魅族手機認證店用服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)人性關(guān)懷

       手機用戶們對品牌服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，以往我們總是在討論售后服務(wù)，而對于一個成功品牌來講，僅僅在售后服務(wù)做好還遠遠不足以滿足用戶日益漸長的服務(wù)需求。iPhone手機專營店的服務(wù)一直以來讓很多人津津樂道。然而，代表著中國“夢想”的魅族手機認證店，同樣，擁有著出眾的、人性化的管理模式。

一、 精品路線突出  服務(wù)質(zhì)量出眾

       魅族一直以來堅持做手機中的貴族，而所秉承的精品路線戰(zhàn)略規(guī)劃讓魅族擁有超越眾多大品牌更多的時間和空間建設(shè)科學(xué)完善的服務(wù)體系。

       目前魅族在全國總共近400家連鎖認證店，近2000名專職店員，每家店面面積要求不低于60平方，一般情況下一半面積用于銷售，一半面積用于售后服務(wù)。針對M9和MX兩款手機進行專業(yè)服務(wù)，為用戶提供最好的導(dǎo)購、技術(shù)、維修、換貨等全方位服務(wù)。

       正是魅族手機的精品專供路線，因此我們比起其他品牌來講擁有更多的時間和空間做好服務(wù)質(zhì)量管理體系，魅族認證店本質(zhì)上是屬于“體驗店模式”，不同于單純以銷售為目的的普通手機商店，我們所建立的體系的根本出發(fā)點是“為用戶服務(wù)”，而這正是魅族手機出眾的品牌服務(wù)價值。
 

魅族認證店店員給顧客填寫保修卡

二、人群需求導(dǎo)向  體驗更人性化

       魅族作為發(fā)燒級別手機品牌，始終以用戶的需求為導(dǎo)向，而這一點不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上，更重要的是體現(xiàn)在終端體驗上，通過大量投資建設(shè)全國性體驗店模式，為用戶日常需求提供了極為人性化的體驗式服務(wù)。

       很多人來到魅族體驗店時都會發(fā)現(xiàn)，沒有了大賣場的喧鬧煩躁，在這里你可以舒服地坐在沙發(fā)上，喝著飲料，通過大屏幕體驗游戲，還能隨意享受免費WIFI信號上網(wǎng)。類似于蘋果或佳能會在專賣店保留一部分場地用于用戶互動以及產(chǎn)品知識教授， 免費提供用戶聚會場地：魅友活動專區(qū)，魅友笑臉墻。

 
魅族認證店魅友家展示區(qū)禮品

     如果你的魅族手機需要海量軟件、游戲安裝，下載資源，高品質(zhì)資源共享（無損音樂、個性壁紙、高清視頻等），免費升級固件，完善系統(tǒng)，認證店工作人員會幫你及時處理；如果你的數(shù)據(jù)線或者充電器出現(xiàn)問題需要進行返廠更換，這里工作人員會為你即時更換全新待售的數(shù)據(jù)線或者充電器，免去你返廠更換的等待時間；如果你逛街累了，或者太陽太毒，下雨了，你可以在這里休憩，享受免費飲水、充電服務(wù)，免費使用電腦等服務(wù)。

       哪怕只是一個“路過”的人，哪怕只是一個小小的“配件”，都竭力提供最熱情周到的服務(wù)，魅族始終以用戶需求為導(dǎo)向，不但把服務(wù)工作做到最好，還做到了最具人性化。

美女店員為顧客解答使用疑惑

三、全方位高體驗  彰顯品牌優(yōu)勢

       近年很多人在研究為什么魅族依靠型號不多的手機產(chǎn)品獲得眾多用戶的追捧，其實原因很簡單，在擁有產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，服務(wù)質(zhì)量成為了魅族的口碑優(yōu)勢。

       魅族人不斷研究探索新的手機產(chǎn)品服務(wù)模式，通過自身的創(chuàng)新給予用戶最好的體驗，魅族官方認證的體驗店遍地開花的原因也在于此。認證店以官方指導(dǎo)方式，提供正版產(chǎn)品和配件配備，店面員工必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓(xùn)，所有涉及費用的服務(wù)項目全國統(tǒng)一規(guī)范，魅族科學(xué)的服務(wù)管理體系實現(xiàn)了高度的統(tǒng)一標準，避免了產(chǎn)品混亂、服務(wù)混亂、收費混亂等現(xiàn)象，體現(xiàn)出實實在在的大品牌優(yōu)勢。

       作為高端手機代表性品牌，魅族建立了獨特的服務(wù)模式，高體驗度讓用戶享受最好的軟硬件至尊享受，體現(xiàn)了魅族自身強大的品牌優(yōu)勢，這也是很多品牌所不具備的優(yōu)勢。
 

魅族配件及禮品