4、體驗(yàn)太酸爽，準(zhǔn)備換機(jī)”4個(gè)選項(xiàng)平均值的25%，這數(shù)字不可謂不難得；平均差評(píng)率也不到20%，可見整個(gè)手機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)，在近幾年有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。特別是國(guó)產(chǎn)品牌，在好評(píng)榜，前十占據(jù)其八。

　　但是我們還應(yīng)看到，一些國(guó)產(chǎn)品牌開始沖擊高端市場(chǎng)，甚至推出超過(guò)4000元的產(chǎn)品，試圖沖擊蘋果的地位，而從用戶的反饋來(lái)看，真正的產(chǎn)品體驗(yàn)比起iPhone（接近45%的好評(píng)率），仍有較大差距。

　　盡管國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的營(yíng)銷手段越來(lái)越花，做好產(chǎn)品還是長(zhǎng)期抓住用戶真心的硬道理。

　　當(dāng)然，在整體調(diào)查中，有不少用戶還在使用相對(duì)較早的產(chǎn)品，用戶對(duì)其評(píng)價(jià)可能無(wú)法客觀反映當(dāng)前品牌的滿意度。為此，我們也特意對(duì)2015年的熱銷產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行了梳理，點(diǎn)擊下方鏈接查看。

手機(jī)中國(guó)3·15特別策劃：

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