315回訪(fǎng)三星售后 問(wèn)題依舊多誠(chéng)意顯不足

　　導(dǎo)語(yǔ)：3.15期間手機(jī)中國(guó)報(bào)道過(guò)三星手機(jī)售后服務(wù)體系實(shí)際情況與其官網(wǎng)宣傳有很大出入，在工作時(shí)間我們聯(lián)系10個(gè)?。ɑ蛑陛犑校┏^(guò)30個(gè)城市超過(guò)200家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中有66家網(wǎng)點(diǎn)根本沒(méi)有電話(huà)聯(lián)系方式。而出現(xiàn)電話(huà)無(wú)法接通、無(wú)人接聽(tīng)、并不提供售后服務(wù)甚至地址錯(cuò)誤等情況的網(wǎng)點(diǎn)更是高達(dá)45家（事件回顧）。如今近一個(gè)月過(guò)去了，這些問(wèn)題是否得到三星手機(jī)的重視并解決呢？請(qǐng)看我們的回訪(fǎng)調(diào)查。

　　針對(duì)之前我們調(diào)查出的問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)，我們同樣采用三星官網(wǎng)查詢(xún)加電話(huà)問(wèn)詢(xún)的回訪(fǎng)方式，結(jié)果如下表顯示，雖然問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)有一定減少，但總數(shù)不小，尤其像新疆烏魯木齊地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系后竟然是齊齊哈爾及內(nèi)蒙古這種嚴(yán)重錯(cuò)誤依舊沒(méi)有得到解決。

　　近兩年，三星憑著對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確判斷，成功推出了創(chuàng)造銷(xiāo)量神話(huà)的GALAXY手機(jī)，加上深耕國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售渠道的成效顯著，讓其坐上了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的頭把交椅。然而三星這位子坐的還并不穩(wěn)固。

　　繼去年Q4三星7個(gè)季度以來(lái)首次出現(xiàn)營(yíng)收下滑后，三星4月9日公布的今年一季度財(cái)報(bào)預(yù)期依舊形勢(shì)不妙，很可能連續(xù)第二個(gè)季度出現(xiàn)利潤(rùn)縮水的問(wèn)題。預(yù)估顯示，三星這季度的收入和利潤(rùn)還會(huì)較上季下滑10％。

　　當(dāng)然，三星遭遇業(yè)績(jī)下滑的原因是多方面的，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其最新旗艦GALAXY S5在面對(duì)OPPO、vivo、nubia等國(guó)產(chǎn)中高端產(chǎn)品時(shí)，此前的配置優(yōu)勢(shì)已遺失殆盡、外形上亦無(wú)亮眼之處，本地化服務(wù)更是全面落伍，加之新加入的指紋識(shí)別功能體驗(yàn)還遠(yuǎn)遜老對(duì)手蘋(píng)果，都使得三星手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大不如前。

　　產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降，相應(yīng)售后支撐又不完善，在瞬息萬(wàn)變的中國(guó)市場(chǎng)，三星這種玩法無(wú)疑是極其危險(xiǎn)的。

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