上門服務(wù)是王道！實(shí)測(cè)手機(jī)售后哪家強(qiáng)

　　本次我們選擇了小米、華為、nubia三家知名國(guó)產(chǎn)廠商作為調(diào)查對(duì)象，并捎帶著三星（國(guó)際品牌）作對(duì)比參考，調(diào)查以“屏幕問(wèn)題”為由頭，電話聯(lián)系各廠商客服，看看它們都提供了怎樣的售后解決方案。

電話訪問(wèn)各家客服（點(diǎn)擊觀看視頻）

　　詳細(xì)的電話調(diào)查過(guò)程可以觀看視頻（僅8分56秒），對(duì)最終的結(jié)果我們也進(jìn)行了匯總整理，見(jiàn)下表。

　　目前國(guó)產(chǎn)廠商多采用了“網(wǎng)點(diǎn)送修+郵寄返廠”兩種常見(jiàn)的售后維修通道，作為國(guó)際品牌的三星則只支持售后網(wǎng)點(diǎn)送修，依然停留在最原始的階段。

　　而本次調(diào)查中唯一值得驚喜的發(fā)現(xiàn)，就是nubia除了“網(wǎng)點(diǎn)送修+郵寄返廠”外，還提供了上門維修服務(wù)。據(jù)客服的意思，只需提供手機(jī)的IMEI碼（*#06#查詢）和個(gè)人地址、聯(lián)系方式，隨后維修人員會(huì)在1個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系上門，當(dāng)場(chǎng)維修。另外，在提供個(gè)人信息之余，客服還詢問(wèn)了筆者選用的運(yùn)營(yíng)商，表示如果當(dāng)場(chǎng)維修不好的話，維修人員會(huì)帶將機(jī)器帶走維修，并且會(huì)提供一臺(tái)備用機(jī)供用戶在維修期間使用。

　　據(jù)悉，目前這項(xiàng)服務(wù)已在全國(guó)重點(diǎn)城市展開(kāi)，只要是在nubia官網(wǎng)或nubia自營(yíng)線下體驗(yàn)店購(gòu)買的手機(jī)，都可以享受上門換機(jī)和上門維修。電話調(diào)查中，nubia客服表示北京五環(huán)內(nèi)地區(qū)已支持這項(xiàng)服務(wù)，有幸公司地址正好處在五環(huán)內(nèi)，所以筆者也決定嘗試一下前所未聞的“上門維修服務(wù)”。至于實(shí)際體驗(yàn)咋樣，請(qǐng)翻頁(yè)查看詳細(xì)的上門維修流程。

版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載