手機(jī)7年居投訴榜首 品牌機(jī)同樣上榜

　　隨著3G啟動(dòng)所引發(fā)的新一輪換機(jī)潮即將到來。但從近期國內(nèi)多個(gè)城市12315投訴熱線所公布的結(jié)果來看，手機(jī)及其配件所帶來的質(zhì)量與服務(wù)問題已連續(xù)7年高居被投訴的榜首。很多人認(rèn)為其結(jié)果都是“山寨惹的禍”，但記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，品牌手機(jī)與電池、充電器等手機(jī)配件一樣不令消費(fèi)者滿意。
 　　
    　山寨機(jī)——2008年投訴唱主角

　　河南省信息產(chǎn)業(yè)廳下屬的移動(dòng)固定話機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理中心去年共受理手機(jī)投訴1026起，“山寨機(jī)”占到了較大比例。該投訴受理中心主任趙建業(yè)說，僅2008年10-11月份，投訴受理中心就接到“山寨機(jī)”投訴168起，是品牌手機(jī)投訴量的5倍。

　　消費(fèi)者馬先生投訴反映，他于去年7月花800元錢購買了一款具有“導(dǎo)航”功能的“山寨”手機(jī)，原想在自駕時(shí)發(fā)揮作用，但使用不到兩個(gè)月就故障頻頻，先是按鍵出現(xiàn)問題，找維修部修理過多次，隨后就出現(xiàn)經(jīng)常死機(jī)的情況，送修過五六次后換過一部新機(jī)，誰知今年春節(jié)期間這部手機(jī)又跟馬先生較上了勁，不但導(dǎo)航功能在節(jié)日自駕時(shí)沒派上用場，連通訊都成了問題，馬先生實(shí)在忍無可忍，年還沒過完就投訴到了工商部門。

　　對(duì)于目前市場“山寨產(chǎn)品”層出不窮的情況，記者近日咨詢了市工商管理局，工作人員告訴記者，很多“山寨手機(jī)”都以“電池可以超長待機(jī)”來吸引消費(fèi)者，其實(shí)這些手機(jī)都超過國家規(guī)定的使用功率，加之“目前市場上大部分的‘山寨手機(jī)’都沒有通過國家的入網(wǎng)檢測、國家質(zhì)檢的檢測以及3C認(rèn)證制度的驗(yàn)證”，這些產(chǎn)品對(duì)使用者的人身安全存在潛在的威脅。

　　據(jù)了解，由于“山寨手機(jī)”大多沒有正規(guī)的入網(wǎng)證，所以也無法向消費(fèi)者提供專業(yè)的、全面的維修。和正規(guī)的品牌手機(jī)相比，山寨機(jī)沒有所謂的“三包”，有的甚至很難開出符合規(guī)定的發(fā)票，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，只能是啞巴吃黃連——有苦說不出。

　　品牌機(jī)——競爭面前難顧服務(wù)

　　雖然品牌機(jī)一直憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者中有著較好的口碑，但隨著競爭的加劇、更新?lián)Q代的加快，有關(guān)品牌機(jī)的質(zhì)量問題而引發(fā)用戶集體投訴的事件開始層出不窮。尤其是一些高達(dá)上萬元的高端機(jī)器，其維修與配件令許多消費(fèi)者頭疼不已。

　　去年某知名品牌也爆出了與導(dǎo)航鍵有關(guān)“斷裂門”事件。按照眾多用戶的投訴，在使用該機(jī)不長的時(shí)間之內(nèi)，即會(huì)在導(dǎo)航鍵下方的面板上出現(xiàn)縱向裂痕，從而嚴(yán)重影響手機(jī)的美觀和使用。而在這之前，該品牌N系列手機(jī)也被用戶抱怨容易出現(xiàn)導(dǎo)航鍵及攝像頭邊框掉漆等問題。

