【有聲】揭秘手機維修見不得人的行業(yè)亂象

[摘要]如今手機維修行業(yè)卻逐漸變成了一條灰色產業(yè)鏈。一方面是維修規(guī)則、報價不透明，另一方面是消費者缺乏最基本的維修常識。

文/騰訊數(shù)碼 汪洋

都說手機維修市場背后水太深，可到底有多深？恐怕沒幾個人清楚。近日，騰訊數(shù)碼集中采訪了北京中關村、深圳華強北賣場的資深經銷商，趕在315消費者權益日為你揭開手機維修背后那些見不得人的事兒。

隨著近些年智能手機行業(yè)快速發(fā)展，手機售后維修等問題越來越被消費者所關注。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內手機平均返修率在15%至20%上下，按照我國2016全年手機出貨量5.6億來計算，每年有接近1億部手機面臨售后維修問題。此前根據(jù)央視給出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2016年末，關于手機投訴的事件已經連續(xù)七年位居商品類投訴首位。

然而令人痛心的是，如今手機維修行業(yè)卻逐漸變成了一條灰色產業(yè)鏈。一方面是維修規(guī)則、報價不透明，存在夸大事實、更換零部件等惡劣行為，另一方面是消費者缺乏最基本的維修常識，因此在面對貓膩手段時沒辦法快速辨別。

維修iPhone屏幕貓膩最多

不久前，張女士的iPhone意外跌落導致外屏破裂。由于手機已經過保，因此她選擇了前往中關村修理手機，不過商家的最終維修報價是800元，同時她也詢問蘋果官方售后得知可以更換完整屏幕，但要花費1200元，這讓張女士實在是進退兩難。最終張女士無奈選擇在第三方維修店維修，主要原因是官方只換不修，費用虛高。

據(jù)中關村資深經銷商四喜（化名）透露，在這種不正規(guī)的第三方維修市場，面對不同的手機，其實騙術并不相同，所有手機中有關于iPhone和iPhone屏幕的騙術最多。安卓手機方面，包括三星、華為、小米等出貨量較大的機型也存在普遍的維修陷阱。

像張女士遇到的這種問題是最為常見的。如果手機只是外部的玻璃碎了、觸摸區(qū)域和液晶屏幕完好的話，這種情況只需要花幾十塊錢就可以修好。原理很簡單，通過加熱把屏幕上部的玻璃分離出來，再壓一個完好的玻璃上去，業(yè)內稱之為壓蓋板。

不過這種做法本身存在一些風險，可能會造成液晶屏漏液或者導致觸摸不靈敏。而且第三方維修商選擇的工具基本上都是幾千塊錢的預熱臺、手工分離線以及水膠直接粘上，這種工藝時間長了尤其是經過溫度變化肯定會存在不牢靠的現(xiàn)象。

如果去最正規(guī)的蘋果店維修的話，一般會采取直接更換屏幕總成的辦法，價格在1200-2000元不等。而一些維修經銷商為了混淆概念，也讓消費者選擇內外屏一起換，借機抬價牟利，但更換的屏幕還并非原裝屏。

除此之外，現(xiàn)在也有一些黑心商家會選擇把國產屏幕或者從其他機型上拆卸下來的舊屏幕當成原裝屏幕更換給消費者，目前中關村iPhone國產屏幕的售價在400-500元之間，而如果從其他原裝iPhone上拆卸下來的屏幕普遍在500-600元左右。

同樣的情況也出現(xiàn)在一些換屏利潤更大的機型上，比如三星S7 edge如果碎屏了，雙曲屏部分的售價甚至高過了手機本身的價格，因此市面上不少售后維修會以此為突破點盈利，無論是直接換屏還是用同樣的壓蓋板方式都能收獲很大利潤。

看不見的小問題修成大問題

目前來看，第三方手機售后維修的流程非常復雜，而且管理混亂無章，比如就是簡單的更換排線問題，但是維修人員會告訴你這是主板本身出了問題。維修人員一般會選擇先把你的手機拆開，此時消費者往往會很糾結，不修，手機已經被拆得粉碎，修，又覺得花銷巨大。

此前，身邊有朋友iPhone 6 Plus的指紋識別存在不靈敏的情況，在前往華強北維修時，卻被要價高達650元。當時維修經銷商給出的解釋是，由于指紋排線和屏幕的背光區(qū)域是連在一起的，謊稱更換Touch ID時必須要一起換，所以價格會更貴一些。然而事實并非如此。

我們知道，iPhone 5s和iPhone SE的指紋排線是連接在主板上的，而iPhone 6、6 Plus指紋排線是和屏幕本身壓在一起的。以上這部分機型，只需要選擇單獨更換一根排線就可以解決問題，而一般排線的成本價格大概也就在20-30元左右。不過在6s和iPhone 7上，由于指紋技術升級，因此如果Touch ID壞了的話，是必須要和屏幕背光面板一起更換的。完整更換的話，中關村報價1200-2200元，華強北的價格會更低，在500-600元左右。

