中國電信打造“天翼+號百”特色LBS服務

　　LBS（Location Based Services，移動位置服務）是通過移動終端和網(wǎng)絡的配合，確定終端用戶的當前地理位置，從而為用戶提供與位置相關(guān)的服務信息。雖然LBS并不是3G時代才出現(xiàn)的業(yè)務，但以前由于網(wǎng)絡速度和終端限制等因素，這個市場并沒有發(fā)展壯大起來。隨著3G時代的到來、帶寬的提升、終端的豐富，以及相應技術(shù)和配套產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，LBS逐漸成為3G增值應用中的亮點和重點，電信運營商也開始陸續(xù)推出自己的LBS業(yè)務。

　　隨著生活水平的提高，人們的活動半徑也在不斷擴大，基于位置的信息服務（LBS）需求與日俱增。越來越多的個人用戶使用地圖查詢、路線規(guī)劃、周邊信息查詢、定位導航等位置信息服務幫助其節(jié)約時間和生活成本，位置信息服務同樣也可以促進物流、交通、城市規(guī)劃、農(nóng)林漁等眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的精確信息化管理。正因為LBS業(yè)務有著巨大的市場規(guī)模和良好的盈利前景，因此曾一度被看成是移動互聯(lián)網(wǎng)的“殺手級”應用之一，但限于終端及網(wǎng)絡限制等因素，LBS業(yè)務并未實現(xiàn)預期的發(fā)展規(guī)模。然而進入3G時代，對于電信運營商來說，隨著全業(yè)務運營的開展，LBS正逐漸成為3G的一個重要增值應用。中國電信原先的號碼百事通業(yè)務就定位于綜合信息服務，其已有的信息服務資源和基于“天翼”的移動位置服務相結(jié)合，能夠打造不同于一般LBS服務的差異化優(yōu)勢。

用戶需求迫切 LBS服務蓄勢待發(fā)

　　基于位置的信息服務是根據(jù)用戶所在位置提供的一種增值業(yè)務，其主要通過移動定位技術(shù)獲得用戶當前所在位置，在電子地圖和業(yè)務平臺的支持下，提供給用戶位置相關(guān)的信息服務，其最大的特點在于在用戶需要的時間、地點和環(huán)境下，為用戶提供與位置關(guān)聯(lián)的信息，從而更加貼近用戶需求和使用場景。據(jù)統(tǒng)計，2008年我國LBS用戶數(shù)大約達到7000萬，占移動用戶總數(shù)的比例增至14%左右。隨著用戶習慣的養(yǎng)成、移動網(wǎng)絡與定位技術(shù)的優(yōu)化、多業(yè)務間的融合，LBS市場將得到飛速發(fā)展，用戶數(shù)和收入規(guī)模也將步入快速增長階段。據(jù)賽迪預計，2012年中國LBS市場規(guī)模將達到38.24億元。

　　LBS業(yè)務的提供涉及移動網(wǎng)絡、定位平臺、業(yè)務管理、POI數(shù)據(jù)庫、GIS等多個平臺及網(wǎng)絡，產(chǎn)業(yè)鏈也較一般的移動增值業(yè)務更為復雜。其中，產(chǎn)業(yè)鏈中各角色之間分工趨于融合和同質(zhì)化，各方均有互相整合并滲透的發(fā)展趨勢，致使競爭加劇。

　　通過對個人用戶的移動位置服務專項需求調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，位置服務與獲取其他生活信息服務的融合越來越緊密：在170個用戶樣本中，96.47%的用戶曾經(jīng)在查詢位置的同時搜索其他的生活類信息。大多數(shù)用戶在查詢某個地點的位置、路線信息之后，還伴隨著獲取該地點的深度信息和服務的需求，如商品促銷打折信息、周邊商家分布、使用預訂服務等。

　　可以說，經(jīng)過多年的市場培育，號百開展LBS業(yè)務已具備良好的用戶基礎(chǔ)，如能合理利用自身豐富的信息和服務資源，整合LBS產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，則運營商開展LBS業(yè)務將大有可為。

利用資源優(yōu)勢 打造特色LBS服務

　　位置與信息服務的結(jié)合才是LBS業(yè)務的價值所在，也是吸引和黏著用戶的重要手段。號百應利用自身各類資源優(yōu)勢，提供具有號百特色的位置信息服務：