　　另外買了一家品牌手機(jī)上萬元機(jī)型的秦先生無奈地告訴記者：“這些手機(jī)高達(dá)上萬元，可還是單電單充，另外想配個(gè)座充和耳機(jī)，竟然跑遍了京城都買不到?！鼻叵壬鷼鈶嵉乇硎?，既然能買得起上萬元的手機(jī)，他不在乎多花幾千元買這些配件，可廠商顯然沒有認(rèn)真考慮消費(fèi)者的需求。

　　另外，電視購物也成為一些消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)?！昂芏嚯娨曎徫锎_實(shí)不規(guī)范，涉嫌夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量有問題、售后服務(wù)跟不上等一系列問題，許多在外地衛(wèi)視播出的廣告中，商家只突出產(chǎn)品名稱、特點(diǎn)等信息，對(duì)企業(yè)自身信息只字不提，有的甚至連企業(yè)名稱也沒有，消費(fèi)者很難維權(quán)。”工商部門的工作人員表示，首先，消費(fèi)者在進(jìn)行電視購物時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不能輕信廣告，最好多方面查證后再購買；其次，在收貨環(huán)節(jié)時(shí)一定要先驗(yàn)貨、再簽收，并檢查發(fā)票、購物憑證等是否完備。

　　手機(jī)配件——魚龍混雜問題眾多

　　今年年初，廣州發(fā)生一起手機(jī)爆炸致人死亡事件，引發(fā)人們對(duì)手機(jī)配件質(zhì)量的關(guān)注。記者在北京各大手機(jī)賣場里看到，手機(jī)電池的品牌種類較多，有直接標(biāo)注為原廠正品的原裝電池，有標(biāo)注為適用某款手機(jī)的雜牌電池，也有仿冒原裝電池的“冒牌貨”，價(jià)格也參差不齊。

　　以諾基亞N81手機(jī)電池為例，在手機(jī)連鎖店售價(jià)為320元，但在銷售手機(jī)配件的小店里，裝在塑料袋里的同款電池價(jià)格僅35元。雜牌電池的要價(jià)，根據(jù)電容大小略有不同，一般都在100元以內(nèi)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在一些非正規(guī)商店，即使是號(hào)稱“原裝”的手機(jī)電池，也混雜著一些產(chǎn)自各種渠道的產(chǎn)品，實(shí)際品質(zhì)很難有保證。

　　手機(jī)電池頻頻發(fā)生爆炸等意外事件，迅速成為了消費(fèi)者關(guān)注的一大焦點(diǎn)。據(jù)介紹，手機(jī)電池主要由電芯、安全控制電路和封裝三個(gè)部分構(gòu)成。其中最重要的是電芯部分，其是電能的儲(chǔ)存裝置，當(dāng)出現(xiàn)過充、過放等情況時(shí)，有可能擊穿劣質(zhì)電池電芯中的隔膜，使電芯中的正負(fù)極產(chǎn)生短路，容易造成高溫高壓產(chǎn)生爆炸。

　　工信部電信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室主任何桂立指出，為了防止上述情況出現(xiàn)，合格電池的構(gòu)成中加入了安全控制電路，防止短路發(fā)生。同時(shí)，在電池進(jìn)行封裝時(shí)，合格電池會(huì)在殼體上設(shè)置泄放內(nèi)壓裝置，防止壓力過大而出現(xiàn)膨脹。另外，在殼體材料上，正規(guī)的廠商會(huì)選用鋁合金，這種材料較薄，對(duì)壓力有一定的伸縮度，而假冒產(chǎn)品一般為鐵，成本較低，一旦爆炸會(huì)對(duì)人身造成很大傷害性。

　　此外，消費(fèi)者也不要相信廣告中的超大容量電池，電池容量與體積有關(guān)，目前的工藝水平還很難做到小體積、大容量。消費(fèi)者對(duì)假冒偽劣電池的辨識(shí)程度不高，一定要去正規(guī)商店購買。

　　此前，泰爾實(shí)驗(yàn)室曾提出要建立手機(jī)電池統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)目前正在制定當(dāng)中，暫時(shí)還沒有推出具體的時(shí)間表。