和黃牛作斗爭(zhēng)，手機(jī)回收平臺(tái)等待爆發(fā)

　　中國(guó)作為世界最大的智能手機(jī)市場(chǎng)，人手一只的新款智能手機(jī)背后，二手手機(jī)的數(shù)量也日益增多。

　　中國(guó)信息通信研究院的數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量為5.6億部。現(xiàn)階段，每年約4億部手機(jī)被淘汰下來(lái)。與之相應(yīng)的是，目前我國(guó)廢舊手機(jī)的存量在10億部以上，舊手機(jī)回收率不足2%。

　　艾媒咨詢CEO張毅分析認(rèn)為，手機(jī)回收是剛需，也是一個(gè)大市場(chǎng)，但目前還是一個(gè)松散慢熱的小產(chǎn)業(yè)。究其原因是，手機(jī)回收缺乏第三方監(jiān)管和背書，整體還不規(guī)范，發(fā)展還需要一個(gè)過(guò)程。

　　他指出，這個(gè)市場(chǎng)的前端是極度分散的手機(jī)消費(fèi)個(gè)體，因此，樹(shù)立賣方貨源強(qiáng)大的信心至關(guān)重要，企業(yè)需要特別重視品牌建設(shè);中間環(huán)節(jié)必須要有一套無(wú)懈可擊的流程，最大程度地保證規(guī)范;后端是回收市場(chǎng)和二手銷售渠道，銷售上要建立相對(duì)應(yīng)的自控體系，出貨能力和品質(zhì)都要能夠管控。

　　來(lái)源與去向

　　由于潛在市場(chǎng)空間巨大及較高的客單價(jià)，千億級(jí)手機(jī)回收市場(chǎng)也成為創(chuàng)業(yè)公司追逐的對(duì)象。除了近年來(lái)涌現(xiàn)出的以“愛(ài)回收”、“回收寶”為代表的C2B平臺(tái)，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的綜合二手平臺(tái)也是其中的玩家。

　　國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)回收企業(yè)愛(ài)回收成立于2011年。其總裁鄭甫江介紹，愛(ài)回收最初從線上做起，渠道包括一號(hào)店、京東商城的手機(jī)購(gòu)買入口，以及手機(jī)廠商官方商城以舊換新入口等。2013年起，愛(ài)回收也嘗試開(kāi)設(shè)線下店，通過(guò)一臺(tái)回收機(jī)器和兩個(gè)工作人員，在核心商圈布點(diǎn)。這也是愛(ài)回收與其他回收平臺(tái)的差異之一。據(jù)介紹，愛(ài)回收目前保持著每年三倍的增長(zhǎng)，今年的回收量可能達(dá)到千萬(wàn)量級(jí)。

　　居于行業(yè)第二位的回收寶成立于2014年，創(chuàng)始人何帆日前介紹，“2016年回收寶全年回收量在100多萬(wàn)臺(tái)，2017年僅上半年，回收寶的回收量已經(jīng)接近300萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2017年全年可以做到700萬(wàn)臺(tái)至800萬(wàn)臺(tái)?，F(xiàn)在公司每個(gè)月能夠保持月度30%至40%的復(fù)合增長(zhǎng)。但是對(duì)于整個(gè)中國(guó)的手機(jī)回收市場(chǎng)來(lái)講，這個(gè)回收量的量級(jí)還是很低?！?/p>

　　那么，回收的手機(jī)主要來(lái)自哪里?根據(jù)回收寶二季度的數(shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的北上廣深占據(jù)了城市回收量TOP4，總占比達(dá)76.74%。

　　手機(jī)被回收后，最終流向哪里?據(jù)介紹，二手手機(jī)的下游通常分為三類：一是功能完全報(bào)廢的手機(jī)，交由具有環(huán)保資質(zhì)的回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，二是由下游供應(yīng)商競(jìng)價(jià)，進(jìn)行二次銷售或者硬件拆解，三是相對(duì)完好的，在二手平臺(tái)進(jìn)行二次銷售。

　　以回收寶為例，目前其回收的大約15%的二手手機(jī)用于二次銷售，80%通過(guò)競(jìng)拍的方式流向各大線下智能機(jī)回收廠商，5%被環(huán)保降解。

　　回收寶副總裁王亮向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱，手機(jī)回收行業(yè)毛利不高，在15%-17%左右;從前端的回收到后端的處理，行業(yè)鏈條很長(zhǎng);此外，手機(jī)回收并不是一個(gè)輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)而是一個(gè)很重的業(yè)務(wù)，需要深厚的行業(yè)廠商和合作伙伴資源以及良好的運(yùn)營(yíng)能力。

