日機(jī)回憶錄：日系手機(jī)回歸引發(fā)的思考

思考四：如何再建用戶的信任？

　　日系手機(jī)廠商集體的潰敗來的太突然，即便是這些廠商做了一些善后的工作，但必定不全面。隨著時間的推移，很多日系手機(jī)用戶的產(chǎn)品出了問題，維修無門，投訴有門但找不到廠商，去一些維修店維修，因為配件短缺，修理價格變的很高，給當(dāng)時支持日系產(chǎn)品的用戶帶來了相當(dāng)大的困撓，同時也讓用戶傷心。

潰敗之后失去用戶信任

　　當(dāng)時我在某網(wǎng)站做編輯，論壇、郵箱里有很多網(wǎng)友對這類事情的投訴，我們也只能是呼吁相關(guān)廠商能出面解決，但也僅是呼吁，人家都不在了，你再呼吁，又有什么用呢？所以這次日系手機(jī)廠商要集體回歸，要如何才能建立用戶的信任呢？

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