　　——富POI資源：號百經(jīng)過多年的POI信息采集和維護，POI數(shù)量已處于業(yè)界領(lǐng)先水平。同時，號百還擁有全國范圍內(nèi)真實準確的企業(yè)名址號等基礎(chǔ)信息、行業(yè)業(yè)態(tài)信息、最新生活資訊信息，能夠在此基礎(chǔ)上形成更豐富的興趣點信息。

　　——坐席資源：號百118114語音坐席遍布全國，可為用戶提供路線規(guī)劃、路況查詢、實時指路等個性化服務。用戶只需一個電話，即可通過與人工坐席進行一對一的交互，方便地使用位置服務。

　　——服務資源：號百擁有本地生活信息搜索和餐飲、酒店、機票、土特產(chǎn)預訂等服務資源，并已整合為成熟的搜索加服務的業(yè)務模式，可為用戶提供一站式的生活信息服務。針對用戶的位置信息服務需求，結(jié)合號百的各項資源優(yōu)勢，筆者認為，號百可從以下幾點切入LBS業(yè)務，滿足用戶信息服務的多樣化需求，形成與一般LBS服務提供商的差異化：

　　第一，打好位置信息基礎(chǔ)，鞏固號百POI信息在廣度和深度上的優(yōu)勢。由于LBS業(yè)務涉及道路橋梁等基礎(chǔ)信息、POI信息、門址信息、公交線路信息等，各類信息極易產(chǎn)生變化，造成用戶查無或查錯。因此，位置服務的提高需要以持續(xù)進行信息更新維護工作為基礎(chǔ)。號百應在全國、各省份及本地網(wǎng)設(shè)立信息管理人員，建立信息長效維護機制、動態(tài)更新機制、查無機制等，完善信息內(nèi)容評估體系，保證信息的及時性、準確性和真實性，通過高質(zhì)量的位置信息形成競爭優(yōu)勢。

　　第二，融合位置信息與本地生活信息，以豐富的信息內(nèi)容吸引用戶使用。位置信息僅是用戶獲取信息的線索之一，伴隨著的是與位置相關(guān)的交通、餐飲、購物等生活信息。號百可通過對各類信息的整合，向用戶展現(xiàn)出更為全面、翔實的位置相關(guān)信息。例如，當用戶通過地圖搜索某餐館的位置信息時，還可以同時查看其特色菜介紹、促銷活動、公交線路信息、停車位信息等，為其出行提供決策依據(jù)。

　　第三，完善LBS后續(xù)的服務提供。通過與各類SP合作，為用戶提供基于用戶位置的娛樂、商務、生活類信息服務，如周邊信息搜索、優(yōu)惠券下載、定位導航、社交服務等，提高位置信息服務的實用性和價值，并通過豐富的位置類應用綁定和黏著用戶。此外，號百還可借助中國電信的渠道資源，通過語音、互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端、WAP網(wǎng)站等多種渠道向用戶提供LBS業(yè)務，滿足用戶隨時、隨地的位置服務需求。

　　筆者認為，號百應逐步整合自身信息資源和服務資源，初期面向個人用戶提供基礎(chǔ)地圖查詢、定位、導航等LBS服務。同時，不斷完善位置信息服務提供能力和平臺功能，逐步整合各類3G移動增值業(yè)務，嘗試拓展家庭成員位置監(jiān)控等關(guān)愛類產(chǎn)品、汽車通信信息服務，以及針對物流等行業(yè)的解決方案等。

　　隨著LBS服務市場環(huán)境的成熟，用戶需求顯著增長，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間的競爭也愈演愈烈。號百的LBS業(yè)務尚在起步階段，其快速和持續(xù)性的發(fā)展必須借助位置信息與本地生活信息間的整合、各類信息服務間的整合以及與其他移動增值業(yè)務的整合。整合是號百LBS業(yè)務形成差異化和競爭優(yōu)勢的重要手段。只有形成一體化的服務提供能力，才能針對個人、家庭及企業(yè)用戶等多客戶群提供豐富的位置信息服務，從而贏得用戶，贏得市場。