　　關(guān)于行業(yè)的壁壘，鄭甫江認(rèn)為首要的壁壘是回收?qǐng)鼍暗牟渴?，包括線上準(zhǔn)確的流量入口、線下直營(yíng)門店和核心商圈業(yè)態(tài)的進(jìn)駐、加盟回收的廠商的認(rèn)可等。其次在處理端，對(duì)回收產(chǎn)品的定級(jí)，級(jí)別本身得到后端廠商的認(rèn)可就是不低的門檻。此外，還有處理的效率，庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率等。

　　鄭甫江介紹，在后端效率更高的企業(yè)，在前端擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和更大的靈活性。目前愛(ài)回收的運(yùn)營(yíng)中心，從上海延伸到天津、深圳、武漢和成都，能夠保證庫(kù)存日清。隨著銷量地不斷提升，毛利也由最初的五六個(gè)點(diǎn)，上升到去年的十幾個(gè)點(diǎn)，今年又會(huì)提升一點(diǎn)。當(dāng)前，愛(ài)回收在每個(gè)月實(shí)現(xiàn)了微利。他也透露，公司目前遇到了一些同類企業(yè)，后者在尋求并購(gòu)。

　　“和黃牛作斗爭(zhēng)”

　　過(guò)去，很多手機(jī)店鋪和個(gè)人黃牛都提供回收服務(wù)，但這種老舊的回收方式因?yàn)榛厥者^(guò)程不夠透明，沒(méi)有建立起口碑，也引起了消費(fèi)者的擔(dān)憂：畢竟，通訊錄、支付賬戶、照片等隱私信息有可能會(huì)被泄漏。

　　“我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是散布在各個(gè)城市各個(gè)批發(fā)市場(chǎng)、火車站等地的黃牛大軍。未來(lái)，我們希望在中國(guó)幾十萬(wàn)門店配上標(biāo)準(zhǔn)的舊機(jī)回收流程，做到童叟無(wú)欺，這是我們的方向?！编嵏?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。

　　王亮也指出，手機(jī)回收平臺(tái)的增長(zhǎng)主要來(lái)自于“原先覺(jué)得賣手機(jī)麻煩的人”和“覺(jué)得賣給黃牛不放心的人”。

　　第三方數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)線下渠道銷量占比77.46%。因此，從線下挖掘回收渠道也成為回收平臺(tái)的共同選擇。

　　鄭甫江認(rèn)為，不管是線下還是線上，在買產(chǎn)品的地方進(jìn)行同步回收是最好的場(chǎng)景，也是最為精準(zhǔn)的用戶教育植入。

　　2016年，鄭甫江加入愛(ài)回收出任總裁，成立“愛(ài)機(jī)匯”品牌，通過(guò)眾包模式專注線下拓展。在線下業(yè)務(wù)布局更早的回收寶也在今年二季度將線下業(yè)務(wù)正式更名為“換機(jī)俠”，幫助線下手機(jī)門店開(kāi)展以舊換新等增值服務(wù)。

　　它們共同的做法是，為線下渠道提供一套檢測(cè)、回收手機(jī)的工具和流程以規(guī)范化驗(yàn)機(jī)流程，并給他們一部分利潤(rùn)，讓線下渠道自發(fā)推動(dòng)舊機(jī)的回收。當(dāng)然，商家在這個(gè)過(guò)程中也要承擔(dān)估價(jià)誤差帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　愛(ài)機(jī)匯先從國(guó)美、迪信通和樂(lè)語(yǔ)這樣的大零售商談起，而后是省級(jí)的零售商，比如湖北的工貿(mào)家電、上海的光大通信，成都的訊捷和龍翔，深圳的恒波、中域等，最后漸漸推進(jìn)到三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前，愛(ài)機(jī)匯已經(jīng)與10000多家客戶達(dá)成合作，合作的門店達(dá)到了70000多家。

　　回收寶方面也表示，這一季度加強(qiáng)了對(duì)門店人員的培訓(xùn)，促進(jìn)了消費(fèi)者在門店購(gòu)買新機(jī)時(shí)對(duì)“以舊換新”業(yè)務(wù)的接受度。這種情況下，今年二季度，線下回收量占比達(dá)到53.60%，和一季度相比提升4%。王亮表示，明年“換機(jī)俠”覆蓋門店將達(dá)到2萬(wàn)到3萬(wàn)家。

　　另外，在新的渠道運(yùn)營(yíng)模式下，這些平臺(tái)也新延伸出了手機(jī)維修、手機(jī)租賃等相關(guān)業(yè)務(wù)。6月，回收寶完成對(duì)手機(jī)上門維修平臺(tái)閃修俠的A輪投資，北京、上海、杭州、廣州、深圳等城市的用戶可以享受到上門回收的服務(wù)。而愛(ài)回收也兩次投資了手機(jī)維修初創(chuàng)企業(yè)哐嘰。

