小米的盛世危言1：性價(jià)比漸失同質(zhì)化嚴(yán)重

　　寫在前面：公元1894年（光緒20年）是正值中日甲午海戰(zhàn)爆發(fā)的前期，國(guó)內(nèi)民族危機(jī)感日漸嚴(yán)重，但要怎么改變，沒(méi)人有清楚。也就在這時(shí)，一部傳世之作出現(xiàn)了，這就是鄭觀應(yīng)的《盛世危言》，全書(shū)從政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文化諸方面的改革提出了切實(shí)可行的方案，在當(dāng)時(shí)給甲午戰(zhàn)敗后沮喪、迷茫的晚清末世開(kāi)出了一帖拯危于安的良藥……

鄭觀應(yīng)·《盛世危言》

　　這是一段歷史，但它給了我們現(xiàn)實(shí)的啟示：當(dāng)一個(gè)國(guó)家或公司在外界看來(lái)處于盛世的時(shí)候，或許內(nèi)部正埋藏著危機(jī)。過(guò)去的一年內(nèi)，在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)，人氣爆棚、在網(wǎng)絡(luò)上被炒得風(fēng)聲水起的小米成為了所有手機(jī)廠商傾慕的對(duì)象。一群“互聯(lián)網(wǎng)的大佬們”，以創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，開(kāi)創(chuàng)了小米盛世，小米也不負(fù)眾望的在銷量與人氣上，創(chuàng)造著業(yè)內(nèi)的“奇跡”。

　　然而，就是這樣一個(gè)處于盛世的小米，在近期卻陷入了輿論的泥潭。傳說(shuō)中的饑渴營(yíng)銷、銷量“神話”、返修率“奇跡”、資本運(yùn)作的嫻熟等話題本就褒貶不一，近期最為集中的則是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也正是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于小米的輿論風(fēng)暴。

　　筆者不想與大家過(guò)多的探討是非對(duì)錯(cuò)，只是想從各個(gè)角度，來(lái)看小米的盛世和潛在的危機(jī)。我將從產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)、資本以及綜合建議等幾方面來(lái)還原一個(gè)真實(shí)的小米，而在了解真實(shí)的小米之前，先讓我們看看下面的這場(chǎng)風(fēng)波。

“砸手機(jī)”引發(fā)的輿論風(fēng)暴

　　5月11日，新浪微博一位名叫@秦如山的博主發(fā)布微博稱，身邊多位朋友購(gòu)買的小米手機(jī)都出現(xiàn)了諸如頻繁死機(jī)、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問(wèn)題，而小米官方遲遲不給說(shuō)法，因此他決定下周末在上海來(lái)福士廣場(chǎng)門口現(xiàn)場(chǎng)砸小米手機(jī)，以示憤怒。

憤怒的小米手機(jī)用戶

　　這與去年年底“羅永浩大戰(zhàn)西門子”式的維權(quán)行動(dòng)，從思路到手法基本一致。當(dāng)這條微博被一些媒體及加V人士轉(zhuǎn)發(fā)之后，迅速在微博上引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于小米手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)論。

　　而小米方面對(duì)此的回應(yīng)則耐人尋味。以小米以往應(yīng)對(duì)置疑的方式，和雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解與自信，他完成可以放出“讓他們?cè)?！越砸小米越出名”之類的豪言，但現(xiàn)實(shí)情況是雷軍以“不參與任何口水戰(zhàn)”為由，回避了這場(chǎng)爭(zhēng)論。而小米公司也馬上承認(rèn)部分產(chǎn)品存在重啟故障（之前干嘛去了？），同時(shí)部分小米高層和小米客服等賬號(hào)都曾私信聯(lián)系秦如山，希望通過(guò)上門服務(wù)解決問(wèn)題。

小米公司承認(rèn)部分機(jī)器存在重啟問(wèn)題

　　問(wèn)題解沒(méi)解決？其實(shí)對(duì)于秦如山來(lái)說(shuō)這都不重要，因?yàn)檫@或許本來(lái)就是一場(chǎng)秀，是微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)借機(jī)炒作（當(dāng)然甚至不排除這本身就是小米策劃的，因?yàn)槟阋姓J(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題，總得找個(gè)機(jī)會(huì)吧），想要這事兒平息，高層一個(gè)電話就可以解決，這對(duì)于小米來(lái)說(shuō)再容易不過(guò)了。但是，由此而引發(fā)的，卻是更多小米用戶的共鳴。

網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于小米手機(jī)的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)

　　在微博上，關(guān)于小米手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的聲音屢見(jiàn)不鮮，甚至有用戶成立“小米民間客服部”，來(lái)收集小米手機(jī)用戶放映的問(wèn)題并試圖反饋給小米公司。而在百度、谷歌等搜索引擎，搜索如“小米手機(jī)重啟”、“小米手機(jī)燒SIM卡、小米手機(jī)電池觸點(diǎn)不良”等較為典型的問(wèn)題，頁(yè)面反饋都在百萬(wàn)個(gè)以上！在手機(jī)中國(guó)的論壇上，也有不少用戶發(fā)帖反映購(gòu)買的小米手機(jī)存在這樣那樣的問(wèn)題。這對(duì)于剛賣了200多萬(wàn)部的小米來(lái)說(shuō)，就不是什么好事情了。

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