索尼發(fā)布全新客服服務(wù)品牌Xperia Care

　　隨著手機產(chǎn)品全面進入智能化時代，消費者對手機的售后服務(wù)需求逐漸由過去的維修向全方位服務(wù)支持轉(zhuǎn)變。而日前索尼就在北京發(fā)布了全新售后服務(wù)品牌——Xperia Care。

　　根據(jù)發(fā)布會信息，“索尼Xperia Care全方位服務(wù)支持”由“自助服務(wù)”、“軟件更新”、“互動支持”、“現(xiàn)場服務(wù)”四個方面組成，讓用戶無論是自己動手還是尋求幫助都能以最便捷的方式實現(xiàn)。而在這四點中，索尼移動更加關(guān)注用戶的服務(wù)體驗，特別提供了“快享服務(wù)”、“軟件更新”、“自助服務(wù)”、“專業(yè)維修”等多種渠道的服務(wù)支持，從而讓消費者享受到?jīng)]有障礙的全方位售后服務(wù)體驗。

索尼移動大中華區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)羅旭先生致辭

　　作為自助服務(wù)的一部分，“快享服務(wù)”使用起來非常便利。該服務(wù)預(yù)裝在手機軟件系統(tǒng)中，用戶可以通過“快享服務(wù)”輕松地查詢到服務(wù)網(wǎng)點信息、保修政策等相關(guān)信息。在軟件更新方面，除傳統(tǒng)升級方式外，還可以通過索尼移動獨有的“Xperia更新”功能實現(xiàn)。這種方式只更新軟件數(shù)據(jù)增量包，使升級更加快捷、方便，還保證了用戶數(shù)據(jù)不丟失，是一種既簡單又安全易用，人人可操作的快捷更新服務(wù)。

索尼Xperia家族全線手機

　　區(qū)別于其他手機廠商，在“索尼Xperia Care全方位服務(wù)支持”中，索尼Xperia Care設(shè)立了800020342官方QQ在線服務(wù)支持，這種互動支持方式大大加強了用戶尋求幫助的便利性。據(jù)了解，每天大約有2-3萬消費者通過QQ在線服務(wù)支持的方式尋求幫助。

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