為了達到騙錢目的，有些經銷商會故意選擇把指紋區(qū)域的排線弄斷，以此要求消費者花更多的錢來維修，而且對于手機故障是人為損壞還是自然損壞也沒有一個統(tǒng)一的界定標準。這也給了經銷商隨意發(fā)揮的空間，四喜這樣解釋。

屏幕、指紋之外，目前蘋果、安卓手機電池也存在較大的牟利空間。通過走訪市場獲悉，目前市面上的主流智能手機很多電池都是假電池。這部分電池主要通過回收并使用刷機軟件實現(xiàn)零循環(huán)的次數(shù)顯示。

比如有的消費者想要更換自己的S7 edge原裝電池，維修經銷商稱可以更換原裝電池，借此報出和官方原廠電池一樣的高價，但實際上這些電池仍然是舊電芯電池，因此用戶換新之后感覺電池還是不耐用也就不足為奇了。

維修生意悄悄“轉型”翻新手機

現(xiàn)在維修市場存在這樣一種不良風氣。有些消費者選擇去市場維修手機，但會被部分經銷商告知無法修復。實際上不是他們不能修好，而是不愿意花時間成本去維修。舉個例子，維修者花30分鐘修理手機只能賺200塊錢，顯然同樣的時間用在更換屏幕上會更劃算。因此沒有人愿意鉆研這種不賺錢的技術活。

另外還有一種情況是明知道修不好了，例如手機進水短路等現(xiàn)象，但蒙騙消費者謊稱可以修好手機，并要求消費者把手機放在維修經銷商手中滯留一段時間。數(shù)日之后，商家會告知消費者手機沒能修好，但可能已經順手牽羊更換了手機中完好的那部分零部件。

深圳華強北經銷商KK（化名）表示，這種情況下商家看到消費者對這款損壞的手機并不會抱以太大希望，就算是更換了其中的配件，消費者可能也并不知情。另外就是針對一些更換過的手機配件，一些非正規(guī)的第三方維修商家也會選擇自留而不還給消費者。這些配件經過特殊處理之后，也很有可能繼續(xù)流入到手機市場。

四喜表示，如今有不少人選擇從單純的維修轉型去做翻新機，甚至在華強北市場維修與翻新的比例達到了三七開，這已經成為了行業(yè)內一種看不見摸不著的灰色產業(yè)鏈。

這部分人一方面是有技術上的優(yōu)勢，另一方面是對市場配件的行情十分了解，因此他們普遍會采取大量收購報廢手機主板的做法，然后將其進行手工翻新二次出售，這種售賣翻新機的做法成為了一部分手機維修經銷商賴以生存的主要手段，但這部分轉型的維修人員也成為直接導致維修市場混亂不堪的罪魁禍首。

選擇正規(guī)渠道也要多個心眼兒

面對如此龐大的售后市場，那么消費者應該如何保護自己的權益呢？除了提高自身的行業(yè)基礎知識、不貪圖小便宜，理性選擇那些靠譜的官方維修或授權維修店面更加可靠，雖然價格高點，但至少圖個踏實。如果手機已經過保因而選擇經濟實惠的維修方式，也盡量去正規(guī)的第三方維修機構，要確保可以當面維修，并且在談妥價格之前切忌讓對方拆開手機。當然，在消費者提高安全意識的同時，相關部門也必須加大監(jiān)管力度去整頓這種維修亂象。

至于選擇行貨手機維修，消費者也得多長個心眼兒。手機維修配件的參考價與實際換屏的費用會有一些區(qū)別，維修總費用是由零部件費用+手工費+運費三部分來組成的。然而這些費用在不同的行貨授權維修點報價也并不相同，尤其是那部分授權加盟的售后維修點。

華強北經銷商KK表示，消費者手機壞了選擇維修時，售后店員可能會讓你多掏錢付費換新機，比如你的手機維修價格只需要1000塊錢，但售后會建議你花1500元更換新機，但其實1000元和1500元維修的方法完全一樣，都是更換全新的配件而已。

在手機維修亂象的背后，如今也催生出了一批上門維修的O2O公司。這些維修公司通過公眾號的形式讓消費者查詢到相對直觀的手機故障維修配件的報價，同時提供上門維修預約服務，這種上門服務當面維修的方式對于不那么專業(yè)的用戶來說也更有安全保障，從而避免手機零部件被更換的情況發(fā)生，也免去了在實體店維修排隊的現(xiàn)象。

還要提醒消費者的是，無論在哪兒些渠道購買手機，都要有保留發(fā)票的意識。中關村經銷商四喜指出，之前憑借著手機串號在保修期內可以維修的方式現(xiàn)在很多都行不通了，他身邊有不少小米與華為的售后授權店面以沒有發(fā)票為由拒絕維修或換新機的案例出現(xiàn)。這部分選擇在線下渠道購買無票手機的用戶很大程度上也是因為沒辦法第一時間搶到正規(guī)行貨，退而求其次才選擇在線下渠道甚至加價購買某款高性價比手機，但這卻成為了影響消費者正常售后維修的隱患所在。