　　王亮解釋，手機(jī)回收的毛利只有15-17%，這樣的利潤(rùn)率無(wú)法承擔(dān)上門回收的成本。但手機(jī)維修可以上門，因?yàn)樗拿哌_(dá)40%-50%。所以，只需要讓上門維修的團(tuán)隊(duì)具備上門回收的技能，同時(shí)給它們一些利益的綁定和服務(wù)的要求，就可以借用上門的物流能力，完成上門回收服務(wù)。

　　另外，愛(ài)回收也正在推進(jìn)手機(jī)分期租賃“享?yè)Q機(jī)”項(xiàng)目?！斑@是我們特別興奮的一個(gè)業(yè)務(wù)，帶來(lái)一種新的消費(fèi)方式——將來(lái)用戶買手機(jī)不用為整機(jī)分期，只針對(duì)使用這一部分做分期。用戶不再為殘值買單，租約期滿后，用戶可以自主選擇換新機(jī)續(xù)租、不換機(jī)續(xù)租或者買斷，這就大大降低了門檻。”鄭甫江表示，在后端的殘值處理能力強(qiáng)，這個(gè)業(yè)務(wù)的嫁接就很順利。

　　關(guān)于占有渠道的手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，其在二手手機(jī)回收領(lǐng)域目前基本選擇了與回收平臺(tái)合作。夏普手機(jī)CEO羅忠生向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者解釋了其中的原因：第一，單一回收本品牌的二手產(chǎn)品量不夠大，支撐不了一個(gè)銷售平臺(tái)。第二，回廠要重新寫IMEI號(hào)、重新組織生產(chǎn)，客觀來(lái)說(shuō)容易產(chǎn)生腐敗。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失

　　“美國(guó)目前的回收比重約為20%，中國(guó)2%甚至1%都不到。”王亮稱，讓手機(jī)用戶參與回收有三個(gè)門檻，一個(gè)是價(jià)格，二是麻煩，三是安全性。

　　他認(rèn)為，價(jià)格不是CtoB廠商的優(yōu)勢(shì)，“我們要做的是快速的、標(biāo)準(zhǔn)化的安全規(guī)范的服務(wù)?！?/p>

　　值得欣喜的是，用戶的消費(fèi)習(xí)慣也在逐步養(yǎng)成。百姓網(wǎng)二手平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近期蘋果新品發(fā)布前后的12日、13日兩日，二手蘋果手機(jī)的轉(zhuǎn)手需求同比上月增加近五成，大量iPhone6S、iPhone7出現(xiàn)在平臺(tái)個(gè)人二手市集。

　　對(duì)于隱私安全的擔(dān)憂是用戶選擇轉(zhuǎn)手二手手機(jī)的最大障礙。愛(ài)回收方面介紹，目前平臺(tái)對(duì)于用戶隱私啟動(dòng)了多重保護(hù)機(jī)制。首先，回收的手機(jī)必須是本人出示身份證才可回收。其次，愛(ài)回收對(duì)能開(kāi)機(jī)的二手手機(jī)進(jìn)行磁盤復(fù)寫技術(shù)處理、不能開(kāi)機(jī)的采用電流表?yè)舸┘夹g(shù)，有效進(jìn)行信息深度清理?；厥諏毞矫嬉步榻B，其手機(jī)回收后的檢測(cè)清理全過(guò)程的都會(huì)錄像，用戶可以全程瀏覽。

　　張毅指出，質(zhì)檢在二手回收整個(gè)交易鏈條中扮演了重要角色，同時(shí)也是交易平臺(tái)自身所能夠提供的價(jià)值之一。二手手機(jī)回收、轉(zhuǎn)賣市場(chǎng)均處在早期階段，包括質(zhì)檢等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均還未確立。在早期跑得較快的創(chuàng)業(yè)者，有可能在制定規(guī)則方面掌握一定話語(yǔ)權(quán)。

　　鄭甫江表示，目前無(wú)論是回收產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、還是二手銷售的標(biāo)準(zhǔn)，都還沒(méi)有規(guī)范，目前也在跟商務(wù)部以及其他相關(guān)部門共同推動(dòng)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。另外，國(guó)內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)也是相對(duì)缺失的。

　　“如果宏觀層面在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、稅務(wù)政策這些方面有一些扶持，可能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)更有幫助。再者，企業(yè)要練好內(nèi)功，組織機(jī)制能力要健全，包括處理的效率、成本的控制、流程的優(yōu)化以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等等。”在他看來(lái)，手機(jī)回收不會(huì)像共享單車等行業(yè)一樣快速爆發(fā)，但是市場(chǎng)會(huì)被持續(xù)激發(fā)。

　　在商業(yè)意義之外，手機(jī)回收有巨大的環(huán)保價(jià)值和資源再利用意義。數(shù)據(jù)顯示，每噸廢舊手機(jī)中能提取出150克左右黃金，而每噸金礦石則只能提取到5克。