京東手機強化優(yōu)勢 一站式服務(wù)護航雙11

　　10月29日，京東手機11.11大促媒體溝通會在京舉行。京東集團副總裁、通訊采銷部總經(jīng)理王笑松在會上表示，京東手機將在業(yè)界率先完善一站式服務(wù)，在售前、售中、售后等多個環(huán)節(jié)形成合力，并在11.11大促中為消費者帶來貼心的服務(wù)升級體驗。

　　針對此前艾瑞咨詢剛剛發(fā)布的第三季度中國手機網(wǎng)絡(luò)銷售報告所體現(xiàn)出的手機B2C網(wǎng)購市場特點和手機渠道格局，王笑松指出：手機網(wǎng)購時代已經(jīng)到來，京東作為最大的手機零售商，在行業(yè)內(nèi)扮演著越來越重要的角色。

　　艾瑞iEcData數(shù)據(jù)顯示，2014年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中單手機品類的季度銷售額為143億元，B2C手機銷售額占整體網(wǎng)絡(luò)銷售額的70%以上，成為手機零售的主流渠道。而在所有的B2C網(wǎng)站中，京東銷量占比達到53%，遙遙領(lǐng)先于所有的競爭對手。

最新艾瑞數(shù)據(jù)顯示圖

　　艾瑞咨詢數(shù)據(jù)報告還顯示出網(wǎng)購手機價格趨勢以及各品牌不同平臺的銷售情況。目前，網(wǎng)絡(luò)B2C市場手機銷售均價在1200元左右，京東30.4%的手機銷售分布在1000~2000元，22.2%的手機銷售分布在2000~3000元，超過一半的銷售額集中于1000~3000元的中端手機。王笑松指出，這一特點說明京東的手機的主流消費者是對手機的性能和價格都有一定要求的中端用戶，他們對價格有一定的敏感度，但更追求符合自身個性化需求的高品質(zhì)手機。而對于均價較高的蘋果、三星等高端品牌手機，京東與競爭對手相比也擁有明顯的銷售優(yōu)勢。在各B2C平臺所銷售的蘋果手機中，京東的銷量占比達48%，而各B2C平臺所銷售的三星手機中，京東的銷量占比更是高達57%，遠高于其他B2C零售平臺。由此可見，京東在核心品牌銷售方面在行業(yè)內(nèi)具有比較明顯的優(yōu)勢。

　　當被記者問及京東為何在手機網(wǎng)購市場和核心品牌的銷售上都能夠遙遙領(lǐng)先時，王笑松指出，京東的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在四個方面。一是京東JDPhone計劃對業(yè)務(wù)的推進。通過解讀海量用戶數(shù)據(jù)，深入分析并挖掘用戶真實需求及趨勢，京東能夠精準定位并整合手機品牌廠商及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源，為消費者提供物美價廉的超值手機。目前京東已經(jīng)與諾基亞、華為、努比亞、酷派等廠商合作，推出了一系列銷量和口碑不錯的中國好手機。二是與三大運營商的深入合作為自身帶來全方位提升。京東與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商多次開展深入合作，實現(xiàn)了渠道商和運營商的資源優(yōu)勢互補，不僅為消費者帶來了更多手機產(chǎn)品，也成為傳統(tǒng)運營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴。三是京東虛擬運營商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。自京東虛擬運營商業(yè)務(wù)啟動以來，一直致力于為手機用戶提供手機卡選購、極速發(fā)卡、線上營業(yè)廳等一體化服務(wù)。而在京東購卡的會員用戶，還可享受購物優(yōu)惠、全場免郵、金融信用等多種特權(quán)，有效拓展了用戶的權(quán)益。四是京東領(lǐng)先于行業(yè)的售后服務(wù)。京東手機先后推出售后到家、極速達等服務(wù)舉措，降低了消費者的時間、精力成本，大大提升購物滿意度，為京東的手機業(yè)務(wù)贏得了廣泛的口碑。

京東集團副總裁王笑松

　　談到目前媒體最為關(guān)注的京東手機11.11大促，王笑松介紹說，京東將聯(lián)合眾多國內(nèi)外手機品牌推出多種具有吸引力的促銷手段。屆時，京東將推出iPhone5s、三星S5、努比亞大牛2等手機的11元秒殺，上線包括LG G3 國際版、華為榮耀暢玩4X在內(nèi)的11款獨家爆品限時搶購活動，更有眾多熱銷品牌促銷的JDPhone專場，多重優(yōu)惠滿足消費者購物熱情。促銷期間，京東還將繼續(xù)實施30天價保政策，讓消費者不怕買貴。同時提供售后到家、以舊換新及極速配送服務(wù)，讓消費者免去購物煩惱，省心購物。

　　王笑松表示，京東一直高度重視用戶體驗。在此次11.11大促中，京東將以豐富多彩的促銷活動及一站式服務(wù)，帶給消費者全新的互聯(lián)網(wǎng)購機體驗。隨著京東自身實力的發(fā)展，京東手機通訊平臺也將持續(xù)創(chuàng)新，整合產(chǎn)品、價格、物流、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，為手機行業(yè)定義新的用戶體驗標準，為消費者帶來更好的優(yōu)質(zhì)手機產(chǎn)品與通訊服務(wù)。

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