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華為加速建設(shè)一流銷售和售后服務(wù)體系

CNMO 【原創(chuàng)】 作者:萬宇,孟濱 2014-04-18 16:00
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  【手機中國 新聞】對于消費者來說,無論買什么商品,都無外乎三個階段:1、購買前的瀏覽、思考和選擇;2、購買時對于產(chǎn)品的進一步了解、付款收貨;3、購買完的使用過程及售后部分。如果按照行為和環(huán)境來區(qū)分的話,一般前兩個階段都會在店面(實體店或網(wǎng)店)進行,而第三個階段則更多是跟廠商的服務(wù)和售后體系打交道。如今,隨著商業(yè)競爭加劇以及生活水平提升,人們對于消費品質(zhì)和體驗也有著更高的要求。

以行踐言 華為加速品牌店/售后體系建設(shè)
華為LOGO

  就拿手機來說,雖然現(xiàn)在淘寶、京東、蘇寧易購等電商平臺非?;穑珡慕K端反饋的信息來看,通過線下渠道購買手機的消費者仍占大多數(shù)。而且,售后、維修等服務(wù),還是以線下的網(wǎng)點為主。在這方面,國內(nèi)知名廠商華為一直都走在眾多品牌前列,尤其是最近兩年,華為加大了品牌店及售后服務(wù)體系的建設(shè),真正做到以用戶體驗為核心。日前,本站專門走訪了華為位于北京西單核心商圈的品牌店和售后服務(wù)中心,對其服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋現(xiàn)狀及未來發(fā)展做了詳細深入了解。

品牌店:體驗與購買相結(jié)合

  正如文章開始時提到的那樣,消費者購買前的挑選和購買時付款提貨,更多都是在實體店進行的,所以店面的形象和服務(wù)對于用戶體驗起到了至關(guān)重要的作用。在華為官網(wǎng),有專門的銷售門店查詢頁面,從其網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)來看,華為的門店已覆蓋全國數(shù)十個省市,品牌形象店、授權(quán)加盟店、專區(qū)專柜加起來已接近900家。用戶在購機之前,可以通過800-830-8300電話、官網(wǎng)、App、微信等平臺獲取自己所在區(qū)域的門店信息。

以行踐言 華為加速品牌店/售后體系建設(shè)
華為官網(wǎng)門店查詢頁面

  在諸多門店類型中,品牌店是目前華為最具特色的一種,它可以提供華為終端公司全部產(chǎn)品的體驗和銷售服務(wù),集產(chǎn)品體驗、購買、配件于一體。相比傳統(tǒng)的線下銷售模式,華為品牌店的購物環(huán)境溫馨舒適,少了柜臺的阻隔,消費者可以近距離接觸到手機。其實,這種模式相對弱化硬性銷售的感覺,消費者進店之后會感到非常舒服,就像是參加展會一樣,有了更多的時間去了解和體驗產(chǎn)品,而華為也是抓住了這個用戶體驗的關(guān)鍵點,提升了品牌店的品質(zhì)和形象。

以行踐言 華為加速品牌店/售后體系建設(shè) 華為西單品牌店

以行踐言 華為加速品牌店/售后體系建設(shè)
華為西單品牌店

以行踐言 華為加速品牌店/售后體系建設(shè)
華為西單品牌店

  所有華為品牌店裝修高檔,形象風格全國統(tǒng)一,店員服裝統(tǒng)一。銷售人員均具備熟練的產(chǎn)品知識儲備,在購買過程中,店員會根據(jù)消費者的需求對相關(guān)問題進行詳細解答,方便大家更深入直觀地了解每一款產(chǎn)品。此外,品牌店還提供各種購買相關(guān)的服務(wù),協(xié)助顧客驗機、剪卡及相關(guān)增值服務(wù)的講解。

以行踐言 華為加速品牌店/售后體系建設(shè)
華為Mate2 4G

以行踐言 華為加速品牌店/售后體系建設(shè)
產(chǎn)品體驗區(qū)

  此次我們走訪的是位于北京西單核心商圈的華為品牌店,門店在西單大悅城5層,無論店面裝潢還是風格,都顯得頗為高檔。在門店中,不僅有去年上市的熱銷機型,同時也有Mate2 4G、G6等全新產(chǎn)品,在這里消費者可以充分體驗華為智能機的相關(guān)功能,真正實現(xiàn)體驗與購買相結(jié)合。目前,華為在中國區(qū)的專營店共有40家,2014年預(yù)計總數(shù)將達到60-80家。

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